全虹的物流职人魂——以智能资讯为产业加值

　　提到全虹，相信不少人还停留在「数位通信服务商」的印象，其实全虹已於去年7月正式进军「B2C电商物流业务」，不仅拉近与一般消费者的距离，更要以智慧物流营运系统颠覆传统工作流程，为仓储物流业建构新风貌。本期特别邀请张慈惠副总、张志成协理与魏靖雄经理，与大家分享全虹如何以更智慧的仓储物流管理，促进电商服务再升级。

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　　前往全虹位於桃园平镇的全新物流中心前，一直揣想着智慧仓储应该是甚麽模样？所谓的「智慧」又是从何而来？甚至来到门前，还是觉得大大的空间、少少的人，似乎跟一般仓储没甚麽两样，直到推开大门後，听见此起彼落的扫描条码哔哔声、看到配备平板的推车来回穿梭後，开始嗅到数位科技的气息，但真正令人惊艳的还不只是这些配备，而是背後强大的智慧系统！

B2B & B2C通吃　智慧衔接多元通路
　　全虹企业1981年从电信通路起家，之後开始服务远传手机仓储管理与配送，原本仅是B2B业务，但张副总发现，「近年来电子商务崛起，尤其集团内也积极发展电商业务，却始终缺乏专业的物流管理，因此我们决定进军B2C，建构第三方仓储服务，并自2015年起，启用智慧物流营运系统（SWMS），以最先进的物流技术与人工智能系统，有效提升仓储处理效能，提供客户最佳的营运模式与成本体验。」

　　目前桃园智慧物流中心主要合作对象包括：远东集团的线上购物平台GoHappy亚东电子商务、远传eStore、friDay购物网、SOGO istore线上购物，以及集团外的newegg新蛋全球生活网，此外，专营跨境代购的永亨国际网购也即将成为全虹的新夥伴。张协理表示，「平镇物流仓一开始就计画发展B2C物流业务，因此不论空间配置或智慧系统，都是为B2C量身打造，希望建构一个优於市场同业的物流服务体系。」

　　虽说是专为B2C打造，但其实全虹的智慧物流营运系统（SWMS）是台湾少见可以同时融合大型B2B与多样化电商B2C业态之系统。根据中华徵信所2015年《台湾地区大型企业排名TOP5000》统计结果显示，台湾第三方物流业者目前从事业务型态约99%执行B2B业务，只有不到1%业者可处理B2C业务，张协理不讳言，要建构一个可以同时融合B2B与B2C系统的难度非常高，「B2C与B2B最大的差异在於订单频率与操作复杂度，若考量订单时段、订单发货方式、收件付款方式、包装方式、退货处理，B2C可衍生出384种以上的发货型态，而B2B通常只有2～3种配合型态，因此处理B2C业务时，需要针对客户需求，逐一进行访谈、整合规划，并提供可以快速链结系统环境之服务。」

　　有了B2B与B2C「通吃」的优势後，智慧物流营运系统（SWMS）即可协助品牌供应商在多元通路商业配销型态中，得到最佳的营销模式与成本体验，促进不同通路的衔接发展与营运升级。

数位智慧串连　管理效率加倍
　　环顾全虹桃园物流中心，其货架陈列似乎较传统B2B仓储更为密集，且架上的储格也仅是一般纸箱大小，张协理解释，「这是由於B2C订单通常量小、品项杂，且目前合作对象配销商品以体积小的高端3C产品、时尚精品、专柜品牌与美妆商品为主，因此规划小型储格储货。至於货架走道的宽度，也是为了方便捡货员能左右同时取货而设计。」别因为储格小、走道小就小看了智慧物流中心，其实，这正是B2C与B2B的差异所在，也是「心机」所在，张协理指着每张贴在储格外的条码说，「有别於传统B2C仓储运用自动化设备辅助，我们是以数位化管理方式提升运作效率。」

　　原来，智慧物流营运系统（SWMS）提供最佳的数位管理整合平台，不论是前端的仓储现场，乃至後端的供应商，都透过此系统串连，其中，智慧物流中心承接之GoHappy「品牌特卖汇」仓储代管物流业务，正是最佳例证。「GoHappy品牌特卖汇就是品牌线上Outlet，厂商从各门市收集商品後，直接送往仓储，因此我们必须先协助清点分类商品，并将资料汇整後，反馈给厂商，同时上架开放消费者购买。」主管仓储作业的魏经理一面解说，一面带领我们走向工作台，「为了节省时间与人力，商品一进货，我们会直接放入空的储格，并同步将商品和储格条码刷入系统，只要分类完毕，商品就可直接送到货架上，大幅简化点收检验、人工key-in和上架之间的作业时间。」至於出货，当然也力求简单快速，魏经理推着一台加装了平板萤幕的推车，示范如何在一列一列的货架间俐落移动，「利用与系统连线的平板，可以快速找出对应的储格，再刷一下商品条码，就完成捡货，不必慢慢核对货号。就连物流中心每月、每半年的盘点工作，都能透过上述流程省下许多时间。」正式出货之前，商品还必须进入包装站进行刷验，魏经理说明，「包装验货时，系统会自动秀出每件订单的特殊需求，提醒人员注意，例如：加放一张DM、折扣券或发票等。所有物件齐备後，才能进行出货。从验货到包装完成，大约只需2分钟。」

