2016年06月號 生活情报
数位时代 远东商银打造贴近生活的金融科技
远东商银 / 周昕妤
金融科技（FinTech）来势汹汹，「破坏式创新」挑战既有的金融与消费行为。因应数位化浪潮带来物联网、大数据运算、新兴支付、区块链……等蓬勃的金融商机，金融业也正全面数位化，而金融科技就是金融业升级的重要关键。面对此趋势，远东商银亦积极加速数位转型，於今年年初成立数位金融事业群，以「bank in your hand, anytime, anywhere远银服务e手掌握」为愿景，提供民众生活相关的数位金融服务。
与生活相关，民众才有感
金融科技正在悄悄翻转你我的生活，远东商银於4月进行数位趋势市场调查，结果显示，五成三的民众期待「人工智慧」改变人类未来生活。Google的AlphaGo战胜南韩九段棋王李世乭，为人工智慧写下崭新的里程碑，而随着智慧型手机使用年龄层不断攀升，依赖iPhone的Siri与android的OK google功能者日渐增加，各大企业也积极投入人工智慧的研发，未来人工智慧将有无限的发展空间。
可惜的是，2015年投资超过1,200亿美元的「金融科技」，只有不到三成的民众有感，就连目前最夯的「大数据」与「区块链」议题，因与民众连结不深，得票率更低。幸亏还有「行动支付」受到四成二的民众认同。尤其手机已是大部分人的生活必需品，只要一机在手，万事皆可e指搞定。
◎远东商银2016/4调查：哪些数位创意将大幅改变未来生活？
金融业开始重视自有媒体
金融业为了要让民众有感，开始积极布局社群媒体管道，以达虚实整合全通路的服务目标。远东商银从远东集团「生活HAPPY多一点」的概念延伸，以「远银Happy+」为粉丝团命名，取意「远银粉丝团快乐无限加」，谐音又是「远银HAPPY家」，塑造远东商银提供快乐生活的形象。「远银Happy+」内容丰富，除了提供远银活动讯息，亦包含：美食、购物、旅行、时事……等粉丝关注的话题，并透过不定期举办粉丝专页活动，加强与粉丝互动。以三月份的白色情人节为例，就创造破3万人次曝光，获得3千则以上的留言及分享。
今年4月，远东商银另推出「VIP专属LINE@官方帐号」，藉由专属的私密空间，提供VIP客户最新、最即时的优惠讯息，还有不定时的互动游戏。甫推出即吸引超过3千位VIP客户加入，以4月推出的「美国队长3」电影包场抽奖活动为例，客户参与度高达四成。
此外，考量各分行地域特性不同，客户行为及偏好亦有差异，远东商银特别於4月推出「分行LINE@官方帐号」，由个别分行经营LINE@帐号，以提供符合当地客户需求的服务内容，并且进一步结合在地商圈店家资源，让分行的客户可以透过LINE@即时收到商家优惠，也为商圈店家提供一个迅速有效的沟通管道，共创双赢。首波以远银东门分行作为试办，由於该行地处永康商圈，附近知名店家众多，除了分享最新优惠存款活动、投资趋势、分行理财讲座……等银行产品相关讯息，也提供周边合作商家各式优惠，只要出示手机LINE@帐号中的电子优惠券，即可享受店家专属折扣或礼遇。目前已有度小月、乐面屋、杓文字、汤玛仕肉舖、芒果皇帝冰品、小茶栽堂、小食糖、LèVRE 乐福贺等多家知名餐饮业者加入合作。未来远东商银其他分行之LINE@帐号亦将陆续上线，以充分融入客户数位生活，并持续以内容行销的方式经营社群，整合更多自有媒体，强化与客户沟通的管道。
金融业在数位浪潮中，感受到转型的急迫压力，有鉴於金融科技议题乃近来全球性的产业发展重点，国内纷纷推出许多实验性的数位金融服务，只可惜实际上使用者并不多，且与使用者的习惯有落差。面对金融科技一日千里的发展，金融业应慎思而不迷思，未来，远东商银将落实金融科技於生活之中，以客户体验为优先，提供生活化的金融科技服务，走出属於自己的路。
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与生活相关，民众才有感
