CSR玩创意　远传之爱最动心

2014年「台湾企业永续奖」中，远传电信囊括「企业社会责任报告书大型企业──电信业」银奖、「创意沟通奖」第一名、公司治理「透明诚信奖」第二名；《天下杂志》的「天下公民奖」选拔，远传也拿下大型企业进步奖；在《远见杂志》企业社会责任奖的评监中，则是勇夺「环境保护组」楷模奖……。从2010年推动企业社会责任（CSR）至今，远传获得的奖项已不胜枚举，这些成就不是偶然，而是整个企业由上而下、一步一脚印耕耘而来。本期「封面故事」将由远传电信发言人郎亚玲资深协理，与大家分享远传如何落实企业社会责任，打动每个人的心。

走踏说书　施展绿色轻功


　　群山环绕的偏乡校园里，传来阵阵的欢笑声、惊呼声，一群孩童正津津有味听着大哥哥、大姊姊们讲述精彩的故事，特别的是，他们手上拿的并不是传统故事书，而是透过平板电脑呈现的有趣绘本。

　　其实，这些大哥哥、大姊姊们全是远传的同仁，其中甚至包含远传的总经理以及多位高阶主管，他们走出都市，跋山涉水来到偏乡校园，施展「绿色轻功」的大绝招──「我画　我说　故我爱」，希望以前所未有的方式，带领孩童真正体验环保教育。

　　「绿色轻功」是远传CSR公益活动的重点项目之一，郎亚玲资深协理表示，「远传CSR的双主轴为『时尚环保，责任创意』，目标族群正是儿童青少年，因此自2013年起，远传即针对一～四年级的小朋友徵求环保电子绘本。」这些获奖的电子绘本作品，不仅可在远传e书城免费上架，前三名作品更有机会被「如果儿童」剧团改编为动画与戏剧表演。不仅鼓励环保创作，远传更进一步对内召募志工，前进偏乡讲述环保故事。2013年，远传首度深入受八八风灾侵袭的大高雄桃源区偏乡国小，播下绿色教育的种子；2014年，远传志工力更开枝散叶，在北部，远传和主妇联盟基金会合作，结合主妇联盟的绿绘本故事列车，於19所小学与幼稚园进行环保教案推广，影响近六百多位学生；在中部，远传志工前进南投县仁爱乡的互助国小，让中部偏乡小朋友也能享受数位知识飨宴。

　　回想这几次的下乡活动，郎资深协理心中满是感动，尤其看到愈来愈多同仁自发性的参与，以及孩子们热烈的反应，都让这个活动更具意义，「以去年活动为例，不只有员工参加，就连高阶主管也很踊跃投入，平常忙碌、严肃的主管，当天全化身为亲切的大哥哥、大姊姊，与孩童们开心互动，有些小朋友甚至在我们第二次造访时，问起上次的某位主管有没有来，这就是小朋友认同『绿色轻功』的最佳证明。」另一方面，小朋友们真诚的举动也深深打动志工们的心，「有位身高超过180公分的男同事，和同事们分享起志工活动体验与小朋友们的热情，还感动到落泪，因此，虽说这是远传送给小朋友的环保礼物，但事实上我们从孩子们身上获得更多。」

弃儿不舍　募集全民爱心
　　比「绿色轻功」起步更早的儿少关怀还有远传携手儿福联盟举办的「弃儿不舍」募款活动，此活动今年即将迈入第九个年头，除了号召员工进行义卖，远传也善用自身核心能力，鼓励大众以手机捐款，并在去年新增网路活动和儿童线上影展，同时加入HappyGo的点数捐款，希望串连起线上与线下的力量，帮助弃养儿与收养儿找到温暖的家。

　　自2006 年以来，远传总共协助儿福联盟募得近1850万的生活照顾基金，以去年为例，即占儿福联盟整年总募款额之40%，总共帮助了6,775位出养儿与弃养儿，将来自各地之爱，汇集成最强而有力的暖流，让这些孩子们茁壮成长。

走入校园　教导说爱艺术
　　长期耕耘儿少与环保议题，也让远传发现，「心灵环保」其实是最常被忽略的一环。因此，自2013年底，远传启动为期三年的「开口说爱，让爱远传」品牌计画，并拓展至CSR活动，「我们携手董氏基金会推出『开口传爱　用心倾听』校园情绪教育讲座，走进北高国中小共20所学校，结合微电影、有奖徵答与情绪管理实作，接触近五千位国中小学生，希望大家不要吝惜对身边的人表达爱意。」经过一系列的校园活动之後，根据调查，有高达八成三以上的学童都认为，此活动确实能帮助自己与家人沟通，「其中，台北市金华国小的小朋友甚至在活动进行中，直接打电话给父母，泪眼汪汪地说出『我爱你』。」郎资深经理欣慰地表示。

