city’super獲頒「ISO10002客訴管理」國際驗證

　　city'super繼2016年連續蟬聯「工商時報臺灣服務業大評鑑」金牌獎，日前正式通過SGS公司「ISO10002客訴管理」國際驗證，成為亞洲地區第一家獲此驗證的超市品牌，並透過系統化、一致性的管理機制，持續改善顧客訴願，確保顧客滿意。

「以客為先」的完善服務

    city'super劉朝雄營運長表示，「city’super非常重視每一位顧客的需求與意見，我們希望提供給顧客最完整、貼心的服務，全體員工秉持著由心出發的理念，在不同的細節上，做到以客為先的高品質服務。」並導入ISO 10002客訴管理認證，將服務自無形變有形，客服團隊完整記錄顧客的訴願及回饋，並妥善處理，公平公正對待顧客、供應商、員工等往來關係人。最後，將訴願記錄及滿意度專訪資料做為管理決策分析，找出問題點，預防相同問題發生。這樣的服務精神已從單點的訴願處理延伸到一條線的品質管理，最後，再擴張至品牌形象及企業文化經營。

　　劉營運長強調：「我們創造獨特的市場價值，讓服務不是單一名詞，不是單純賣東西，而是銷售的全過程、全時段的認同。積極透過多元的申訴與意見回饋管道，用心聆聽顧客需求。今年8月通過ISO 10002客訴管理系統認證，更加證明city'super在服務領域上的用心和努力，創造企業永續經營與競爭力的優勢。」

    10月，city'super在桃園台茂購物中心開設第七家分店，透過展店以服務更多的顧客，未來也將持續提供處處驚喜的創新購物體驗！＃