2016年06月號 生活情報
數位時代 遠東商銀打造貼近生活的金融科技
遠東商銀 / 周昕妤
金融科技（FinTech）來勢洶洶，「破壞式創新」挑戰既有的金融與消費行為。因應數位化浪潮帶來物聯網、大數據運算、新興支付、區塊鏈……等蓬勃的金融商機，金融業也正全面數位化，而金融科技就是金融業升級的重要關鍵。面對此趨勢，遠東商銀亦積極加速數位轉型，於今年年初成立數位金融事業群，以「bank in your hand, anytime, anywhere遠銀服務e手掌握」為願景，提供民眾生活相關的數位金融服務。
與生活相關，民眾才有感
金融科技正在悄悄翻轉你我的生活，遠東商銀於4月進行數位趨勢市場調查，結果顯示，五成三的民眾期待「人工智慧」改變人類未來生活。Google的AlphaGo戰勝南韓九段棋王李世乭，為人工智慧寫下嶄新的里程碑，而隨著智慧型手機使用年齡層不斷攀升，依賴iPhone的Siri與android的OK google功能者日漸增加，各大企業也積極投入人工智慧的研發，未來人工智慧將有無限的發展空間。
可惜的是，2015年投資超過1,200億美元的「金融科技」，只有不到三成的民眾有感，就連目前最夯的「大數據」與「區塊鏈」議題，因與民眾連結不深，得票率更低。幸虧還有「行動支付」受到四成二的民眾認同。尤其手機已是大部分人的生活必需品，只要一機在手，萬事皆可e指搞定。
◎遠東商銀2016/4調查：哪些數位創意將大幅改變未來生活？
金融業開始重視自有媒體
金融業為了要讓民眾有感，開始積極布局社群媒體管道，以達虛實整合全通路的服務目標。遠東商銀從遠東集團「生活HAPPY多一點」的概念延伸，以「遠銀Happy+」為粉絲團命名，取意「遠銀粉絲團快樂無限加」，諧音又是「遠銀HAPPY家」，塑造遠東商銀提供快樂生活的形象。「遠銀Happy+」內容豐富，除了提供遠銀活動訊息，亦包含：美食、購物、旅行、時事……等粉絲關注的話題，並透過不定期舉辦粉絲專頁活動，加強與粉絲互動。以三月份的白色情人節為例，就創造破3萬人次曝光，獲得3千則以上的留言及分享。
今年4月，遠東商銀另推出「VIP專屬LINE@官方帳號」，藉由專屬的私密空間，提供VIP客戶最新、最即時的優惠訊息，還有不定時的互動遊戲。甫推出即吸引超過3千位VIP客戶加入，以4月推出的「美國隊長3」電影包場抽獎活動為例，客戶參與度高達四成。
此外，考量各分行地域特性不同，客戶行為及偏好亦有差異，遠東商銀特別於4月推出「分行LINE@官方帳號」，由個別分行經營LINE@帳號，以提供符合當地客戶需求的服務內容，並且進一步結合在地商圈店家資源，讓分行的客戶可以透過LINE@即時收到商家優惠，也為商圈店家提供一個迅速有效的溝通管道，共創雙贏。首波以遠銀東門分行作為試辦，由於該行地處永康商圈，附近知名店家眾多，除了分享最新優惠存款活動、投資趨勢、分行理財講座……等銀行產品相關訊息，也提供週邊合作商家各式優惠，只要出示手機LINE@帳號中的電子優惠券，即可享受店家專屬折扣或禮遇。目前已有度小月、樂麵屋、杓文字、湯瑪仕肉舖、芒果皇帝冰品、小茶栽堂、小食糖、LÈVRE 樂福賀等多家知名餐飲業者加入合作。未來遠東商銀其他分行之LINE@帳號亦將陸續上線，以充分融入客戶數位生活，並持續以內容行銷的方式經營社群，整合更多自有媒體，強化與客戶溝通的管道。
金融業在數位浪潮中，感受到轉型的急迫壓力，有鑒於金融科技議題乃近來全球性的產業發展重點，國內紛紛推出許多實驗性的數位金融服務，只可惜實際上使用者並不多，且與使用者的習慣有落差。面對金融科技一日千里的發展，金融業應慎思而不迷思，未來，遠東商銀將落實金融科技於生活之中，以客戶體驗為優先，提供生活化的金融科技服務，走出屬於自己的路。
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與生活相關，民眾才有感
