引领零售大未来

　　徐旭东董事长在2024年的远百厂商联谊会中，针对零售业的未来发展提出了深刻的见解，强调当前经营环境的挑战与机遇，并为与会者描绘一幅充满希望的未来蓝图。

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　　零售环境正以空前的速度不断演变，零售商必须灵活反应，以因应消费者行为的变化、技术进步和竞争压力。尤其面对电子商务的崛起和顾客期望的转变，传统零售商一定要重新思考策略，积极拥抱数位化，并将「提升顾客体验」视为最重要的武器，利用数据分析，提供个性化的产品，以及促进无缝的全通路互动，创造出引人注目的价值主张。此外，随着消费者越来越重视品牌的价值观与可持续性，因此在这个动态的环境中，适应性和创新将是零售未来蓬勃发展的关键。

 

一、经营环境展望

　　在当前的全球经济环境中，不确定性仍然存在，尽管美国、日本、德国与法国等先进经济体在第二季出现了回暖的迹象，让经济发展露出一道曙光，然而，亚太地区的新兴经济体復甦步调，却呈现出明显的分歧：印度靠内需带动成长，而中国则持续面临挑战。随着全球通膨趋缓及贸易回暖，经济成长预测在2.4%至3.2%之间。

　　至于台湾经济情势发展，根据全球重要机构预测，2024年的经济成长率预估为3.5%，其中，工业生产、出口为主要成长动能，民间消费与物价指数则持平，而零售业成长的力道较去年下滑。

　　当前全球经济面临多重风险，特别是地缘政治、气候变化及美国大选结果的影响。中东地区的地缘冲突升级，不仅加剧了地区的不稳定性，还可能对全球能源市场造成冲击，进一步推高油价，影响经济增长。再者，极端气候事件的频繁发生，导致财产损失和供应链的稳定性受到威胁，企业面临更大的运营风险。此外，美国大选结果的不确定性也可能影响国际市场的信心，改变全球贸易政策和投资环境。在这样的背景下，我们必须强化风险管理，以应对潜在的经济挑战。

　　展望2025年，全球经济有机会在多重挑战中，逐步恢復成长，而随着各国消费需求回升，亦将推动服务业和制造业的復甦。

 

二、零售业面临的挑战

　　在这样的经济背景下，零售业仍面临着数位转型的压力、供应链中断、顾客期望提高、竞争环境加剧，以及环境可持续发展…等多重挑战。随着消费者行为的变化，零售商必须迅速适应数位化，并且投入更多资源来满足消费者对个性化和即时服务的需求，否则将面临顾客流失的风险，失去市场佔有率。

　　在未来的零售业中，AI数位化、体验式零售和可持续发展将成为最重要的三大优先事项。

　　1.AI数位化：AI技术的应用正在重新定义零售业的运作方式，透过库存管理与需求预测，零售商能够更准确地掌握市场动态，减少库存积压和缺货情况；自动订价和智能标籤的引入，使得价格调整变得更加灵活，以快速响应市场变化。同时，顾客流量分析和个性化推荐系统，能提升购物体验，让每位顾客享受到量身定制的服务。至于聊天机器人和自动结帐柜檯的使用，则进一步提高了服务的效率，让顾客在购物过程中感受到便利与流畅。

　　2.体验式零售：体验式零售不仅是销售产品，更能创造独特的购物体验。品牌如Canada Goose的Cold Room和Starbucks Reserve Roastery，透过创造互动的环境，让顾客参与产品创作和体验中，增强其品牌忠诚度。例如，Tiffany & Co. Style Studio提供的个性化定制服务，让顾客在创作过程中表达自我，除了提升参与感，也使品牌形象更加鲜明。Louis Vuitton Maison则将商店设计为社交空间，促进顾客之间的互动与分享，进一步强化了品牌的社群感。

　　3.可持续发展：随着环保意识的提升，消费者越来越关注品牌的环保作为，「可持续发展」因此成为零售业的重要议题。零售商需寻求环保的运营方式，例如：採用环保包装、优化供应链，以及推广绿色产品，不但能降低运营成本、提升品牌形象，亦能吸引更多关注环保的消费者。透过实施节能措施和推动可再生能源的使用，零售商能够在减少环境影响的同时，放大经济效益。

 

结语

　　正如零售人类学家Paco Underhill所言：「零售不再仅仅是销售产品，而是创造体验。」在未来的零售业中，品牌必须不断创新和适应，以迎接挑战并把握机遇，透过AI技术的赋能、体验式零售的推广，以及可持续发展的实施，在瞬息万变的市场中立于不败之地，创造出更具价值的顾客体验。

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