吃喝玩樂免掏錢　遠傳friDay錢包邀您共享支付新生活

　　行動支付在全球掀起熱潮，在臺灣更是百家爭鳴，尤其Apple Pay於三月底正式上線，為市場再添話題；緊接著五月迎來Samsung Pay，而Google所提出的Android Pay也確定將進入臺灣，使這場行動支付戰事愈趨白熱化。面對國外大軍來襲，整合遠東集團相關產業的「friDay錢包」如何積極應戰？本期「封面故事」將由遠傳電信網路暨電子商務事業群林幼玲執行副總經理，與大家分享「friDay錢包」的「簡單出門輕哲學」。

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樂迎競爭者　提升市場關注度
　　綜觀全球行動支付的發展，臺灣起步相對稍晚，尤其對照中國大陸的成功與成熟，更需要急起直追。而觀察中國行動支付快速崛起的原因，林幼玲執行副總認為，除了本身環境有利發展外，廠商不惜成本的提供優惠絕對是一大誘因，「以中國兩大叫車服務APP——『滴滴打車』和『快的打車』為例，推廣初期提供司機和乘客雙邊的回饋，使雙方都有意願參與，甚至造就『不透過APP便叫不到計程車』的情形，無形中強迫民眾接受新的消費方式，進而建立行動支付的習慣。」不僅如此，中國對於行動支付的法令限制較少，使業者有更大的發展空間，「包括P2P轉帳和借貸業務等新商業模式，皆使行動支付具有多重便利性，在在加速無現金社會的實現。」

　　反觀臺灣，74%民眾仍以現金支付為主流，林執行副總直言，「少了誘因刺激，又缺乏政府政策強力支援，臺灣很難在短時間內改變消費者習慣，因此，行動支付的普及仍有一段長路要走。」

　　雖然如此，林執行副總對於臺灣未來的行動支付市場仍樂觀以對。根據統計，臺灣行動支付市場規模近900億元，自2014年以來，每年皆以雙位數成長。資策會二月份公告的調查數據也顯示，80.2%的消費者有意願開始嘗試或繼續使用行動支付；而曾使用行動支付的用戶，更有96.1%願意繼續使用。林執行副總分析，「臺灣民眾對於行動支付的接受度逐步升高，除了早發業者頻繁教育之外，近半年來，境外大軍的大手筆宣傳也功不可沒，因此對於競爭者的加入，遠傳電信樂見其成，希望能藉由市場關注度的提升，建立民眾使用行動支付的習慣。另一方面，推展行動支付需要硬體設備的配合，隨著高知名度的Apple Pay上線，帶動許多商家願意投入成本更新系統和設備，使其他支付或電子錢包廠商也能受惠。」

附加價值高　創造差異化服務

　　有競爭才有進步，面對國際支付業者來勢洶洶，遠傳也做足了準備，「相較於Apple Pay僅提供支付服務，且只限於iOS系統使用，friDay錢包提供了更豐富便利的服務，不僅同時支援Android與iOS手機雙平臺，另有多樣化的支付工具，包括：電子票證、信用卡條碼支付、電信帳單小額支付，今年還計畫增加感應式信用卡支付。」除了支付之外，friDay錢包也不斷創新生活服務，「其中，停車繳費、電影票訂購、小市集購物、遊戲點數購買都已經可以在錢包內進行。更重要的是，friDay錢包整合性強，現已串連遠東集團資源，最廣為人知的就是使用信用卡條碼支付後，可自動累積HappyGo點數，未來甚至能與商家合作，不論百貨通路消費抵停車費的功能，或是電子優惠券、折扣券、電子票券的使用，都能整合進錢包內。」林執行副總細數friDay錢包的多項優勢。

　　看重行動支付的未來發展，林執行副總也透露，friDay錢包正著手開發電子發票整合服務，「手機除了能作為錢包，消費過程其實還可以更智慧化，friDay錢包規劃的發票整合服務，將協助消費者進行載具整合、電子發票自動兌獎，並進一步達到記帳功能，甚至是消費數據分析。而且，不論是藉由friDay錢包或實體錢包消費，皆可記錄在friDay錢包中，成為個人理財的好幫手。」此獨步業界的服務預計於今年底上線，屆時勢必能為friDay錢包的生活服務再添一大戰力。

　　至於消費者最關心的安全問題，林執行副總笑稱，「friDay錢包的安全等級甚至超越銀行！遠傳在開發之初，即採用國際PCI DSS認證的交易安全設計和全球領先的MasterCard解決方案，交易過程中，設有多道加密機制、持卡人身分3D檢核等關卡，甚至在交易後，還有專門催收團隊監控異常交易情形，層層把關，讓消費者安心使用。」

