内容为王　「friDay购物」翻转电商风貌

随着科技的进步，全球电子商务进入大爆炸时代，不论国内、国外、单一品牌、综合平台……各型态的电商蓬勃发展。然而，除了售价与商品数量，消费者对於购物网站还有哪些期待？本期「封面故事」特别邀请时间轴科技叶建汉总经理，与大家分享「friDay购物」如何将「策展」概念融入电子商务，打造全新购物体验。

策展引路　非典型电子商务
　　为布局数位内容服务市场，2014年10月，远传电信携手时间轴科技，共同打造全新行动服务品牌──friDay，并由「friDay购物」做为首发服务，点燃台湾电子商务新火花。friDay品牌诉求多元、创新的生活体验，因此，策略定位上也与传统B2C电子商务有所区隔，「一般电子商务的本质是『供货』，也就是销售货物给消费者，但『friDay购物』却是以『生活』为出发点，用『策展』的思维，提供消费资讯，打造一个充满趣味与惊喜的购物平台。」叶总经理分析。

　　之所以会有「策展」的概念，是因为叶总经理相信，人们必须对未来的生活有了想像，才会开始产生购物的需求与决策，叶总经理举friDay购物革命性的「L'APPARTEMENT 公寓」企划（http://hello.fridaylifestyle.tw/index.html）为例，「我们以30坪的大公寓和100坪的小家庭做对比，让消费者看见不同形式的居家陈列、生活小物、3C用品等，透过影像、对谈，以及采买指南，引发消费者的联想与选择，进一步即时消费，逐步打造心中完美的生活。」这种有意识的引导，赋予电子商务意想不到的新风貌，「传统电子商务经常强调『最便宜』，有时难免让人产生『便宜货』的联想，我们希望能让消费者买到划算又精致的好商品。」

　　策展型电子商务的做法，让friDay购物的视野更高、更广，也产出许多实用、好看的「内容」，造就知名度的快速成长，「不到一年的时间，我们已经名列平台式电商第7名；在社群平台上，互动率更是第一。」叶总经理对於friDay购物的定位与未来发展相当有信心。

经营社群　加强粉丝黏着度
　　创新的「策展」概念之外，friDay购物的分众社群经营也让整个平台更有规划和内容，其5大主题区包括：fresh鲜生活、小资应援团、童趣亲子、ELLE杂志专区和达人品物志，分别针对不同消费族群，量身打造特选商品。「我们的目标族群是着重内容和生活品质的消费者，」叶总经理指出，「主要客层为25～35岁左右的轻上班族。」

　　在商品策略上，friDay购物锁定「生活」和「3C」为主力商品，并且进行许多新尝试，例如「3C激安殿堂」（http://shopping.friday.tw/channel/3chall/）是以日本的「激安」商场为概念，提供排行榜、热销榜、达人推荐等丰富内容；另一个「妈咪好事多」频道（http://shopping.friday.tw/channel/mommyhome/）则集结妈妈们的各种疑难杂症和生活须知，「我们希望使用者进入这些单元後，能先获得『内容』，其次才是背後带出的『商品』。」叶总经理进一步补充，「有别於以往的电子商务逻辑，friDay购物不只在意毛利率和销售量，更希望藉由『内容力』来培养忠诚粉丝。」因此，friDay购物透过编纂、整理，让不同社群的使用者有更好的分享能力，「这种可以被Social的『内容力』，将是下一个行动商务的核心竞争力，未来不需要依赖广告来吸引消费者注意，即可让消费者主动浏览friDay购物找资料。」

　　除了独特的内容力，friDay购物丰富的行销活动也在社群平台激起无数涟漪，以「惊喜箱」促销为例，消费者以优惠价格购得後，再拍影片分享给更多人，让更多人参与，有时也透过名人偶像与粉丝的互动，创造惊喜与乐趣，长期沟通後，自然能在消费者心中建立品牌印象，进而提升粉丝互动率和成长数。

　　不仅如此，为了强化品牌意识，friDay购物就连物流箱也独树一帜，叶总经里介绍，「我们大大小小的物流箱都有不同的图案设计，还可以组合成太空梭、城市等等摆饰，增加趣味之余，也是一种加值服务，更是宣传品牌形象的利器。」此外，有别於其他网物网站的版面充斥着商品和广告，friDay购物硬是在网页中嵌入「笑话」的版面，看似无厘头，却是让使用者在浏览商品之余，能够放松心情的贴心设计，也充份展现「好买、好逛、好好玩」的品牌精神，「我们的规划都是以人为本，目的是照顾顾客、和顾客建立关系，而不是只有销售。」

看准需求　客制化行销成真
　　有鉴於多元载具的盛行，叶总经理对於网页的呈现方式也有不同的思维，「消费者期待在电脑网页上看到最完整的内容和功能；在行动版网页则是希望能快速使用，商品列表必须更简洁；至於下载APP的顾客通常已有一定的忠诚度，因此我们强调更多互动，希望加深对忠实客户的了解；而平板版本除了互动之外，还可以用来阐述更多故事。」

　　提升版面浏览与购物流程的便利性之余，商品能否满足使用者需求才是获利的关键，尽管各行各业都深知客制化的必要性，却很少有购物平台能真正做到。考量目前O2O模式大多是消费者经过实体店面时，会收到促销简讯，但店家并不知道消费者需要什麽商品，对消费者来说反而是一种骚扰，为此，friDay购物特别结合远传实体店面，进行beacon的O2O实验，不仅针对特定顾客，也锁定特定商品，叶总经理解释，「假设使用者前一晚在friDay购物浏览过一支手机，但未购买，今天当他经过实体店面时，我们就送出促销讯息，不论客户是基於价格因素或体验动机，都更有机会走进店内消费。」精准行销，传达对消费者有用的资讯，是friDay购物对O2O整合的期待。叶总经理深信，「如果不知道消费者真正想要什麽，再多的折扣也没有意义，因此，我们要用内容力加上大数据，以更有效率的方式满足消费者的需求。」

　　friDay购物的出现，已渐渐改写台湾电子商务的风貌，而随着科技不断进步，叶总经理认为，未来所有产业都会搬上网路，成为品牌电商和垂直电商的战场，「将来不能只是把商品透过电子化流程卖给消费者，而是要经营族群，并且把相关的供应商结合在一起。」在「内容是电商」、「社群是电商」的趋势下，所有电商人都应该学习如何从「人」的角度来决定商品，而非以「物」的角度思考。

　　friDay购物虽然是台湾电商的後发者，却以独特定位快速吸引消费者，甚至有不少海外业者都对其网站提供的内容资讯充满兴趣。在数位时代中，产业间的疆界日趋模糊，电子商务是否将从购物网站走向内容网站，也许仍有待时间证明，但对产业而言，friDay购物的确带来了新思维；对消费者来说，能取得资讯又能买到好东西，更是一大福音。诚如叶总经理所言，「未来电子商务不只是电子，也是行销、数位和电子化流程的综合体，将比以往更加复杂。」想知道电子商务如何质变？不妨来friDay购物找惊喜！



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