CSR玩創意　遠傳之愛最動心

2014年「臺灣企業永續獎」中，遠傳電信囊括「企業社會責任報告書大型企業──電信業」銀獎、「創意溝通獎」第一名、公司治理「透明誠信獎」第二名；《天下雜誌》的「天下公民獎」選拔，遠傳也拿下大型企業進步獎；在《遠見雜誌》企業社會責任獎的評鑑中，則是勇奪「環境保護組」楷模獎……。從2010年推動企業社會責任（CSR）至今，遠傳獲得的獎項已不勝枚舉，這些成就不是偶然，而是整個企業由上而下、一步一腳印耕耘而來。本期「封面故事」將由遠傳電信發言人郎亞玲資深協理，與大家分享遠傳如何落實企業社會責任，打動每個人的心。

走踏說書　施展綠色輕功


　　群山環繞的偏鄉校園裡，傳來陣陣的歡笑聲、驚呼聲，一群孩童正津津有味聽著大哥哥、大姊姊們講述精彩的故事，特別的是，他們手上拿的並不是傳統故事書，而是透過平板電腦呈現的有趣繪本。

　　其實，這些大哥哥、大姊姊們全是遠傳的同仁，其中甚至包含遠傳的總經理以及多位高階主管，他們走出都市，跋山涉水來到偏鄉校園，施展「綠色輕功」的大絕招──「我畫　我說　故我愛」，希望以前所未有的方式，帶領孩童真正體驗環保教育。

　　「綠色輕功」是遠傳CSR公益活動的重點項目之一，郎亞玲資深協理表示，「遠傳CSR的雙主軸為『時尚環保，責任創意』，目標族群正是兒童青少年，因此自2013年起，遠傳即針對一～四年級的小朋友徵求環保電子繪本。」這些獲獎的電子繪本作品，不僅可在遠傳e書城免費上架，前三名作品更有機會被「如果兒童」劇團改編為動畫與戲劇表演。不僅鼓勵環保創作，遠傳更進一步對內召募志工，前進偏鄉講述環保故事。2013年，遠傳首度深入受八八風災侵襲的大高雄桃源區偏鄉國小，播下綠色教育的種子；2014年，遠傳志工力更開枝散葉，在北部，遠傳和主婦聯盟基金會合作，結合主婦聯盟的綠繪本故事列車，於19所小學與幼稚園進行環保教案推廣，影響近六百多位學生；在中部，遠傳志工前進南投縣仁愛鄉的互助國小，讓中部偏鄉小朋友也能享受數位知識饗宴。

　　回想這幾次的下鄉活動，郎資深協理心中滿是感動，尤其看到愈來愈多同仁自發性的參與，以及孩子們熱烈的反應，都讓這個活動更具意義，「以去年活動為例，不只有員工參加，就連高階主管也很踴躍投入，平常忙碌、嚴肅的主管，當天全化身為親切的大哥哥、大姊姊，與孩童們開心互動，有些小朋友甚至在我們第二次造訪時，問起上次的某位主管有沒有來，這就是小朋友認同『綠色輕功』的最佳證明。」另一方面，小朋友們真誠的舉動也深深打動志工們的心，「有位身高超過180公分的男同事，和同事們分享起志工活動體驗與小朋友們的熱情，還感動到落淚，因此，雖說這是遠傳送給小朋友的環保禮物，但事實上我們從孩子們身上獲得更多。」

棄兒不捨　募集全民愛心
　　比「綠色輕功」起步更早的兒少關懷還有遠傳攜手兒福聯盟舉辦的「棄兒不捨」募款活動，此活動今年即將邁入第九個年頭，除了號召員工進行義賣，遠傳也善用自身核心能力，鼓勵大眾以手機捐款，並在去年新增網路活動和兒童線上影展，同時加入HappyGo的點數捐款，希望串連起線上與線下的力量，幫助棄養兒與收養兒找到溫暖的家。

　　自2006 年以來，遠傳總共協助兒福聯盟募得近1850萬的生活照顧基金，以去年為例，即佔兒福聯盟整年總募款額之40%，總共幫助了6,775位出養兒與棄養兒，將來自各地之愛，匯集成最強而有力的暖流，讓這些孩子們茁壯成長。

走入校園　教導說愛藝術
　　長期耕耘兒少與環保議題，也讓遠傳發現，「心靈環保」其實是最常被忽略的一環。因此，自2013年底，遠傳啟動為期三年的「開口說愛，讓愛遠傳」品牌計畫，並拓展至CSR活動，「我們攜手董氏基金會推出『開口傳愛　用心傾聽』校園情緒教育講座，走進北高國中小共20所學校，結合微電影、有獎徵答與情緒管理實作，接觸近五千位國中小學生，希望大家不要吝惜對身邊的人表達愛意。」經過一系列的校園活動之後，根據調查，有高達八成三以上的學童都認為，此活動確實能幫助自己與家人溝通，「其中，臺北市金華國小的小朋友甚至在活動進行中，直接打電話給父母，淚眼汪汪地說出『我愛你』。」郎資深經理欣慰地表示。