金融科技正在悄悄翻轉你我的生活，遠東商銀於4月進行數位趨勢市場調查，結果顯示，五成三的民眾期待「人工智慧」改變人類未來生活。Google的AlphaGo戰勝南韓九段棋王李世乭，為人工智慧寫下嶄新的里程碑，而隨著智慧型手機使用年齡層不斷攀升，依賴iPhone的Siri與android的OK google功能者日漸增加，各大企業也積極投入人工智慧的研發，未來人工智慧將有無限的發展空間。
可惜的是，2015年投資超過1,200億美元的「金融科技」，只有不到三成的民眾有感，就連目前最夯的「大數據」與「區塊鏈」議題，因與民眾連結不深，得票率更低。幸虧還有「行動支付」受到四成二的民眾認同。尤其手機已是大部分人的生活必需品，只要一機在手，萬事皆可e指搞定。
◎遠東商銀2016/4調查：哪些數位創意將大幅改變未來生活？
| 票選項目排名 | 票數 | 得票率 |
| 1.人工智慧AI | 402 | 53% |
| 2.行動支付Mobile Payment | 325 | 43% |
| 3.物聯網 IoT | 271 | 35% |
| 4.虛擬實境VR | 234 | 31% |
| 5.雲端運算Cloud Computing | 231 | 30% |
| 6.金融科技 FinTech | 213 | 28% |
| 7.大數據Big Data | 183 | 24% |
| 8.穿戴裝置Wearable Devices | 161 | 21% |
| 9.區塊鏈 Block Chain | 76 | 10% |
金融業開始重視自有媒體
金融業為了要讓民眾有感，開始積極布局社群媒體管道，以達虛實整合全通路的服務目標。遠東商銀從遠東集團「生活HAPPY多一點」的概念延伸，以「遠銀Happy+」為粉絲團命名，取意「遠銀粉絲團快樂無限加」，諧音又是「遠銀HAPPY家」，塑造遠東商銀提供快樂生活的形象。「遠銀Happy+」內容豐富，除了提供遠銀活動訊息，亦包含：美食、購物、旅行、時事……等粉絲關注的話題，並透過不定期舉辦粉絲專頁活動，加強與粉絲互動。以三月份的白色情人節為例，就創造破3萬人次曝光，獲得3千則以上的留言及分享。
今年4月，遠東商銀另推出「VIP專屬LINE@官方帳號」，藉由專屬的私密空間，提供VIP客戶最新、最即時的優惠訊息，還有不定時的互動遊戲。甫推出即吸引超過3千位VIP客戶加入，以4月推出的「美國隊長3」電影包場抽獎活動為例，客戶參與度高達四成。
此外，考量各分行地域特性不同，客戶行為及偏好亦有差異，遠東商銀特別於4月推出「分行LINE@官方帳號」，由個別分行經營LINE@帳號，以提供符合當地客戶需求的服務內容，並且進一步結合在地商圈店家資源，讓分行的客戶可以透過LINE@即時收到商家優惠，也為商圈店家提供一個迅速有效的溝通管道，共創雙贏。首波以遠銀東門分行作為試辦，由於該行地處永康商圈，附近知名店家眾多，除了分享最新優惠存款活動、投資趨勢、分行理財講座……等銀行產品相關訊息，也提供週邊合作商家各式優惠，只要出示手機LINE@帳號中的電子優惠券，即可享受店家專屬折扣或禮遇。目前已有度小月、樂麵屋、杓文字、湯瑪仕肉舖、芒果皇帝冰品、小茶栽堂、小食糖、LÈVRE 樂福賀等多家知名餐飲業者加入合作。未來遠東商銀其他分行之LINE@帳號亦將陸續上線，以充分融入客戶數位生活，並持續以內容行銷的方式經營社群，整合更多自有媒體，強化與客戶溝通的管道。
金融業在數位浪潮中，感受到轉型的急迫壓力，有鑒於金融科技議題乃近來全球性的產業發展重點，國內紛紛推出許多實驗性的數位金融服務，只可惜實際上使用者並不多，且與使用者的習慣有落差。面對金融科技一日千里的發展，金融業應慎思而不迷思，未來，遠東商銀將落實金融科技於生活之中，以客戶體驗為優先，提供生活化的金融科技服務，走出屬於自己的路。
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