全虹的物流職人魂——以智能資訊為產業加值

　　提到全虹，相信不少人還停留在「數位通信服務商」的印象，其實全虹已於去年7月正式進軍「B2C電商物流業務」，不僅拉近與一般消費者的距離，更要以智慧物流營運系統顛覆傳統工作流程，為倉儲物流業建構新風貌。本期特別邀請張慈惠副總、張志成協理與魏靖雄經理，與大家分享全虹如何以更智慧的倉儲物流管理，促進電商服務再升級。

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　　前往全虹位於桃園平鎮的全新物流中心前，一直揣想著智慧倉儲應該是甚麼模樣？所謂的「智慧」又是從何而來？甚至來到門前，還是覺得大大的空間、少少的人，似乎跟一般倉儲沒甚麼兩樣，直到推開大門後，聽見此起彼落的掃描條碼嗶嗶聲、看到配備平板的推車來回穿梭後，開始嗅到數位科技的氣息，但真正令人驚艷的還不只是這些配備，而是背後強大的智慧系統！

B2B & B2C通吃　智慧銜接多元通路
　　全虹企業1981年從電信通路起家，之後開始服務遠傳手機倉儲管理與配送，原本僅是B2B業務，但張副總發現，「近年來電子商務崛起，尤其集團內也積極發展電商業務，卻始終缺乏專業的物流管理，因此我們決定進軍B2C，建構第三方倉儲服務，並自2015年起，啟用智慧物流營運系統（SWMS），以最先進的物流技術與人工智能系統，有效提升倉儲處理效能，提供客戶最佳的營運模式與成本體驗。」

　　目前桃園智慧物流中心主要合作對象包括：遠東集團的線上購物平臺GoHappy亞東電子商務、遠傳eStore、friDay購物網、SOGO istore線上購物，以及集團外的newegg新蛋全球生活網，此外，專營跨境代購的永亨國際網購也即將成為全虹的新夥伴。張協理表示，「平鎮物流倉一開始就計畫發展B2C物流業務，因此不論空間配置或智慧系統，都是為B2C量身打造，希望建構一個優於市場同業的物流服務體系。」

　　雖說是專為B2C打造，但其實全虹的智慧物流營運系統（SWMS）是臺灣少見可以同時融合大型B2B與多樣化電商B2C業態之系統。根據中華徵信所2015年《臺灣地區大型企業排名TOP5000》統計結果顯示，臺灣第三方物流業者目前從事業務型態約99%執行B2B業務，只有不到1%業者可處理B2C業務，張協理不諱言，要建構一個可以同時融合B2B與B2C系統的難度非常高，「B2C與B2B最大的差異在於訂單頻率與操作複雜度，若考量訂單時段、訂單發貨方式、收件付款方式、包裝方式、退貨處理，B2C可衍生出384種以上的發貨型態，而B2B通常只有2～3種配合型態，因此處理B2C業務時，需要針對客戶需求，逐一進行訪談、整合規劃，並提供可以快速鏈結系統環境之服務。」

　　有了B2B與B2C「通吃」的優勢後，智慧物流營運系統（SWMS）即可協助品牌供應商在多元通路商業配銷型態中，得到最佳的營銷模式與成本體驗，促進不同通路的銜接發展與營運升級。

數位智慧串連　管理效率加倍
　　環顧全虹桃園物流中心，其貨架陳列似乎較傳統B2B倉儲更為密集，且架上的儲格也僅是一般紙箱大小，張協理解釋，「這是由於B2C訂單通常量小、品項雜，且目前合作對象配銷商品以體積小的高端3C產品、時尚精品、專櫃品牌與美妝商品為主，因此規劃小型儲格儲貨。至於貨架走道的寬度，也是為了方便撿貨員能左右同時取貨而設計。」別因為儲格小、走道小就小看了智慧物流中心，其實，這正是B2C與B2B的差異所在，也是「心機」所在，張協理指著每張貼在儲格外的條碼說，「有別於傳統B2C倉儲運用自動化設備輔助，我們是以數位化管理方式提升運作效率。」

　　原來，智慧物流營運系統（SWMS）提供最佳的數位管理整合平臺，不論是前端的倉儲現場，乃至後端的供應商，都透過此系統串連，其中，智慧物流中心承接之GoHappy「品牌特賣匯」倉儲代管物流業務，正是最佳例證。「GoHappy品牌特賣匯就是品牌線上Outlet，廠商從各門市收集商品後，直接送往倉儲，因此我們必須先協助清點分類商品，並將資料彙整後，反饋給廠商，同時上架開放消費者購買。」主管倉儲作業的魏經理一面解說，一面帶領我們走向工作臺，「為了節省時間與人力，商品一進貨，我們會直接放入空的儲格，並同步將商品和儲格條碼刷入系統，只要分類完畢，商品就可直接送到貨架上，大幅簡化點收檢驗、人工key-in和上架之間的作業時間。」至於出貨，當然也力求簡單快速，魏經理推著一臺加裝了平板螢幕的推車，示範如何在一列一列的貨架間俐落移動，「利用與系統連線的平板，可以快速找出對應的儲格，再刷一下商品條碼，就完成撿貨，不必慢慢核對貨號。就連物流中心每月、每半年的盤點工作，都能透過上述流程省下許多時間。」正式出貨之前，商品還必須進入包裝站進行刷驗，魏經理說明，「包裝驗貨時，系統會自動秀出每件訂單的特殊需求，提醒人員注意，例如：加放一張DM、折扣券或發票等。所有物件齊備後，才能進行出貨。從驗貨到包裝完成，大約只需2分鐘。」

