2016年08月號 樂活職人
虛實整合再進化 全通路時代來臨
亞東電子商務 / 林雅菁
2016年是零售業發展的「圍城之年」！線上的企業要到線下，線下的企業則拚命往線上湧，像極了中國知名小說《圍城》裡的情境：圍城裡的人想出來，外面的人想進去。
眾所周知，電子商務的興起，讓傳統零售業經歷一趟征服百岳的轉型之旅。在單通路、多通路的發展之後，隨著行動裝置興起，「全通路」儼然成為移動互聯網時代的最佳選擇。如今的消費者隨時隨地都在買，受到資訊與購物管道多元與便利的影響，消費者對於購物的自主權，已從過去的被動轉為主動。面對這群益發注重消費體驗的顧客，傳統零售商必須數位進化為「無縫零售商」，透過資訊化數據管理，整合全通路體驗，提供個人化互動行銷，始能滿足顧客購物、娛樂和社交綜合一體的需求。
數位科技到位 翻轉營運模式
行動裝置普及，帶動雲端、社群網路及大數據分析等科技應用日趨成熟，無論工作或食衣住行育樂，都可倚靠智慧型手機或平板電腦解決，可想而知，未來結合手機APP的網路行銷與創新銷售模式，勢將成為零售業者不可或缺的銷售工具。結合虛擬與實體應用的O2O也快速興起，例如大家熟悉的線上媒合叫車Uber及訂房服務的Airbnb，即是最佳例證，不僅改變你我的生活習慣，更翻轉了零售企業的營運模式。
所謂的「全通路」，就是以消費者為中心，盡可能「多」的將零售通路服務進行組合和整合，以滿足消費者在任何時候、任何地點、任何方式的綜合性消費需求。對於擁有多個移動設備的消費者來說，線上與線下已經沒有邊界和順序，因此，零售企業的課題在於儘速消除通路間的壁壘，提供顧客多觸點且無差別的全流程體驗，其中，庫存系統、銷售體系制度的整合，因範圍涉及營運架構，只能摸索前進，不過，這既是零售業普遍的痛點，也是遠東零售體系的機會點。
跨通路無縫體驗 數位行銷個人化
當越來越多的消費者從網上甚至移動端購物，對線上或線下的零售企業來說，都是人潮分流的挑戰，因此，推動資訊化建設，讓消費者在跨裝置、跨通路留下的海量足跡，能透過大數據分析，實現精準行銷和精細管理，才能讓「數據」為「銷售」添翼。核心概念是以資訊技術驅動個人化行銷，提升顧客忠誠度，例如：不同銷售體系可透過行動裝置，即時查詢商品庫存及調貨，並依據對於顧客購物歷史的分析了解，選出最有可能成交的商品大力推薦，或讓系統發出客製化推播訊息，抓住顧客的心。
換言之，匯聚顧客在實體店、網店、行動商務、社交網絡等各通路的碎片資料，分析消費者生活消費軌跡與預測其潛在需求，以客製化行銷方案提升成交機率，讓顧客備感貼心的「個人化行銷」，已成為全通路時代的必備策略。舉例來說：職業婦女習慣趁早上通勤時滑手機，在網購平臺購買一週所需的民生用品，卻經常到下午又收到該網購平臺APP推播更優惠的訊息。像這樣在同一個平臺販售商品，卻在不同時段有不同的促銷方案，容易讓消費者下單時猶豫，現在是否是最好時機？如果零售通路能透過顧客分群與消費紀錄分析，在消費者「出手」之前，先提供專屬的「優惠包套內容」，不但能刺激她「當下買更多」，更因讓她感覺「懂她」，所以買得開心，提高品牌黏著度，未來繼續買！
因此，在全通路時代，應優先考慮消費者在每個觸點接收到的購物資訊及購物體驗的一致性，而不再只是各種媒介導引進來的點擊流量。另外，運用大數據資料分析並區隔，為每位消費者做到個人化的貼心服務；同時也應摒棄線上線下互相競爭、搶業績的窠臼，以品牌的整體形象及利益為出發，吸引更多忠誠會員並提供各式便利的服務。個人化才是企業從「心」與客戶共構消費生活圈的決勝關鍵。
以「新」換「心」 決戰整合力
「無縫零售」的商業時代已經到來！勝出關鍵在於「企業整合力」與落地的「執行力」。為迎戰全通路時代，GoHappy在2016年跳脫電商經營的框架，與零售關係企業跨業結盟，整合各自的強項，讓優勢資源相互流通。除了擅於整合百貨專櫃品牌線上經營，GoHappy今年也特別企劃「實體優惠通」頻道，「跨業結盟」與各類品牌合作，提供限量優惠下載、帳戶查詢功能，透過網路社群傳播，整合消費資訊及獨家優惠券，以線上的獨家優惠曝光，導引消費者至實體專櫃消費體驗。期能藉此頻道，開啟虛實合作的第一步，讓線上線下的優勢資源相互流通，贏得顧客「心」佔率，將遠東集團零售關係企業、品牌供應商及GoHappy快樂購物網完整串接，打造「購好」的快樂生活圈。#
