远百运用AI让消费者体验数位便利

　　数位科技的发展驱动零售业的经营模式产生巨大变化。透过AI与数位科技应用，顾客在百货公司消费时，可以体验更丰富、有趣与个人化的购物旅程。远东百货提早掌握数位趋势脉动，2019年成立「数位转型办公室」，建立专责单位与专业团队，投入智慧零售的研究与应用，并从消费行为的数据分析中，重新检视、调整既有的营运、管理及服务流程，为顾客建立新的购物旅程（Customer Journey），朝向更符合顾客期待，满足顾客需求的百货营运模式前进。

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数据分析　升级精准行销

　　智慧零售是零售业转型升级的重要趋势，目前在零售业主要应用于四个方向：（一）通过大数据分析消费资料，根据顾客偏好和购买纪录，分众行销，以刺激购买力，提升业绩表现。（二）利用数位工具，同步从线上和线下提供最完整的购物体验。（三）通过AR/VR技术，顾客可以在虚拟环境中试穿衣物或查看商品，提升购物的互动性和趣味性。（四）利用社交平台进行商品推广和品牌宣传，吸引更多年轻消费者，增强品牌的影响力。

　　远东百货的营运据点分布全台，各据点所在的商圈各有特色与消费属性，这些最直接的顾客资料收集，成为远东百货在数位转型上大数据分析的最佳基础，再加上关系企业间长期合作与技术支援，更让远东百货在数位转型的道路上居于领先地位。特别是近年来，疫情的刺激也加速数位转型发展，远东百货从App、社群媒体、线上购物、行动支付等各个管道分进合击，搭配已经深耕有成的分众行销、线下体验与一贯细腻的实体主顾客服务，成功驱动消费动能，不但巩固了既有客层，同时也吸引不少习惯使用数位工具的新客群。

　　数位转型的道路，远东百货已佈建多年，第五代店如远百信义A13、远百竹北店，都是搭配App、POS机、电子看板应用的智慧商场。其中远百App会员数已达成160万目标，随着会员数与消费纪录等数据大幅增加，远东百货也透过大数据分析及运用，对会员消费喜好的掌握度从过去的25%提高至80%。

 

远百App　丰富消费生活

　　关系企业如Happy Go、Happy Go Pay、远传、远银等各企业间的相互协助，一直都是远东百货数位转型的最佳奥援，这样的合作模式除了是集团综效的最佳展现之外，也是远东百货建构从实体到线上、从购物到支付，一站式服务消费生态的最佳优势。

　　由于顾客的喜好变化越来越快，远东百货在导入智能与数位科技的过程中，特别透过官方App，以「更常用、用更深」为核心概念，藉由会员制度、点数兑换、游戏、签到任务…等趣味功能，与顾客维持紧密联繫并创造更多接触机会，再辅以档期促销、品牌介绍、活动行事历、即时新闻、时尚焦点…等流行资讯，让消费者透过阅读、再搜寻，在App内停留更久的时间，帮助远东百货的顾客关系管理（CRM）会员系统更准确分析会员喜好、购物特性，进一步精准分众，推出更符合顾客需求的商品提案。

　　在数据应用上，远百App目前已达成线上线下整合的客制化服务，可运用商场内的数位看板、POS机，推播适合的商品与资讯给不同消费者，作为最主要的沟通工具。未来，远东百货也将以App为核心，整合集团内外部资源，如点数应用、智慧停车、全通路购物等，发挥集团综效、提供更多元的服务应用。

 

电子抵用劵　便利数位服务

　　为持续满足顾客消费需求与提高服务便利性，远东百货持续优化对顾客的数位服务。在近年数位转型推广下，消费者过往使用的抵用券逐渐由纸本走向电子化，至2023年为止，使用电子抵用券的消费者已提升至75%，App、线上DM的开启率与流览量也年年提升，显示消费者已习惯以手机取代过往的纸本行销方式。

　　另外，远东百货自2018年10月开始推动「发票e起来」专案，引导顾客在结帐时使用手机条码、信用卡等载具储存发票，培养「减碳省纸」的绿色消费习惯。从2018年10月至2023年底，累计开立超过6,276万张云端发票，相当于节省超过523万张A4纸，减碳逾3.5万公斤。2023年各分公司持续推广电子发票活动，开立率达62%，超越财政部订立使用率52%的年度目标。

 

行动支付　搭建智慧消费

　　绿色消费与科技智能是远东百货对于美好生活的永续承诺。随着台湾使用行动支付人数不断攀升，远东百货也持续优化行动支付服务，提供13大类多元化支付工具，让顾客不必携带大量现金或信用卡，只需将智能手机连接到银行帐户或电子钱包，即可轻松付款，相较于传统的刷卡或现金支付，节省了等待和处理结帐时间，结合远百App电子劵功能，省下纸本抵用券、纸本商品券的兑换时间，顾客透过一支手机即可于商场内购物结帐，畅行无阻。

 

智慧零售　开创零售新格局

　　远东百货因应时代浪潮，不断创新求变，至今已发展到第五代店，如：远百信义A13、远百竹北店，皆是台湾首创的体验式百货，结合数位科技及五感体验，不但拥有前四代店的商品、服务、娱乐、文教、空间等体验特色，更创造「主题性建筑、情境式设计、在地业种、独家品牌、数位行销」五大商业模式，让消费者感受更独特、便利的购物体验。

　　第五代店型智慧商场赢得的好口碑，让远东百货更有信心将相关营运概念进一步拓展至其他分公司。有鑑于AI运用已成为数位化未来趋势，各产业都在思考如何有效应用AI提高绩效、创造营收、降低成本，未来将导入AI运算至CRM会员管理系统，透过蒐集逛店轨迹、消费纪录，提升个人化行销精准度。

　　为符合永续经营理念，远东百货也会扩大数位转型面向，将转型面向加上减碳目标，结合上线后已渐趋成熟的远百App、POS机、CRM三大系统，以「节能减碳商场」为核心目标，陆续启动会员沟通电子化、精准行销以及内部数位管理等三大转型策略方案，以数位驱动永续发展。

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