管好情緒這匹小獸

　　工作是理性的事情，但從事工作的人卻富有情感，就算規劃了再細膩的SOP、再精準的職責劃分，難免還是會有讓人抓狂的時刻。這時，您該怎麼做？

　　也許，您也曾經發生這樣的情況：早上到公司，本來心情大好，打開電腦，收到一封語氣激烈的指責郵件，大腦立馬進入Fighting的情境。可想而知，回覆的郵件裡，少不了火藥味；此時，偏偏又有人同樣的錯誤犯了N次，於是，你終於沒了耐心，脫口罵出：「這麼簡單的事情也能犯錯，你有沒有腦子啊！」原本美好的心情，已成了炸藥房，一旦忍無可忍，不想再忍，那麼，發出的就不再是溝通的語言，而是一顆顆殺傷力驚人的子彈，或鋒利，或陰毒，巴不得能射中對方的要害，最好讓對方當場陣亡。

　　狠成這樣的是你嗎？不是，是情緒那匹小獸在作怪。如果罵人是一種情緒宣洩，那麼，宣洩完本應該開心的，多數人卻只剩下懊惱的心情。單看硝煙過後，圍繞在雙方之間的冷場和尷尬，雖不至於避而不見，相處時，仍會有意無意的避開對方的眼睛，說話時，小心翼翼甚至有意迎合，生怕再有分歧。不知要經過多久才能暖回往日的感覺，也許友誼的小船從此翻掉也說不定。

　　事實上，人非聖賢，情緒波動是再正常不過的事情，可如果不控制，就會為其所害。張飛之死其實很憋屈，他不是在戰場上慷慨赴死，而是被自己的情緒殺死。聽到關羽被害，他抑制不住悲傷，亂了方寸，借醉鞭打士兵，要他們日夜趕造兵器，想及早報仇，最後卻被士兵趁其爛醉時刺殺身亡，戰場上不可一世的飛將軍，只落得如此結局。

　　反觀其他智者，無一不是從容鎮定、喜怒不形於色，得意時冷靜清醒，失敗時忍辱負重。即使我們沒有這等功力，但工作中如果能時刻提醒自己，就能管理好情緒這匹小獸。人生一世，草木一秋，再回首，也許你會發覺，儘管此刻看起來多麼重要的事情，在人生漫漫長河中，都算不得什麼，時間能沖淡所有的刻骨銘心和死去活來，沒有什麼是抹不平的，更不值得大動肝火，損人傷己。如果真的氣難平，不妨放慢情緒發作的速度。例如，爭論時，話先在嘴裡轉三圈再出來，殺傷力就能降低七成，說不定三圈轉完，情緒過去，一切也就煙消雲散了。如果對一件事情的爭論進入膠著狀態時，話趕話，難免趕出狠話，建議立刻跳開事件本身，或者站在制高點上重新審視，或可有效避免情緒惡化導致的言語激烈。必要時，牆上掛著「制怒」兩字，日日心理暗示，終有一天，它會真正掛在你的心上。

　　從來沒有壞情緒，那是菩薩的境界，凡人無法奢望。真正厲害的是，無論遇到再惡劣的情境，都能不陷於壞情緒中，無法自拔。願與大家共勉之！＃