city’super获颁「ISO10002客诉管理」国际验证

　　city'super继2016年连续蝉联「工商时报台湾服务业大评监」金牌奖，日前正式通过SGS公司「ISO10002客诉管理」国际验证，成为亚洲地区第一家获此验证的超市品牌，并透过系统化、一致性的管理机制，持续改善顾客诉愿，确保顾客满意。

「以客为先」的完善服务

    city'super刘朝雄营运长表示，「city’super非常重视每一位顾客的需求与意见，我们希望提供给顾客最完整、贴心的服务，全体员工秉持着由心出发的理念，在不同的细节上，做到以客为先的高品质服务。」并导入ISO 10002客诉管理认证，将服务自无形变有形，客服团队完整记录顾客的诉愿及回馈，并妥善处理，公平公正对待顾客、供应商、员工等往来关系人。最後，将诉愿记录及满意度专访资料做为管理决策分析，找出问题点，预防相同问题发生。这样的服务精神已从单点的诉愿处理延伸到一条线的品质管理，最後，再扩张至品牌形象及企业文化经营。

　　刘营运长强调：「我们创造独特的市场价值，让服务不是单一名词，不是单纯卖东西，而是销售的全过程、全时段的认同。积极透过多元的申诉与意见回馈管道，用心聆听顾客需求。今年8月通过ISO 10002客诉管理系统认证，更加证明city'super在服务领域上的用心和努力，创造企业永续经营与竞争力的优势。」

    10月，city'super在桃园台茂购物中心开设第七家分店，透过展店以服务更多的顾客，未来也将持续提供处处惊喜的创新购物体验！＃