吃喝玩乐免掏钱　远传friDay钱包邀您共享支付新生活

　　行动支付在全球掀起热潮，在台湾更是百家争鸣，尤其Apple Pay於三月底正式上线，为市场再添话题；紧接着五月迎来Samsung Pay，而Google所提出的Android Pay也确定将进入台湾，使这场行动支付战事愈趋白热化。面对国外大军来袭，整合远东集团相关产业的「friDay钱包」如何积极应战？本期「封面故事」将由远传电信网路暨电子商务事业群林幼玲执行副总经理，与大家分享「friDay钱包」的「简单出门轻哲学」。

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乐迎竞争者　提升市场关注度
　　综观全球行动支付的发展，台湾起步相对稍晚，尤其对照中国大陆的成功与成熟，更需要急起直追。而观察中国行动支付快速崛起的原因，林幼玲执行副总认为，除了本身环境有利发展外，厂商不惜成本的提供优惠绝对是一大诱因，「以中国两大叫车服务APP——『滴滴打车』和『快的打车』为例，推广初期提供司机和乘客双边的回馈，使双方都有意愿参与，甚至造就『不透过APP便叫不到计程车』的情形，无形中强迫民众接受新的消费方式，进而建立行动支付的习惯。」不仅如此，中国对於行动支付的法令限制较少，使业者有更大的发展空间，「包括P2P转帐和借贷业务等新商业模式，皆使行动支付具有多重便利性，在在加速无现金社会的实现。」

　　反观台湾，74%民众仍以现金支付为主流，林执行副总直言，「少了诱因刺激，又缺乏政府政策强力支援，台湾很难在短时间内改变消费者习惯，因此，行动支付的普及仍有一段长路要走。」

　　虽然如此，林执行副总对於台湾未来的行动支付市场仍乐观以对。根据统计，台湾行动支付市场规模近900亿元，自2014年以来，每年皆以双位数成长。资策会二月份公告的调查数据也显示，80.2%的消费者有意愿开始尝试或继续使用行动支付；而曾使用行动支付的用户，更有96.1%愿意继续使用。林执行副总分析，「台湾民众对於行动支付的接受度逐步升高，除了早发业者频繁教育之外，近半年来，境外大军的大手笔宣传也功不可没，因此对於竞争者的加入，远传电信乐见其成，希望能藉由市场关注度的提升，建立民众使用行动支付的习惯。另一方面，推展行动支付需要硬体设备的配合，随着高知名度的Apple Pay上线，带动许多商家愿意投入成本更新系统和设备，使其他支付或电子钱包厂商也能受惠。」

附加价值高　创造差异化服务

　　有竞争才有进步，面对国际支付业者来势汹汹，远传也做足了准备，「相较於Apple Pay仅提供支付服务，且只限於iOS系统使用，friDay钱包提供了更丰富便利的服务，不仅同时支援Android与iOS手机双平台，另有多样化的支付工具，包括：电子票证、信用卡条码支付、电信帐单小额支付，今年还计画增加感应式信用卡支付。」除了支付之外，friDay钱包也不断创新生活服务，「其中，停车缴费、电影票订购、小市集购物、游戏点数购买都已经可以在钱包内进行。更重要的是，friDay钱包整合性强，现已串连远东集团资源，最广为人知的就是使用信用卡条码支付後，可自动累积HappyGo点数，未来甚至能与商家合作，不论百货通路消费抵停车费的功能，或是电子优惠券、折扣券、电子票券的使用，都能整合进钱包内。」林执行副总细数friDay钱包的多项优势。

　　看重行动支付的未来发展，林执行副总也透露，friDay钱包正着手开发电子发票整合服务，「手机除了能作为钱包，消费过程其实还可以更智慧化，friDay钱包规划的发票整合服务，将协助消费者进行载具整合、电子发票自动兑奖，并进一步达到记帐功能，甚至是消费数据分析。而且，不论是藉由friDay钱包或实体钱包消费，皆可记录在friDay钱包中，成为个人理财的好帮手。」此独步业界的服务预计於今年底上线，届时势必能为friDay钱包的生活服务再添一大战力。