　　今年遠傳「開口說愛　讓愛遠傳」系列再推出二部曲──「因為有愛，每句話要好好說」，郎資深協理興奮的預告，「我們將以『好好說話，聽見快樂』為題，結盟董氏基金會的校園情緒教育活動，甚至擴大規模，深入全臺五都共25所國中、小學，並計畫在暑假時針對偏遠學校，啟動為期兩天的營隊，讓說話的藝術從小紮根，影響更深遠。」

　　除此之外，遠傳今年也將與張老師基金會合作「開口說愛　讓愛遠傳」親子溝通社區巡迴講座，建立親子之間的良善溝通。郎資深協理指出，「這其實已經不是遠傳第一次與張老師基金會攜手關懷兒少，早在去年8月高雄發生氣爆事件之後，遠傳即與張老師基金會共同規劃、出版情緒療癒繪本《保庇寶貝手札》，陪伴災區學子度過災後的心靈創傷。」

　　至於今年的家庭溝通教育計畫則是緊扣「開口說愛　讓愛遠傳」的精神，從校園轉換至社區、家庭，邀請專業諮商心理師進行巡迴工作坊，加強親職教育觀念的推廣及宣導，希望協助父母具體學習溝通的方法，藉此強化親子間的雙向溝通。

　　另外，遠傳也支持中華白絲帶關懷協會對兒童及少年網路安全行為的重視，除了贊助「家庭網安熱線」及「種子志工研習營」的活動經費，並於六月份合作舉辦相關論壇，邀請專家、學者，以及國外電信業者共同探討如何在網路、手機端，協助兒少免於色情、暴力的汙染。

誠信治理　永續環境經營
　　企業社會責任所包含的項目相當廣泛，除了實踐社會公益以溫暖人心，遠傳在公司治理與環境保護方面也堪稱業界標竿。此乃奠基於遠傳的核心價值──「誠信、主動、創新、當責、團隊合作」，其中，誠信不僅是五大價值之首，更是公司治理的磐石。有鑑於此，對內，遠傳制定「誠信經營守則」與「道德行為準則」，讓員工得以遵循；對外，則透過多元溝通管道、主動揭露公文申訴案件量，同時自我挑戰並通過「CG6008進階版公司治理制度評量」的嚴謹審核，點點滴滴的努力，不但贏得社會大眾的信任，同時也讓遠傳拿下多項公司治理的獎項。

　　不僅如此，遠傳也自2004年開始，循序漸進地推動節能計畫，一方面拉高節能專責單位的層級，另方面編列專屬預算、依循國際能源管理標準，希望藉由提供能源效率的智慧型解決方案，有效協助降低溫室氣體排放量。「我們從機房、基地臺、門市與辦公室等地著手，十年來，光是總部辦公室即節省高達43%的用電，成效更勝綠建築！」郎資深協理如是說。身體力行之餘，遠傳還是節能知識共享的模範生，不僅主動開放機房評測，更攜手政府出版臺灣第一本節能機房手冊，並經常受邀至全臺各地分享節能經驗，至今已有超過千家企業受惠。

　　遠傳之所以能有效落實企業社會責任，郎資深協理認為，最大的關鍵在於從上到下的參與。「我們於2011年底正式成立CSR委員會，由總經理領軍，統籌規劃長期CSR策略與方向，除了檢視目前與客戶、股東、員工、合作夥伴……等利害關係人之外，也逐步推動相關行動，將CSR的精神深入內化在遠傳的企業文化。」除此之外，郎資深協理進一步介紹，「遠傳的『公共關係處』也特別編列一組CSR團隊，將公司環保節能、公司治理等各項目資訊，有效率的彙整，並完整地呈現。」而藉由CSR的實踐，不僅讓外界更加了解遠傳、認同遠傳，也慢慢帶領內部員工走向遠傳的五大核心價值，為企業本身帶來極大助益。

　　遠傳始終認為，企業的能力愈大，責任也愈大，有感自身取之於社會，也必須要用之於社會，因此遠傳不斷思考各種創新的點子，希望能影響更多人、得到更多的支持。誠如郎資深協理所言，「企業社會責任並不是沽名釣譽，而是愈多人做，就愈能蔚為風氣，成為提升社會的正面力量。」因此，除了擴大參與層面外，長期的承諾也有其必要性，未來遠傳將繼續以實際行動，化企業小愛為社會大愛，讓愛，持續遠傳。


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