　　今年远传「开口说爱　让爱远传」系列再推出二部曲──「因为有爱，每句话要好好说」，郎资深协理兴奋的预告，「我们将以『好好说话，听见快乐』为题，结盟董氏基金会的校园情绪教育活动，甚至扩大规模，深入全台五都共25所国中、小学，并计画在暑假时针对偏远学校，启动为期两天的营队，让说话的艺术从小紮根，影响更深远。」

　　除此之外，远传今年也将与张老师基金会合作「开口说爱　让爱远传」亲子沟通社区巡回讲座，建立亲子之间的良善沟通。郎资深协理指出，「这其实已经不是远传第一次与张老师基金会携手关怀儿少，早在去年8月高雄发生气爆事件之後，远传即与张老师基金会共同规划、出版情绪疗癒绘本《保庇宝贝手札》，陪伴灾区学子度过灾後的心灵创伤。」

　　至於今年的家庭沟通教育计画则是紧扣「开口说爱　让爱远传」的精神，从校园转换至社区、家庭，邀请专业谘商心理师进行巡回工作坊，加强亲职教育观念的推广及宣导，希望协助父母具体学习沟通的方法，藉此强化亲子间的双向沟通。

　　另外，远传也支持中华白丝带关怀协会对儿童及少年网路安全行为的重视，除了赞助「家庭网安热线」及「种子志工研习营」的活动经费，并於六月份合作举办相关论坛，邀请专家、学者，以及国外电信业者共同探讨如何在网路、手机端，协助儿少免於色情、暴力的污染。

诚信治理　永续环境经营
　　企业社会责任所包含的项目相当广泛，除了实践社会公益以温暖人心，远传在公司治理与环境保护方面也堪称业界标竿。此乃奠基於远传的核心价值──「诚信、主动、创新、当责、团队合作」，其中，诚信不仅是五大价值之首，更是公司治理的磐石。有监於此，对内，远传制定「诚信经营守则」与「道德行为准则」，让员工得以遵循；对外，则透过多元沟通管道、主动揭露公文申诉案件量，同时自我挑战并通过「CG6008进阶版公司治理制度评量」的严谨审核，点点滴滴的努力，不但赢得社会大众的信任，同时也让远传拿下多项公司治理的奖项。

　　不仅如此，远传也自2004年开始，循序渐进地推动节能计画，一方面拉高节能专责单位的层级，另方面编列专属预算、依循国际能源管理标准，希望藉由提供能源效率的智慧型解决方案，有效协助降低温室气体排放量。「我们从机房、基地台、门市与办公室等地着手，十年来，光是总部办公室即节省高达43%的用电，成效更胜绿建筑！」郎资深协理如是说。身体力行之余，远传还是节能知识共享的模范生，不仅主动开放机房评测，更携手政府出版台湾第一本节能机房手册，并经常受邀至全台各地分享节能经验，至今已有超过千家企业受惠。

　　远传之所以能有效落实企业社会责任，郎资深协理认为，最大的关键在於从上到下的参与。「我们於2011年底正式成立CSR委员会，由总经理领军，统筹规划长期CSR策略与方向，除了检视目前与客户、股东、员工、合作夥伴……等利害关系人之外，也逐步推动相关行动，将CSR的精神深入内化在远传的企业文化。」除此之外，郎资深协理进一步介绍，「远传的『公共关系处』也特别编列一组CSR团队，将公司环保节能、公司治理等各项目资讯，有效率的汇整，并完整地呈现。」而藉由CSR的实践，不仅让外界更加了解远传、认同远传，也慢慢带领内部员工走向远传的五大核心价值，为企业本身带来极大助益。

　　远传始终认为，企业的能力愈大，责任也愈大，有感自身取之於社会，也必须要用之於社会，因此远传不断思考各种创新的点子，希望能影响更多人、得到更多的支持。诚如郎资深协理所言，「企业社会责任并不是沽名钓誉，而是愈多人做，就愈能蔚为风气，成为提升社会的正面力量。」因此，除了扩大参与层面外，长期的承诺也有其必要性，未来远传将继续以实际行动，化企业小爱为社会大爱，让爱，持续远传。


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