2016年08月號 乐活职人
虚实整合再进化 全通路时代来临
亚东电子商务 / 林雅菁
2016年是零售业发展的「围城之年」！线上的企业要到线下，线下的企业则拚命往线上涌，像极了中国知名小说《围城》里的情境：围城里的人想出来，外面的人想进去。
众所周知，电子商务的兴起，让传统零售业经历一趟征服百岳的转型之旅。在单通路、多通路的发展之後，随着行动装置兴起，「全通路」俨然成为移动互联网时代的最佳选择。如今的消费者随时随地都在买，受到资讯与购物管道多元与便利的影响，消费者对於购物的自主权，已从过去的被动转为主动。面对这群益发注重消费体验的顾客，传统零售商必须数位进化为「无缝零售商」，透过资讯化数据管理，整合全通路体验，提供个人化互动行销，始能满足顾客购物、娱乐和社交综合一体的需求。
数位科技到位 翻转营运模式
行动装置普及，带动云端、社群网路及大数据分析等科技应用日趋成熟，无论工作或食衣住行育乐，都可倚靠智慧型手机或平板电脑解决，可想而知，未来结合手机APP的网路行销与创新销售模式，势将成为零售业者不可或缺的销售工具。结合虚拟与实体应用的O2O也快速兴起，例如大家熟悉的线上媒合叫车Uber及订房服务的Airbnb，即是最佳例证，不仅改变你我的生活习惯，更翻转了零售企业的营运模式。
所谓的「全通路」，就是以消费者为中心，尽可能「多」的将零售通路服务进行组合和整合，以满足消费者在任何时候、任何地点、任何方式的综合性消费需求。对於拥有多个移动设备的消费者来说，线上与线下已经没有边界和顺序，因此，零售企业的课题在於尽速消除通路间的壁垒，提供顾客多触点且无差别的全流程体验，其中，库存系统、销售体系制度的整合，因范围涉及营运架构，只能摸索前进，不过，这既是零售业普遍的痛点，也是远东零售体系的机会点。
跨通路无缝体验 数位行销个人化
当越来越多的消费者从网上甚至移动端购物，对线上或线下的零售企业来说，都是人潮分流的挑战，因此，推动资讯化建设，让消费者在跨装置、跨通路留下的海量足迹，能透过大数据分析，实现精准行销和精细管理，才能让「数据」为「销售」添翼。核心概念是以资讯技术驱动个人化行销，提升顾客忠诚度，例如：不同销售体系可透过行动装置，即时查询商品库存及调货，并依据对於顾客购物历史的分析了解，选出最有可能成交的商品大力推荐，或让系统发出客制化推播讯息，抓住顾客的心。
换言之，汇聚顾客在实体店、网店、行动商务、社交网络等各通路的碎片资料，分析消费者生活消费轨迹与预测其潜在需求，以客制化行销方案提升成交机率，让顾客备感贴心的「个人化行销」，已成为全通路时代的必备策略。举例来说：职业妇女习惯趁早上通勤时滑手机，在网购平台购买一周所需的民生用品，却经常到下午又收到该网购平台APP推播更优惠的讯息。像这样在同一个平台贩售商品，却在不同时段有不同的促销方案，容易让消费者下单时犹豫，现在是否是最好时机？如果零售通路能透过顾客分群与消费纪录分析，在消费者「出手」之前，先提供专属的「优惠包套内容」，不但能刺激她「当下买更多」，更因让她感觉「懂她」，所以买得开心，提高品牌黏着度，未来继续买！
因此，在全通路时代，应优先考虑消费者在每个触点接收到的购物资讯及购物体验的一致性，而不再只是各种媒介导引进来的点击流量。另外，运用大数据资料分析并区隔，为每位消费者做到个人化的贴心服务；同时也应摒弃线上线下互相竞争、抢业绩的窠臼，以品牌的整体形象及利益为出发，吸引更多忠诚会员并提供各式便利的服务。个人化才是企业从「心」与客户共构消费生活圈的决胜关键。
以「新」换「心」 决战整合力
「无缝零售」的商业时代已经到来！胜出关键在於「企业整合力」与落地的「执行力」。为迎战全通路时代，GoHappy在2016年跳脱电商经营的框架，与零售关系企业跨业结盟，整合各自的强项，让优势资源相互流通。除了擅於整合百货专柜品牌线上经营，GoHappy今年也特别企划「实体优惠通」频道，「跨业结盟」与各类品牌合作，提供限量优惠下载、帐户查询功能，透过网路社群传播，整合消费资讯及独家优惠券，以线上的独家优惠曝光，导引消费者至实体专柜消费体验。期能藉此频道，开启虚实合作的第一步，让线上线下的优势资源相互流通，赢得顾客「心」占率，将远东集团零售关系企业、品牌供应商及GoHappy快乐购物网完整串接，打造「购好」的快乐生活圈。#
