SOGO主管教育训练──Yahoo私塾篇

　　随着资讯技术不断成长，数位行销已成为近年许多企业聚焦的行销发展模式。全球数字化、网络宽带化、互联网应用於各行各业，累积的数据量日趋庞大，越来越多国家与企业利用类似技术，发现新商机、扩大新市场并提升效率，大数据（Big Data）的概念於焉成形且蓬勃发展。

　　身为国内百货龙头的太平洋SOGO百货，自然不会在这场大数据战场上缺席。为了运用资料分析，精准掌握顾客的消费型态，并藉由数位通路与实体通路的虚实整合，发展出更创新的商业模式，黄晴雯董事长特别邀请雅虎奇摩台湾区董事总经理王兴与其团队，为SOGO主管们分享「Yahoo私塾」压箱宝课程。

消费者在哪里，钱就在哪里！
　　雅虎团队特别针对「大数据行销」、「电子商务商业模式」及「内容行销」等主题，阐述数位行销如何成为现今最重要的商业模式之一。根据统计，目前台湾人拥有智慧行手机的比例为94%，平均使用手机的时间为2.8小时。由此可见，台湾人多麽依赖智慧型手机，手机APP的开发及维护亦成为未来了解消费者动态的重要平台。当然，雅虎团队也提到事实的残酷面：95%APP的市占率其实不到整体的3%。

　　因此，如何提升SOGO APP的使用率、如何将大数据与SOGO行销结合，都是未来的重要课题之一。大数据使企业真正有能力从「以自我为中心」，转型为「以客户为中心」，毕竟企业是为客户而生，只有服务好客户，才能获得利润。藉由大数据，能够使企业的经营对象从客户的粗略归纳，转变成一个个活生生的客户，以提供更切合需求的服务，投资的效率自然更高。

电子商务商业模式与内容行销
　　SOGO不仅是台湾消费者熟悉的实体百货，近年来也持续发展电子商务，原因无它：电子商务俨然成为企业未来能否成功转型的重要关键。 因此对於SOGO而言，电子商务的急迫性不言可喻。然而，在全新的商业模式下，如何成功结合「现代科技」与「管理策略」，并进一步强化SOGO的竞争力，是所有SOGO人最迫切的课题。
　　雅虎团队特别向学员们分享一种目前正夯的行销方式──「内容行销」，不直接宣传产品，却围绕在产品周围，用消费者熟悉并喜爱的方式行销。例如：透过电视、网路平台，播放能够引起消费者共鸣之故事性广告，内容不专注於产品功能，但其背後的效益往往更为显着。值得一提的是，内容行销绝非内容产出而已，而必须透过网路上的内容行销漏斗（funnel），使内容逐层缩小范围，进而引导消费者完成目标。学员们对於这套「内容行销」的漏斗理论回响热烈，大家一致认为这将会是SOGO未来企划行销参考之方向。

　　四个多小时的课程，在黄董事长、行政杜金森总经理，以及营运汪郭鼎松总经理热情的提问与带领下，SOGO主管们与雅虎团队分别代表实体通路与虚拟通路，进行了一场既热络又有建设性的「虚实交流」。透过互动问答，强化同仁对於大数据、电子商务、内容行销的know-how，同时也充实了SOGO在发展电商领域的底蕴。

　　黄晴雯董事长向来重视公司「数位人才」的培育，也时常叮咛SOGO主管们，不管选才、用才、育才、留才，数位技能都是强化公司核心竞争力的重要方向。相信透过这次的课程学习，加上集团与公司对於数位发展的用心，太平洋SOGO百货一定能在这股新时代的数位潮流中破风领航，成为百货界虚实整合的行销典范！ ＃