　　不仅进／出货流程数位化，智慧物流营运系统（SWMS）强大的资讯串接能力及智慧建议设定，更是其精髓所在。魏经理指着墙上的大型电子看板解释，「我们的系统可快速串接前端的订单系统，整合後续接单、理货、出货、运输环节。目前订单介面大约5分钟更新一次，换言之，消费者下单後，最慢5分钟便会由系统传送过来。萤幕上立即显示当日应处理货物件数、已完成件数，以及待处理件数等资讯，并利用不同颜色的灯号，提醒货物出车的时间，以控管出货进度。」至於系统提供的智慧建议，则是管理者的秘密武器，张协理指着一箱箱的储格说，「在智慧物流中心，工作人员无须记住各类商品的存放储格位置，系统会提供最佳化的导引，包括：商品进货上架时，根据储格容积大小，预估可容纳数量；捡货时，自动计算工作站和储位的距离，引导人员前往最近的储格，同时安排最佳捡货路线，避免不必要的走动；不仅如此，系统还会根据前三个月的销售状况，自动预测七天内可能热销的产品，产生『黄金储位』，现场人员便能依据报表，机动性调整储位，让空间管理更灵活。而在出货时，也会自动依据货品特性，选派常温、低温、空调等不同配送条件。」
　
资讯流整合　大数据提升智慧战力
　　方便仓储现场管理之余，智慧物流营运系统（SWMS）更为供应商带来多元的应用。例如在帐务上，可配合客户需求，支援通路端多样化折扣设定，以利业务推展；并可设定多种补贴类型，协助厂商帐务计算。张协理补充，「系统甚至能事先将厂商的活动档期排入行事历，即使尚未进货，仓储人员也能早一步准备後续流程。而透过大数据的累积，我们更可以了解每家合作厂商的营业变化，提前预测进货趋势。」

　　有别於以往物流业将商品送达消费者手上就算任务完成，全虹要做的不只是仓储物流，而是成为厂商与消费者间的重要桥梁。因此，团队自行研发全新「影音物流APP」，分别为供应商和消费者整合所需资讯。「针对供应商的部份，APP上记录了近三个月进仓、出仓、退仓和出货等交易资料，并设计不同图表，呈现热销商品分布、销售时间等资讯，供货主自行下载。」张协理强调，「无论是缺乏IT能力的小型供应商，或是正计划跨入电商的传统制造厂商，都不需费心重新建立knowhow，全虹系统可全力支援。」至於在消费者端，则可以从「影音物流APP」追踪订单资料与配送状态，APP内甚至提供开箱画面即时拍照录影功能，消费者若对商品有疑义，还可直接上传，线上与客服讨论退换货事宜；同样的，厂商也可以根据订单资料，查询该笔订单的包装出货影像，让消费者、厂商、物流方，都可以简化作业时间，同时避免争议。

　　使用智慧物流营运系统（SWMS）後，张协理发现，所需人力与时间皆较传统作业流程节省一倍以上。有鉴於台湾少子化、人口老化的趋势逐年严重，物流业的人力操作成本愈来愈高，因此，更具智慧、效率的物流服务终将成为主流，为了更进一步扩大对外物流服务能力与通路对接管理服务能力，去年全虹特别与工研院合作推广智慧物流云端管理服务，「我们相信，未来相关应用的发展潜力无穷！」

　　资讯系统是现代化物流的神经中枢，更是产业竞争力的关键，从通讯业跨足仓储物流业的全虹，挟其强大的资讯处理优势，开发新一代智慧物流营运系统（SWMS），透过流程再造、资料统合、系统整合及作业协同等方式，串连线下与线上，并帮助电商供应链上下游整合连结，提供多样化、客制化的仓储物流整体解决方案。诚如张协理所期许，「业主只要专注於商品开发和行销就好，其他的都交给全虹！」未来，全虹仍将秉持物流职人的精神，引领电商服务跨步向前，并为仓储物流业开启全新的一页。＃