眾所周知，電子商務的興起，讓傳統零售業經歷一趟征服百岳的轉型之旅。在單通路、多通路的發展之後，隨著行動裝置興起，「全通路」儼然成為移動互聯網時代的最佳選擇。如今的消費者隨時隨地都在買，受到資訊與購物管道多元與便利的影響，消費者對於購物的自主權，已從過去的被動轉為主動。面對這群益發注重消費體驗的顧客，傳統零售商必須數位進化為「無縫零售商」，透過資訊化數據管理，整合全通路體驗，提供個人化互動行銷，始能滿足顧客購物、娛樂和社交綜合一體的需求。
數位科技到位 翻轉營運模式
行動裝置普及，帶動雲端、社群網路及大數據分析等科技應用日趨成熟，無論工作或食衣住行育樂，都可倚靠智慧型手機或平板電腦解決，可想而知，未來結合手機APP的網路行銷與創新銷售模式，勢將成為零售業者不可或缺的銷售工具。結合虛擬與實體應用的O2O也快速興起，例如大家熟悉的線上媒合叫車Uber及訂房服務的Airbnb，即是最佳例證，不僅改變你我的生活習慣，更翻轉了零售企業的營運模式。
所謂的「全通路」，就是以消費者為中心，盡可能「多」的將零售通路服務進行組合和整合，以滿足消費者在任何時候、任何地點、任何方式的綜合性消費需求。對於擁有多個移動設備的消費者來說，線上與線下已經沒有邊界和順序，因此，零售企業的課題在於儘速消除通路間的壁壘，提供顧客多觸點且無差別的全流程體驗，其中，庫存系統、銷售體系制度的整合，因範圍涉及營運架構，只能摸索前進，不過，這既是零售業普遍的痛點，也是遠東零售體系的機會點。
跨通路無縫體驗 數位行銷個人化
當越來越多的消費者從網上甚至移動端購物，對線上或線下的零售企業來說，都是人潮分流的挑戰，因此，推動資訊化建設，讓消費者在跨裝置、跨通路留下的海量足跡，能透過大數據分析，實現精準行銷和精細管理，才能讓「數據」為「銷售」添翼。核心概念是以資訊技術驅動個人化行銷，提升顧客忠誠度，例如：不同銷售體系可透過行動裝置，即時查詢商品庫存及調貨，並依據對於顧客購物歷史的分析了解，選出最有可能成交的商品大力推薦，或讓系統發出客製化推播訊息，抓住顧客的心。
換言之，匯聚顧客在實體店、網店、行動商務、社交網絡等各通路的碎片資料，分析消費者生活消費軌跡與預測其潛在需求，以客製化行銷方案提升成交機率，讓顧客備感貼心的「個人化行銷」，已成為全通路時代的必備策略。舉例來說：職業婦女習慣趁早上通勤時滑手機，在網購平臺購買一週所需的民生用品，卻經常到下午又收到該網購平臺APP推播更優惠的訊息。像這樣在同一個平臺販售商品，卻在不同時段有不同的促銷方案，容易讓消費者下單時猶豫，現在是否是最好時機？如果零售通路能透過顧客分群與消費紀錄分析，在消費者「出手」之前，先提供專屬的「優惠包套內容」，不但能刺激她「當下買更多」，更因讓她感覺「懂她」，所以買得開心，提高品牌黏著度，未來繼續買！
因此，在全通路時代，應優先考慮消費者在每個觸點接收到的購物資訊及購物體驗的一致性，而不再只是各種媒介導引進來的點擊流量。另外，運用大數據資料分析並區隔，為每位消費者做到個人化的貼心服務；同時也應摒棄線上線下互相競爭、搶業績的窠臼，以品牌的整體形象及利益為出發，吸引更多忠誠會員並提供各式便利的服務。個人化才是企業從「心」與客戶共構消費生活圈的決勝關鍵。
以「新」換「心」 決戰整合力
「無縫零售」的商業時代已經到來！勝出關鍵在於「企業整合力」與落地的「執行力」。為迎戰全通路時代，GoHappy在2016年跳脫電商經營的框架，與零售關係企業跨業結盟，整合各自的強項，讓優勢資源相互流通。除了擅於整合百貨專櫃品牌線上經營，GoHappy今年也特別企劃「實體優惠通」頻道，「跨業結盟」與各類品牌合作，提供限量優惠下載、帳戶查詢功能，透過網路社群傳播，整合消費資訊及獨家優惠券，以線上的獨家優惠曝光，導引消費者至實體專櫃消費體驗。期能藉此頻道，開啟虛實合作的第一步，讓線上線下的優勢資源相互流通，贏得顧客「心」佔率，將遠東集團零售關係企業、品牌供應商及GoHappy快樂購物網完整串接，打造「購好」的快樂生活圈。#
