遠百運用AI讓消費者體驗數位便利

　　數位科技的發展驅動零售業的經營模式產生巨大變化。透過AI與數位科技應用，顧客在百貨公司消費時，可以體驗更豐富、有趣與個人化的購物旅程。遠東百貨提早掌握數位趨勢脈動，2019年成立「數位轉型辦公室」，建立專責單位與專業團隊，投入智慧零售的研究與應用，並從消費行為的數據分析中，重新檢視、調整既有的營運、管理及服務流程，為顧客建立新的購物旅程（Customer Journey），朝向更符合顧客期待，滿足顧客需求的百貨營運模式前進。

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數據分析　升級精準行銷

　　智慧零售是零售業轉型升級的重要趨勢，目前在零售業主要應用於四個方向：（一）通過大數據分析消費資料，根據顧客偏好和購買紀錄，分眾行銷，以刺激購買力，提升業績表現。（二）利用數位工具，同步從線上和線下提供最完整的購物體驗。（三）通過AR/VR技術，顧客可以在虛擬環境中試穿衣物或查看商品，提升購物的互動性和趣味性。（四）利用社交平臺進行商品推廣和品牌宣傳，吸引更多年輕消費者，增強品牌的影響力。

　　遠東百貨的營運據點分布全臺，各據點所在的商圈各有特色與消費屬性，這些最直接的顧客資料收集，成為遠東百貨在數位轉型上大數據分析的最佳基礎，再加上關係企業間長期合作與技術支援，更讓遠東百貨在數位轉型的道路上居於領先地位。特別是近年來，疫情的刺激也加速數位轉型發展，遠東百貨從App、社群媒體、線上購物、行動支付等各個管道分進合擊，搭配已經深耕有成的分眾行銷、線下體驗與一貫細膩的實體主顧客服務，成功驅動消費動能，不但鞏固了既有客層，同時也吸引不少習慣使用數位工具的新客群。

　　數位轉型的道路，遠東百貨已佈建多年，第五代店如遠百信義A13、遠百竹北店，都是搭配App、POS機、電子看板應用的智慧商場。其中遠百App會員數已達成160萬目標，隨著會員數與消費紀錄等數據大幅增加，遠東百貨也透過大數據分析及運用，對會員消費喜好的掌握度從過去的25%提高至80%。

 

遠百App　豐富消費生活

　　關係企業如Happy Go、Happy Go Pay、遠傳、遠銀等各企業間的相互協助，一直都是遠東百貨數位轉型的最佳奧援，這樣的合作模式除了是集團綜效的最佳展現之外，也是遠東百貨建構從實體到線上、從購物到支付，一站式服務消費生態的最佳優勢。

　　由於顧客的喜好變化越來越快，遠東百貨在導入智能與數位科技的過程中，特別透過官方App，以「更常用、用更深」為核心概念，藉由會員制度、點數兌換、遊戲、簽到任務…等趣味功能，與顧客維持緊密聯繫並創造更多接觸機會，再輔以檔期促銷、品牌介紹、活動行事曆、即時新聞、時尚焦點…等流行資訊，讓消費者透過閱讀、再搜尋，在App內停留更久的時間，幫助遠東百貨的顧客關係管理（CRM）會員系統更準確分析會員喜好、購物特性，進一步精準分眾，推出更符合顧客需求的商品提案。

　　在數據應用上，遠百App目前已達成線上線下整合的客製化服務，可運用商場內的數位看板、POS機，推播適合的商品與資訊給不同消費者，作為最主要的溝通工具。未來，遠東百貨也將以App為核心，整合集團內外部資源，如點數應用、智慧停車、全通路購物等，發揮集團綜效、提供更多元的服務應用。

 

電子抵用劵　便利數位服務

　　為持續滿足顧客消費需求與提高服務便利性，遠東百貨持續優化對顧客的數位服務。在近年數位轉型推廣下，消費者過往使用的抵用券逐漸由紙本走向電子化，至2023年為止，使用電子抵用券的消費者已提升至75%，App、線上DM的開啟率與流覽量也年年提升，顯示消費者已習慣以手機取代過往的紙本行銷方式。

　　另外，遠東百貨自2018年10月開始推動「發票e起來」專案，引導顧客在結帳時使用手機條碼、信用卡等載具儲存發票，培養「減碳省紙」的綠色消費習慣。從2018年10月至2023年底，累計開立超過6,276萬張雲端發票，相當於節省超過523萬張A4紙，減碳逾3.5萬公斤。2023年各分公司持續推廣電子發票活動，開立率達62%，超越財政部訂立使用率52%的年度目標。

 

行動支付　搭建智慧消費

　　綠色消費與科技智能是遠東百貨對於美好生活的永續承諾。隨著臺灣使用行動支付人數不斷攀升，遠東百貨也持續優化行動支付服務，提供13大類多元化支付工具，讓顧客不必攜帶大量現金或信用卡，只需將智能手機連接到銀行帳戶或電子錢包，即可輕鬆付款，相較於傳統的刷卡或現金支付，節省了等待和處理結帳時間，結合遠百App電子劵功能，省下紙本抵用券、紙本商品券的兌換時間，顧客透過一支手機即可於商場內購物結帳，暢行無阻。

 

智慧零售　開創零售新格局

　　遠東百貨因應時代浪潮，不斷創新求變，至今已發展到第五代店，如：遠百信義A13、遠百竹北店，皆是臺灣首創的體驗式百貨，結合數位科技及五感體驗，不但擁有前四代店的商品、服務、娛樂、文教、空間等體驗特色，更創造「主題性建築、情境式設計、在地業種、獨家品牌、數位行銷」五大商業模式，讓消費者感受更獨特、便利的購物體驗。

　　第五代店型智慧商場贏得的好口碑，讓遠東百貨更有信心將相關營運概念進一步拓展至其他分公司。有鑑於AI運用已成為數位化未來趨勢，各產業都在思考如何有效應用AI提高績效、創造營收、降低成本，未來將導入AI運算至CRM會員管理系統，透過蒐集逛店軌跡、消費紀錄，提升個人化行銷精準度。

　　為符合永續經營理念，遠東百貨也會擴大數位轉型面向，將轉型面向加上減碳目標，結合上線後已漸趨成熟的遠百App、POS機、CRM三大系統，以「節能減碳商場」為核心目標，陸續啟動會員溝通電子化、精準行銷以及內部數位管理等三大轉型策略方案，以數位驅動永續發展。

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