危机是转机　更是商机——SOGO转型，就是现在

　　突如其来的一场全球浩劫，为世界带来空前危机！新冠肺炎不仅颠覆了人类的认知、翻转了人类的思维，更让大家习以为常、赖以为生的生活惯性，产生史无前例的质变。有人将新冠肺炎称为「第三次世界大战」，一点也不为过。

面对新冠危机　SOGO有以待之
　　新冠疫情蔓延全球，各行各业均无法置身事外，尤以观光旅游、餐饮零售业首当其冲，成为「海啸第一排」的重灾区。四面楚歌、危机当头之际，却让我想到英国大文豪狄更斯（Charles Dickens）在《双城记》中的经典名句「这是最好的时代，也是最坏的时代」（It was the best of times; It was the worst of times.），也是中国人所谓的「祸福相倚」。而究竟是福还是祸，全然取决于我们的态度。

　　新冠肺炎疫情对国内百货业的冲击，来得又急又快，远东SOGO百货亦无法倖免。身为国内坪效、人效居冠的龙头百货，我们有忧患意识，却没有恐惧的权力，因为我们坚信「勿恃敌之不来，恃吾有以待之」，将危机视为转机，SOGO才能迎刃而解，迎来商机！

SOGO 超前部署　零确诊激励买气
　　今年上半年起，百货业引颈期盼的几个重要档期，从农历春节、228假期，再到清明节，原本看好的连假商机，全被新冠肺炎打乱了调。即使SOGO因应疫情早有准备，从元月底就採取「超前部署」策略，二月份疫情初期已经预见来客数减少的可能性，但陆续增加的确诊数字，着实让消费信心如沙漏般流失，也让SOGO经营团队面临庞大的业绩压力。截至四月底，我们向来引以为傲的来客数，较去年同期衰退两位数，这是自SARS以来，面临最严峻的零售寒冬。

　　好不容易盼到国内疫情逐渐趋缓，消费动能蓄势待发，却爆出磐石舰疫情，硬生生地浇熄了才刚有起色的消费信心。面对百货业上半年最重要的母亲节档期，如何让消费者、尤其业绩贡献度最强的VIP、主顾客安心消费，SOGO祭出OMO——线上线下融合的通路策略，在国内连续多日零确诊「＋0」的定心丸激励之下，终于催出睽违已久的买气。

　　为了向劳苦功高的第一线防疫英雄致敬，SOGO接着推出「520感谢有您」——针对全臺医护人员的特别活动；同时间，我们也首度推出全臺大规模APP会员活动，人潮与业绩如倒吃甘蔗般渐入佳境。紧接着六月陆续登场的年中庆、夏季折扣，以及SOGO金字招牌「夏季日本美食节」，主顾客、VIP陆续回笼，我们以优质的商品力、精緻的服务力，以及满足消费者需求的有感回馈，努力追回因疫情流失的业绩。

改装引进新品牌　提供全新购物体验
　　疫情期间，SOGO趁着来客数较少的时机进行卖场改装及品牌调整。随着疫情趋缓，「闷经济」发酵、全民出门消费之际，适时提供消费者全新的购物体验。其中以SOGO忠孝馆调整幅度最大，11楼及12楼餐厅区在公共空间、餐厅内装及品牌上均有改装调整，并引进全臺独家的「金泽」寿司餐厅，以及连续四年入选米其林的新加坡「莆田」餐厅。在流行服饰业种方面，SOGO的强势业种如童装、流行服饰楼层也即时採取品牌调整。随着六月疫情解封，我们以崭新的卖场氛围迎接闷坏的消费者，用崭新的商品组合迎来「递延消费潮」。

　　臺湾防疫工作超前部署，在朝野民间同心齐力下，国内民生经济正常运作，但全国仍处于「乐活防疫」的过渡阶段，因此基本防疫工事如保持安全社交距离、公共场合戴口罩、量体温等各项防疫措施仍是现在进行式，离回復疫前正常生活仍有一段距离。而对百货业而言，要恢復疫情前的成绩单，仍有最后一哩路急须追赶。此时此刻，数位化的迫切性不言可喻。

数位转型刻不容缓　OMO策略奏效
　　令人措手不及的疫情，更突显数位转型的重要，面对来客数、提袋率的下降，百货业者对于消费者轮廓的掌握度更显关键。我们深信，危机是转机，更是我们的数位化商机！ 

　　首先，我们充分展现集团综效，藉由店内消费绑定快乐购卡的优势，长年累积完整的顾客消费资料，并透过CRM数据分析，清楚掌握顾客的消费旅程。以往的活动档期，都可藉此顺利动员目标主顾客来店消费。然而，疫情导致熟客、VIP等主要客层不出门消费，面对这场史无前例的危机，SOGO营运团队一方面盘点顾客消费行为模式，同时检视现有销售渠道及自媒体，第一时间发展OMO的因应策略。

