內容為王　「friDay購物」翻轉電商風貌

隨著科技的進步，全球電子商務進入大爆炸時代，不論國內、國外、單一品牌、綜合平臺……各型態的電商蓬勃發展。然而，除了售價與商品數量，消費者對於購物網站還有哪些期待？本期「封面故事」特別邀請時間軸科技葉建漢總經理，與大家分享「friDay購物」如何將「策展」概念融入電子商務，打造全新購物體驗。

策展引路　非典型電子商務
　　為布局數位內容服務市場，2014年10月，遠傳電信攜手時間軸科技，共同打造全新行動服務品牌──friDay，並由「friDay購物」做為首發服務，點燃臺灣電子商務新火花。friDay品牌訴求多元、創新的生活體驗，因此，策略定位上也與傳統B2C電子商務有所區隔，「一般電子商務的本質是『供貨』，也就是銷售貨物給消費者，但『friDay購物』卻是以『生活』為出發點，用『策展』的思維，提供消費資訊，打造一個充滿趣味與驚喜的購物平臺。」葉總經理分析。

　　之所以會有「策展」的概念，是因為葉總經理相信，人們必須對未來的生活有了想像，才會開始產生購物的需求與決策，葉總經理舉friDay購物革命性的「L'APPARTEMENT 公寓」企劃（http://hello.fridaylifestyle.tw/index.html）為例，「我們以30坪的大公寓和100坪的小家庭做對比，讓消費者看見不同形式的居家陳列、生活小物、3C用品等，透過影像、對談，以及採買指南，引發消費者的聯想與選擇，進一步即時消費，逐步打造心中完美的生活。」這種有意識的引導，賦予電子商務意想不到的新風貌，「傳統電子商務經常強調『最便宜』，有時難免讓人產生『便宜貨』的聯想，我們希望能讓消費者買到划算又精緻的好商品。」

　　策展型電子商務的做法，讓friDay購物的視野更高、更廣，也產出許多實用、好看的「內容」，造就知名度的快速成長，「不到一年的時間，我們已經名列平臺式電商第7名；在社群平臺上，互動率更是第一。」葉總經理對於friDay購物的定位與未來發展相當有信心。

經營社群　加強粉絲黏著度
　　創新的「策展」概念之外，friDay購物的分眾社群經營也讓整個平臺更有規劃和內容，其5大主題區包括：fresh鮮生活、小資應援團、童趣親子、ELLE雜誌專區和達人品物誌，分別針對不同消費族群，量身打造特選商品。「我們的目標族群是著重內容和生活品質的消費者，」葉總經理指出，「主要客層為25～35歲左右的輕上班族。」

　　在商品策略上，friDay購物鎖定「生活」和「3C」為主力商品，並且進行許多新嘗試，例如「3C激安殿堂」（http://shopping.friday.tw/channel/3chall/）是以日本的「激安」商場為概念，提供排行榜、熱銷榜、達人推薦等豐富內容；另一個「媽咪好事多」頻道（http://shopping.friday.tw/channel/mommyhome/）則集結媽媽們的各種疑難雜症和生活須知，「我們希望使用者進入這些單元後，能先獲得『內容』，其次才是背後帶出的『商品』。」葉總經理進一步補充，「有別於以往的電子商務邏輯，friDay購物不只在意毛利率和銷售量，更希望藉由『內容力』來培養忠誠粉絲。」因此，friDay購物透過編纂、整理，讓不同社群的使用者有更好的分享能力，「這種可以被Social的『內容力』，將是下一個行動商務的核心競爭力，未來不需要依賴廣告來吸引消費者注意，即可讓消費者主動瀏覽friDay購物找資料。」

　　除了獨特的內容力，friDay購物豐富的行銷活動也在社群平臺激起無數漣漪，以「驚喜箱」促銷為例，消費者以優惠價格購得後，再拍影片分享給更多人，讓更多人參與，有時也透過名人偶像與粉絲的互動，創造驚喜與樂趣，長期溝通後，自然能在消費者心中建立品牌印象，進而提升粉絲互動率和成長數。

　　不僅如此，為了強化品牌意識，friDay購物就連物流箱也獨樹一幟，葉總經裡介紹，「我們大大小小的物流箱都有不同的圖案設計，還可以組合成太空梭、城市等等擺飾，增加趣味之餘，也是一種加值服務，更是宣傳品牌形象的利器。」此外，有別於其他網物網站的版面充斥著商品和廣告，friDay購物硬是在網頁中嵌入「笑話」的版面，看似無厘頭，卻是讓使用者在瀏覽商品之餘，能夠放鬆心情的貼心設計，也充份展現「好買、好逛、好好玩」的品牌精神，「我們的規劃都是以人為本，目的是照顧顧客、和顧客建立關係，而不是只有銷售。」

看準需求　客製化行銷成真
　　有鑒於多元載具的盛行，葉總經理對於網頁的呈現方式也有不同的思維，「消費者期待在電腦網頁上看到最完整的內容和功能；在行動版網頁則是希望能快速使用，商品列表必須更簡潔；至於下載APP的顧客通常已有一定的忠誠度，因此我們強調更多互動，希望加深對忠實客戶的了解；而平板版本除了互動之外，還可以用來闡述更多故事。」

　　提升版面瀏覽與購物流程的便利性之餘，商品能否滿足使用者需求才是獲利的關鍵，儘管各行各業都深知客製化的必要性，卻很少有購物平臺能真正做到。考量目前O2O模式大多是消費者經過實體店面時，會收到促銷簡訊，但店家並不知道消費者需要什麼商品，對消費者來說反而是一種騷擾，為此，friDay購物特別結合遠傳實體店面，進行beacon的O2O實驗，不僅針對特定顧客，也鎖定特定商品，葉總經理解釋，「假設使用者前一晚在friDay購物瀏覽過一支手機，但未購買，今天當他經過實體店面時，我們就送出促銷訊息，不論客戶是基於價格因素或體驗動機，都更有機會走進店內消費。」精準行銷，傳達對消費者有用的資訊，是friDay購物對O2O整合的期待。葉總經理深信，「如果不知道消費者真正想要什麼，再多的折扣也沒有意義，因此，我們要用內容力加上大數據，以更有效率的方式滿足消費者的需求。」

　　friDay購物的出現，已漸漸改寫臺灣電子商務的風貌，而隨著科技不斷進步，葉總經理認為，未來所有產業都會搬上網路，成為品牌電商和垂直電商的戰場，「將來不能只是把商品透過電子化流程賣給消費者，而是要經營族群，並且把相關的供應商結合在一起。」在「內容是電商」、「社群是電商」的趨勢下，所有電商人都應該學習如何從「人」的角度來決定商品，而非以「物」的角度思考。

　　friDay購物雖然是臺灣電商的後發者，卻以獨特定位快速吸引消費者，甚至有不少海外業者都對其網站提供的內容資訊充滿興趣。在數位時代中，產業間的疆界日趨模糊，電子商務是否將從購物網站走向內容網站，也許仍有待時間證明，但對產業而言，friDay購物的確帶來了新思維；對消費者來說，能取得資訊又能買到好東西，更是一大福音。誠如葉總經理所言，「未來電子商務不只是電子，也是行銷、數位和電子化流程的綜合體，將比以往更加複雜。」想知道電子商務如何質變？不妨來friDay購物找驚喜！



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