众所周知，电子商务的兴起，让传统零售业经历一趟征服百岳的转型之旅。在单通路、多通路的发展之後，随着行动装置兴起，「全通路」俨然成为移动互联网时代的最佳选择。如今的消费者随时随地都在买，受到资讯与购物管道多元与便利的影响，消费者对於购物的自主权，已从过去的被动转为主动。面对这群益发注重消费体验的顾客，传统零售商必须数位进化为「无缝零售商」，透过资讯化数据管理，整合全通路体验，提供个人化互动行销，始能满足顾客购物、娱乐和社交综合一体的需求。
数位科技到位 翻转营运模式
行动装置普及，带动云端、社群网路及大数据分析等科技应用日趋成熟，无论工作或食衣住行育乐，都可倚靠智慧型手机或平板电脑解决，可想而知，未来结合手机APP的网路行销与创新销售模式，势将成为零售业者不可或缺的销售工具。结合虚拟与实体应用的O2O也快速兴起，例如大家熟悉的线上媒合叫车Uber及订房服务的Airbnb，即是最佳例证，不仅改变你我的生活习惯，更翻转了零售企业的营运模式。
所谓的「全通路」，就是以消费者为中心，尽可能「多」的将零售通路服务进行组合和整合，以满足消费者在任何时候、任何地点、任何方式的综合性消费需求。对於拥有多个移动设备的消费者来说，线上与线下已经没有边界和顺序，因此，零售企业的课题在於尽速消除通路间的壁垒，提供顾客多触点且无差别的全流程体验，其中，库存系统、销售体系制度的整合，因范围涉及营运架构，只能摸索前进，不过，这既是零售业普遍的痛点，也是远东零售体系的机会点。
跨通路无缝体验 数位行销个人化
当越来越多的消费者从网上甚至移动端购物，对线上或线下的零售企业来说，都是人潮分流的挑战，因此，推动资讯化建设，让消费者在跨装置、跨通路留下的海量足迹，能透过大数据分析，实现精准行销和精细管理，才能让「数据」为「销售」添翼。核心概念是以资讯技术驱动个人化行销，提升顾客忠诚度，例如：不同销售体系可透过行动装置，即时查询商品库存及调货，并依据对於顾客购物历史的分析了解，选出最有可能成交的商品大力推荐，或让系统发出客制化推播讯息，抓住顾客的心。
换言之，汇聚顾客在实体店、网店、行动商务、社交网络等各通路的碎片资料，分析消费者生活消费轨迹与预测其潜在需求，以客制化行销方案提升成交机率，让顾客备感贴心的「个人化行销」，已成为全通路时代的必备策略。举例来说：职业妇女习惯趁早上通勤时滑手机，在网购平台购买一周所需的民生用品，却经常到下午又收到该网购平台APP推播更优惠的讯息。像这样在同一个平台贩售商品，却在不同时段有不同的促销方案，容易让消费者下单时犹豫，现在是否是最好时机？如果零售通路能透过顾客分群与消费纪录分析，在消费者「出手」之前，先提供专属的「优惠包套内容」，不但能刺激她「当下买更多」，更因让她感觉「懂她」，所以买得开心，提高品牌黏着度，未来继续买！
因此，在全通路时代，应优先考虑消费者在每个触点接收到的购物资讯及购物体验的一致性，而不再只是各种媒介导引进来的点击流量。另外，运用大数据资料分析并区隔，为每位消费者做到个人化的贴心服务；同时也应摒弃线上线下互相竞争、抢业绩的窠臼，以品牌的整体形象及利益为出发，吸引更多忠诚会员并提供各式便利的服务。个人化才是企业从「心」与客户共构消费生活圈的决胜关键。
以「新」换「心」 决战整合力
「无缝零售」的商业时代已经到来！胜出关键在於「企业整合力」与落地的「执行力」。为迎战全通路时代，GoHappy在2016年跳脱电商经营的框架，与零售关系企业跨业结盟，整合各自的强项，让优势资源相互流通。除了擅於整合百货专柜品牌线上经营，GoHappy今年也特别企划「实体优惠通」频道，「跨业结盟」与各类品牌合作，提供限量优惠下载、帐户查询功能，透过网路社群传播，整合消费资讯及独家优惠券，以线上的独家优惠曝光，导引消费者至实体专柜消费体验。期能藉此频道，开启虚实合作的第一步，让线上线下的优势资源相互流通，赢得顾客「心」占率，将远东集团零售关系企业、品牌供应商及GoHappy快乐购物网完整串接，打造「购好」的快乐生活圈。#