　　接下来，我们透过自媒体Facebook、Instagram、LINE及APP等数位媒介，藉由独步全臺百货的IG Shopping及直播导购，串接我们的自营电商SOGO istore，彻底发挥延伸卖场货架及延长购物时间的双重效益，让消费者在居家防疫之际，也可以安心购物。同时，SOGO专柜人员全体动员，发挥蚂蚁雄兵的行销力，提供行动POS机等多元付款方式，让专柜销售人员在防疫期间，仍可满足消费者的购物需求。针对不同客层的不同需求，我们採取多管齐下的全方位数位行动策略。

OMO消费无缝接轨　行动策略多管齐下
　　一、优化自营电商、强化防疫及民生商品网购服务：SOGO istore推出防疫商品专区，多款防疫概念商品上线，便利消费者线上购买。二月初推出不到两週，业绩较去年同期成长超过300%，充分反应消费者的网购需求。除了持续充实防疫商品外，我们也同时增加食品及民生用品，并与远传friDay购物平臺扩大合作，网购双平臺发挥「1＋1大于2」的综效。
　　二、「Store2Door」免出门一样快乐购：针对国际精品、美妆保养品、3C家电等商品，推出「Store2Door」服务，由SOGO派专人送货到消费者府上鑑赏选购，并透过行动POS机结帐，让忠实主顾客不用出门，一样可以享受购物乐趣。
　　三、全臺免费配送，A地买、B地取：SOGO体贴消费者，推出「全臺免费配送服务」，无论是子女购买防疫商品送给父母，或者父母想要照顾外地子女，都可全臺免费配送。
　　四、百货美食宅即便：我们与美食外送平臺Foodpanda合作，全臺45家SOGO百货专柜美食均可透过Foodpanda外送到府。想吃SOGO美食，APP一指搞定！
　　五、美妆快取站：SOGO忠孝馆在1楼广场打造全臺独有的「美妆快取站」，消费者不用进到店内，就可取货并进行谘询服务，充分享受既安心又便利的购物体验。此外，「YOU SEE WHAT YOU GET」，针对美妆、流行配件等商品，SOGO也透过直播导购成功创造业绩，在疫情期间发挥小兵立大功的作用。

SOGO数位化重大变革：APP 电子优惠券 
　　新冠疫情让人类重新省思现有的行为模式，其中之一就是数位化的迫切性，各行各业皆然，SOGO自不例外。我们数位转型的步伐，势将加速疾行。目前消费者可透过SOGO APP绑定HAPPY GO Pay，享受便利的行动支付；未来我们将持续扩大合作，以SOGO优势商品搭配HAPPY GO Pay的推广行销，全面扩大店内的使用率。

　　APP在SOGO数位化的进程中，扮演着发动机的关键角色，持续优化APP功能、强化其便利性，是我们现阶段首要任务。SOGO近期重大的数位变革，就是将过去实体的促销优惠券，全数转为APP上的电子优惠券。这项突破代表SOGO在数位发展上的一个里程碑，是我们打通任督二脉、从实体跨足线上的一大步。未来我们将不断充实SOGO APP功能与优惠方案，持续增加消费者对SOGO APP的满意度及黏着度，并扩及更多、更广的年轻潜在客层。

直播导购 IG Shopping　年轻客层青睐

　　在电商通路方面，目前SOGO臺北双巨头——忠孝馆及復兴馆的全业种商品，均可在我们的自营电商SOGO istore上购买，且因应日趋增加的直播需求，我们在臺北大店成立了「直播室」，持续发展投资「直播导购」的新兴业务。

　　我们的另一项独门利器SOGO IG Shopping，则是不断推陈出新。自去年8月串接SOGO istore后，持续推出各种吸睛商品，方便消费者直接点选购买，这项服务一推出，即深获年轻客层青睐。

　　此外，SOGO的自媒体发展至今卓然有成，已是目前臺湾百货业的绩优生。然而，我们不会就此满足，将积极透过内容优化、功能升级，让SOGO Facebook、Instagram、LINE等社群媒体，各自针对其目标族群发挥影响力及渗透力，为SOGO在网路声量上创造新高点。

　　英国前首相邱吉尔（Winston Churchill）曾说：「千万别浪费了一场『好』危机。」（Never let a good crisis go to waste.）新冠疫情加速全球数位化之际，「好」的危机亦带来潜在商机。身处这个歷史性的转变时刻，SOGO转型，就是现在！＃