金融科技正在悄悄翻转你我的生活，远东商银於4月进行数位趋势市场调查，结果显示，五成三的民众期待「人工智慧」改变人类未来生活。Google的AlphaGo战胜南韩九段棋王李世乭，为人工智慧写下崭新的里程碑，而随着智慧型手机使用年龄层不断攀升，依赖iPhone的Siri与android的OK google功能者日渐增加，各大企业也积极投入人工智慧的研发，未来人工智慧将有无限的发展空间。
可惜的是，2015年投资超过1,200亿美元的「金融科技」，只有不到三成的民众有感，就连目前最夯的「大数据」与「区块链」议题，因与民众连结不深，得票率更低。幸亏还有「行动支付」受到四成二的民众认同。尤其手机已是大部分人的生活必需品，只要一机在手，万事皆可e指搞定。
◎远东商银2016/4调查：哪些数位创意将大幅改变未来生活？
| 票选项目排名 | 票数 | 得票率 |
| 1.人工智慧AI | 402 | 53% |
| 2.行动支付Mobile Payment | 325 | 43% |
| 3.物联网 IoT | 271 | 35% |
| 4.虚拟实境VR | 234 | 31% |
| 5.云端运算Cloud Computing | 231 | 30% |
| 6.金融科技 FinTech | 213 | 28% |
| 7.大数据Big Data | 183 | 24% |
| 8.穿戴装置Wearable Devices | 161 | 21% |
| 9.区块链 Block Chain | 76 | 10% |
金融业开始重视自有媒体
金融业为了要让民众有感，开始积极布局社群媒体管道，以达虚实整合全通路的服务目标。远东商银从远东集团「生活HAPPY多一点」的概念延伸，以「远银Happy+」为粉丝团命名，取意「远银粉丝团快乐无限加」，谐音又是「远银HAPPY家」，塑造远东商银提供快乐生活的形象。「远银Happy+」内容丰富，除了提供远银活动讯息，亦包含：美食、购物、旅行、时事……等粉丝关注的话题，并透过不定期举办粉丝专页活动，加强与粉丝互动。以三月份的白色情人节为例，就创造破3万人次曝光，获得3千则以上的留言及分享。
今年4月，远东商银另推出「VIP专属LINE@官方帐号」，藉由专属的私密空间，提供VIP客户最新、最即时的优惠讯息，还有不定时的互动游戏。甫推出即吸引超过3千位VIP客户加入，以4月推出的「美国队长3」电影包场抽奖活动为例，客户参与度高达四成。
此外，考量各分行地域特性不同，客户行为及偏好亦有差异，远东商银特别於4月推出「分行LINE@官方帐号」，由个别分行经营LINE@帐号，以提供符合当地客户需求的服务内容，并且进一步结合在地商圈店家资源，让分行的客户可以透过LINE@即时收到商家优惠，也为商圈店家提供一个迅速有效的沟通管道，共创双赢。首波以远银东门分行作为试办，由於该行地处永康商圈，附近知名店家众多，除了分享最新优惠存款活动、投资趋势、分行理财讲座……等银行产品相关讯息，也提供周边合作商家各式优惠，只要出示手机LINE@帐号中的电子优惠券，即可享受店家专属折扣或礼遇。目前已有度小月、乐面屋、杓文字、汤玛仕肉舖、芒果皇帝冰品、小茶栽堂、小食糖、LèVRE 乐福贺等多家知名餐饮业者加入合作。未来远东商银其他分行之LINE@帐号亦将陆续上线，以充分融入客户数位生活，并持续以内容行销的方式经营社群，整合更多自有媒体，强化与客户沟通的管道。
金融业在数位浪潮中，感受到转型的急迫压力，有鉴於金融科技议题乃近来全球性的产业发展重点，国内纷纷推出许多实验性的数位金融服务，只可惜实际上使用者并不多，且与使用者的习惯有落差。面对金融科技一日千里的发展，金融业应慎思而不迷思，未来，远东商银将落实金融科技於生活之中，以客户体验为优先，提供生活化的金融科技服务，走出属於自己的路。
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