　　至於消费者最关心的安全问题，林执行副总笑称，「friDay钱包的安全等级甚至超越银行！远传在开发之初，即采用国际PCI DSS认证的交易安全设计和全球领先的MasterCard解决方案，交易过程中，设有多道加密机制、持卡人身分3D检核等关卡，甚至在交易後，还有专门催收团队监控异常交易情形，层层把关，让消费者安心使用。」

场域应用广　食衣住行全都包
　　事实上，不论哪一种支付工具，能创造「可使用的场域」才是决胜的关键。远传friDay钱包於去年12月13日正式推出，截至三月底，用户数已逼近60万户，今年底更立下100万用户的目标。其中，「电子票证」正是林执行副总视为能冲高使用率的悍将，「我们在firDay钱包增加各式电子票证服务，藉由每日交通或小额支付所需，降低消费者对於实体钱包的需求，只要行动支付能兼具实用性与方便性，必能创造消费者使用行为的正向循环。」

　　目前透过firDay钱包使用悠游卡、HappyCash有钱卡的交易数已达30万笔，消费金额也超过1000万，显示「交通」、「超商小额支付」等日常生活应用是民众最需要的场域。而为贴近用户需求，远传6月中旬也将进一步推出第三家电子票证「一卡通iPass」，紧接着爱金卡icash也预计於第三季上线，届时friDay钱包将是台湾第一家拥有四大电子票证的电子钱包业者！不仅如此，林执行副总也预告，「信用卡自动加值电子票证可望在今年克服法规限制和技术问题，让friDay钱包用户享受更便利的支付体验。」

　　除了交通与超商小额支付外，friDay钱包在集团零售通路的吸金量也持续攀升，依照银行端提供的相关消费数据显示，远传friDay钱包用户使用条码支付在交易客单价与交易频次上，皆优於其他行动支付业者表现，平均客单价高逾千元以上。林执行副总指出，「现阶段虽然百货通路日常消费频次不如便利超商来得高，但远传已积极拓展适用通路，务求满足消费者全方位生活所需。」

　　首波规划仍以远东集团零售通路为主，继4月7日於爱买量贩店全面上线後，今年底前，friDay钱包可望进驻所有远东零售通路，让集团综效发挥得更加淋漓尽致。至於集团外的商家，包括：超商、超市、连锁餐饮、娱乐场所和其他百货量贩，也都是远传今年的推展重点。此外，林执行副总规划将针对时间轴科技开发之「巷弄」APP里上千家餐厅，派出地推团队深入洽谈，「希望透过远传新的条码支付解决方案，为无法修改POS的中小型商家解套，进而串接起两大APP的使用。」另一方面，远传也锁定银行分流平台合作，「银行在某些通路已经有收单的业务，若能直接合作，friDay钱包便可快速在这些通路使用，且两个管道聚焦的通路不尽相同，透过双管齐下的方式，可拓展各领域的夥伴，让使用场域更加齐全。」

　　不过，林执行副总也深知，「使用场域不断增加时，更不能忽略与消费者的沟通。」为服务现阶段近60万用户，远传将启动客户关系管理经营（CRM），定期与用户保持互动，尤其在宣传上，既要达到有效的沟通，又要避免过度行销，林执行副总因而提出配合商家活动，整合双方讯息的概念，「我们希望消费者走进店内，除了收到可以下载使用friDay钱包的通知，还能提醒消费者留意今日店家的促销讯息，即时掌握符合自身需求的优惠。」未来，林执行副总更计划进一步发挥电信商丰沛网路资源与基地台的优势，结合大数据分析资料与friDay钱包合作商家的地域特色，具体引导消费者至喜爱的专柜、店家参加活动，一方面提供用户更多、更贴近喜好的优惠活动，强化黏着度，另方面也可创造更智慧的有感行销，达到三赢的局面。

　　friDay钱包可说是一款整合远东集团相关产业的行动支付APP，除了全面进驻各零售通路外，林执行副总也期盼携手第一线零售同仁，启动随口行销，利用收银台前放置的广告，於结帐当下提醒消费者使用friDay钱包，以达到有效的宣传。「根据研究指出，习惯的改变需要重覆21次的动作才能养成，因此我们现阶段的目标是快速累积消费者的使用经验，以深化使用习惯。」下次当您经过捷运闸门、来到百货收银台结帐、拿到停车场帐单，或是想看场电影时，别忘了掏出手机，体验friDay钱包，相信您会惊艳「一机在手，畅行无阻」的简单出门轻哲学！＃