場域應用廣　食衣住行全都包
　　事實上，不論哪一種支付工具，能創造「可使用的場域」才是決勝的關鍵。遠傳friDay錢包於去年12月13日正式推出，截至三月底，用戶數已逼近60萬戶，今年底更立下100萬用戶的目標。其中，「電子票證」正是林執行副總視為能衝高使用率的悍將，「我們在firDay錢包增加各式電子票證服務，藉由每日交通或小額支付所需，降低消費者對於實體錢包的需求，只要行動支付能兼具實用性與方便性，必能創造消費者使用行為的正向循環。」

　　目前透過firDay錢包使用悠遊卡、HappyCash有錢卡的交易數已達30萬筆，消費金額也超過1000萬，顯示「交通」、「超商小額支付」等日常生活應用是民眾最需要的場域。而為貼近用戶需求，遠傳6月中旬也將進一步推出第三家電子票證「一卡通iPass」，緊接著愛金卡icash也預計於第三季上線，屆時friDay錢包將是臺灣第一家擁有四大電子票證的電子錢包業者！不僅如此，林執行副總也預告，「信用卡自動加值電子票證可望在今年克服法規限制和技術問題，讓friDay錢包用戶享受更便利的支付體驗。」

　　除了交通與超商小額支付外，friDay錢包在集團零售通路的吸金量也持續攀升，依照銀行端提供的相關消費數據顯示，遠傳friDay錢包用戶使用條碼支付在交易客單價與交易頻次上，皆優於其他行動支付業者表現，平均客單價高逾千元以上。林執行副總指出，「現階段雖然百貨通路日常消費頻次不如便利超商來得高，但遠傳已積極拓展適用通路，務求滿足消費者全方位生活所需。」

　　首波規劃仍以遠東集團零售通路為主，繼4月7日於愛買量販店全面上線後，今年底前，friDay錢包可望進駐所有遠東零售通路，讓集團綜效發揮得更加淋漓盡致。至於集團外的商家，包括：超商、超市、連鎖餐飲、娛樂場所和其他百貨量販，也都是遠傳今年的推展重點。此外，林執行副總規劃將針對時間軸科技開發之「巷弄」APP裡上千家餐廳，派出地推團隊深入洽談，「希望透過遠傳新的條碼支付解決方案，為無法修改POS的中小型商家解套，進而串接起兩大APP的使用。」另一方面，遠傳也鎖定銀行分流平臺合作，「銀行在某些通路已經有收單的業務，若能直接合作，friDay錢包便可快速在這些通路使用，且兩個管道聚焦的通路不盡相同，透過雙管齊下的方式，可拓展各領域的夥伴，讓使用場域更加齊全。」

　　不過，林執行副總也深知，「使用場域不斷增加時，更不能忽略與消費者的溝通。」為服務現階段近60萬用戶，遠傳將啟動客戶關係管理經營（CRM），定期與用戶保持互動，尤其在宣傳上，既要達到有效的溝通，又要避免過度行銷，林執行副總因而提出配合商家活動，整合雙方訊息的概念，「我們希望消費者走進店內，除了收到可以下載使用friDay錢包的通知，還能提醒消費者留意今日店家的促銷訊息，即時掌握符合自身需求的優惠。」未來，林執行副總更計劃進一步發揮電信商豐沛網路資源與基地臺的優勢，結合大數據分析資料與friDay錢包合作商家的地域特色，具體引導消費者至喜愛的專櫃、店家參加活動，一方面提供用戶更多、更貼近喜好的優惠活動，強化黏著度，另方面也可創造更智慧的有感行銷，達到三贏的局面。

　　friDay錢包可說是一款整合遠東集團相關產業的行動支付APP，除了全面進駐各零售通路外，林執行副總也期盼攜手第一線零售同仁，啟動隨口行銷，利用收銀臺前放置的廣告，於結帳當下提醒消費者使用friDay錢包，以達到有效的宣傳。「根據研究指出，習慣的改變需要重覆21次的動作才能養成，因此我們現階段的目標是快速累積消費者的使用經驗，以深化使用習慣。」下次當您經過捷運閘門、來到百貨收銀臺結帳、拿到停車場帳單，或是想看場電影時，別忘了掏出手機，體驗friDay錢包，相信您會驚豔「一機在手，暢行無阻」的簡單出門輕哲學！＃