　　不僅進／出貨流程數位化，智慧物流營運系統（SWMS）強大的資訊串接能力及智慧建議設定，更是其精髓所在。魏經理指著牆上的大型電子看板解釋，「我們的系統可快速串接前端的訂單系統，整合後續接單、理貨、出貨、運輸環節。目前訂單介面大約5分鐘更新一次，換言之，消費者下單後，最慢5分鐘便會由系統傳送過來。螢幕上立即顯示當日應處理貨物件數、已完成件數，以及待處理件數等資訊，並利用不同顏色的燈號，提醒貨物出車的時間，以控管出貨進度。」至於系統提供的智慧建議，則是管理者的秘密武器，張協理指著一箱箱的儲格說，「在智慧物流中心，工作人員無須記住各類商品的存放儲格位置，系統會提供最佳化的導引，包括：商品進貨上架時，根據儲格容積大小，預估可容納數量；撿貨時，自動計算工作站和儲位的距離，引導人員前往最近的儲格，同時安排最佳撿貨路線，避免不必要的走動；不僅如此，系統還會根據前三個月的銷售狀況，自動預測七天內可能熱銷的產品，產生『黃金儲位』，現場人員便能依據報表，機動性調整儲位，讓空間管理更靈活。而在出貨時，也會自動依據貨品特性，選派常溫、低溫、空調等不同配送條件。」
　
資訊流整合　大數據提升智慧戰力
　　方便倉儲現場管理之餘，智慧物流營運系統（SWMS）更為供應商帶來多元的應用。例如在帳務上，可配合客戶需求，支援通路端多樣化折扣設定，以利業務推展；並可設定多種補貼類型，協助廠商帳務計算。張協理補充，「系統甚至能事先將廠商的活動檔期排入行事曆，即使尚未進貨，倉儲人員也能早一步準備後續流程。而透過大數據的累積，我們更可以了解每家合作廠商的營業變化，提前預測進貨趨勢。」

　　有別於以往物流業將商品送達消費者手上就算任務完成，全虹要做的不只是倉儲物流，而是成為廠商與消費者間的重要橋樑。因此，團隊自行研發全新「影音物流APP」，分別為供應商和消費者整合所需資訊。「針對供應商的部份，APP上記錄了近三個月進倉、出倉、退倉和出貨等交易資料，並設計不同圖表，呈現熱銷商品分布、銷售時間等資訊，供貨主自行下載。」張協理強調，「無論是缺乏IT能力的小型供應商，或是正計劃跨入電商的傳統製造廠商，都不需費心重新建立knowhow，全虹系統可全力支援。」至於在消費者端，則可以從「影音物流APP」追蹤訂單資料與配送狀態，APP內甚至提供開箱畫面即時拍照錄影功能，消費者若對商品有疑義，還可直接上傳，線上與客服討論退換貨事宜；同樣的，廠商也可以根據訂單資料，查詢該筆訂單的包裝出貨影像，讓消費者、廠商、物流方，都可以簡化作業時間，同時避免爭議。

　　使用智慧物流營運系統（SWMS）後，張協理發現，所需人力與時間皆較傳統作業流程節省一倍以上。有鑒於臺灣少子化、人口老化的趨勢逐年嚴重，物流業的人力操作成本愈來愈高，因此，更具智慧、效率的物流服務終將成為主流，為了更進一步擴大對外物流服務能力與通路對接管理服務能力，去年全虹特別與工研院合作推廣智慧物流雲端管理服務，「我們相信，未來相關應用的發展潛力無窮！」

　　資訊系統是現代化物流的神經中樞，更是產業競爭力的關鍵，從通訊業跨足倉儲物流業的全虹，挾其強大的資訊處理優勢，開發新一代智慧物流營運系統（SWMS），透過流程再造、資料統合、系統整合及作業協同等方式，串連線下與線上，並幫助電商供應鏈上下游整合連結，提供多樣化、客製化的倉儲物流整體解決方案。誠如張協理所期許，「業主只要專注於商品開發和行銷就好，其他的都交給全虹！」未來，全虹仍將秉持物流職人的精神，引領電商服務跨步向前，並為倉儲物流業開啟全新的一頁。＃