SOGO主管教育訓練──Yahoo私塾篇

　　隨著資訊技術不斷成長，數位行銷已成為近年許多企業聚焦的行銷發展模式。全球數字化、網絡寬帶化、互聯網應用於各行各業，累積的數據量日趨龐大，越來越多國家與企業利用類似技術，發現新商機、擴大新市場並提升效率，大數據（Big Data）的概念於焉成形且蓬勃發展。

　　身為國內百貨龍頭的太平洋SOGO百貨，自然不會在這場大數據戰場上缺席。為了運用資料分析，精準掌握顧客的消費型態，並藉由數位通路與實體通路的虛實整合，發展出更創新的商業模式，黃晴雯董事長特別邀請雅虎奇摩臺灣區董事總經理王興與其團隊，為SOGO主管們分享「Yahoo私塾」壓箱寶課程。

消費者在哪裡，錢就在哪裡！
　　雅虎團隊特別針對「大數據行銷」、「電子商務商業模式」及「內容行銷」等主題，闡述數位行銷如何成為現今最重要的商業模式之一。根據統計，目前臺灣人擁有智慧行手機的比例為94%，平均使用手機的時間為2.8小時。由此可見，臺灣人多麼依賴智慧型手機，手機APP的開發及維護亦成為未來了解消費者動態的重要平臺。當然，雅虎團隊也提到事實的殘酷面：95%APP的市占率其實不到整體的3%。

　　因此，如何提升SOGO APP的使用率、如何將大數據與SOGO行銷結合，都是未來的重要課題之一。大數據使企業真正有能力從「以自我為中心」，轉型為「以客戶為中心」，畢竟企業是為客戶而生，只有服務好客戶，才能獲得利潤。藉由大數據，能夠使企業的經營對象從客戶的粗略歸納，轉變成一個個活生生的客戶，以提供更切合需求的服務，投資的效率自然更高。

電子商務商業模式與內容行銷
　　SOGO不僅是臺灣消費者熟悉的實體百貨，近年來也持續發展電子商務，原因無它：電子商務儼然成為企業未來能否成功轉型的重要關鍵。 因此對於SOGO而言，電子商務的急迫性不言可喻。然而，在全新的商業模式下，如何成功結合「現代科技」與「管理策略」，並進一步強化SOGO的競爭力，是所有SOGO人最迫切的課題。
　　雅虎團隊特別向學員們分享一種目前正夯的行銷方式──「內容行銷」，不直接宣傳產品，卻圍繞在產品周圍，用消費者熟悉並喜愛的方式行銷。例如：透過電視、網路平臺，播放能夠引起消費者共鳴之故事性廣告，內容不專注於產品功能，但其背後的效益往往更為顯著。值得一提的是，內容行銷絕非內容產出而已，而必須透過網路上的內容行銷漏斗（funnel），使內容逐層縮小範圍，進而引導消費者完成目標。學員們對於這套「內容行銷」的漏斗理論回響熱烈，大家一致認為這將會是SOGO未來企劃行銷參考之方向。

　　四個多小時的課程，在黃董事長、行政杜金森總經理，以及營運汪郭鼎松總經理熱情的提問與帶領下，SOGO主管們與雅虎團隊分別代表實體通路與虛擬通路，進行了一場既熱絡又有建設性的「虛實交流」。透過互動問答，強化同仁對於大數據、電子商務、內容行銷的know-how，同時也充實了SOGO在發展電商領域的底蘊。

　　黃晴雯董事長向來重視公司「數位人才」的培育，也時常叮嚀SOGO主管們，不管選才、用才、育才、留才，數位技能都是強化公司核心競爭力的重要方向。相信透過這次的課程學習，加上集團與公司對於數位發展的用心，太平洋SOGO百貨一定能在這股新時代的數位潮流中破風領航，成為百貨界虛實整合的行銷典範！ ＃