留住国旅热　抢先布局未来市场

　　究竟何时才能恢復出国旅行？与其思考这个遥遥无期的答案，不如先聚焦在眼前的大好商机！国内旅行自2020年爆发，2021年仍呈现勐爆式成长，但是想要抢佔这波商机，必须精准掌握消费者的喜好。本期将为您剖析国旅需求，助您提早布局未来市场。

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　　您知道民众规划行程时，最渴望获得哪些方面的满足？哪一个族群的消费含金量最高？大家最捨得花钱在什么地方？哪些行销管道能有效触及潜在客户？天下创新学院与GO SURVEY深度剖析国内旅游市场，得出三大关键洞察：

1. 国旅消费主力，成熟年代大喷发：40和50+世代的消费者含金量最高，敢花钱找享受，喜欢住4星级以上的饭店，爱好自然与疗癒身心的高价值行程。
2. 重美食必打卡，年轻世代爱尝鲜：20和30世代的年轻消费者注重线上口碑、偏好真实体验分享，可透过新颖的美食、景点、主题活动打卡，配合高CP值的大众交通方式及住宿，吸引他们造访。
3. 国旅热度不减，提前部署抢商机：超过八成民众打算在半年内规划国内旅游，行销和旅游业者必须提前布局，打造分众服务、提供深度体验，才能抢佔下一波的旅游消费商机。

布局一：想留住成熟世代　先强化住宿品质和服务

　　随着台湾迈入高龄社会，「乐龄族群的消费实力最高」获得许多调查研究的验证。在旅游花费项目上，GO SURVEY发现民众最近一次国内旅游平均花费（包含：交通、住宿、伙食、购物、娱乐等）5,934元，其中55%花费超过5,000元，而成熟年代（40世代、50+世代）的费用居冠（6,445～6,525元），且花费达10,000元以上的占比明显较整体高出6%以上。

　　由此可知，年龄愈长的旅客，愈看重住宿品质，在住宿选择上，旅馆（27%）和民宿（25%）是乐龄旅客的首选，其次是4星级饭店与酒店（20%）。延续注重住宿品质的高品味，成熟世代较受古蹟、自然观赏及放松身心等行程吸引，也会在意途中的交通时间和舒适度。有意切入乐龄市场，「优良品质」的旅游住宿产品和服务不可或缺，在套装行程中也不妨加入奢华、文化元素，提高旅程的价值感。

　　至于宣传管道，虽然新兴媒体、网路愈来愈盛行，在规划旅游行程时，成熟世代仍依赖线下、传统媒体管道来蒐集旅游资讯，比方电视旅游节目、旅展及入口网站旅游版，若想针对此族群推荐旅游景点或包套行程，传统管道较为有效。

 

布局二：新鲜度打造「观光感」　秘境、期间限定是亮点

　　「在熟悉的环境里活动是生活，在陌生的环境里活动是旅游」，国内旅游市场经营者多数面临这样的难题，对旅客来说也确实如此。

　　根据GO SURVEY调查，民众规划国内旅游时，对于没去过的景点有高度兴趣（58%），也会考虑美食的多寡（37%），或挑选同行者没一起去过的地点（36%）、未曾吃过的美食（32%）。社群媒体上新颖的「秘境景点」、时令限定的自然景观，或是返乡创业青年用在地食材创作的异国料理等，都是国内旅游开创新局的亮点。

　　想要为平淡的生活增添话题和趣味度，一趟有记忆点的旅游是个好选择。民众规划国旅时，也很注重特别的住宿点（25%）、希望有很多景点能打卡（20世代19%、30世代15%），男性旅客也会将具有丰富夜生活的因素纳入考量。

布局三：强化主题包装　深度旅行更疗癒

　　多变又压抑的防疫日常，令民众渴望透过旅游获得疗癒，对于国内旅游更有「放松疗癒、简单轻便」的期待。50%的旅客规划国内旅游时，会在意交通时间长短。

　　此外，民众会列入考虑的行程包含：品尝特色美食（50%）、观赏自然（赏花／赏鲸／赏地质景观等）（46%）、身心放松（温泉、芳疗、SPA、放空等）（40%），足见以上三点均属于能够吸客的特色行程。

　　即便是活力旺盛的壮年世代（30、40世代），最期待的旅游行程仍有主题性，例如：参访歷史古蹟（40世代32%）、参与地方节庆或主题活动（30世代28%），而非单车旅游、跳岛游轮、登山健行这类较费体力的行程。

　　此外，不同客群有不同的旅游行程偏好，比如：北部民众对于美食、人文古蹟、农场观光有兴趣，而节庆活动则对南部民众有吸引力；女性偏爱美食及艺文活动。旅游业者不妨强化导览者的知识深度，也可以在介绍活动与景点时，善用故事行销、多一点话题性或典故，藉此铺垫国内旅游的深度。

　　当国内旅游的主题性被强化，旅客对于习以为常的生活环境会有更细腻的体会，预期可进一步带动地方农特产销售、强化民众的在地认同感，进一步提高深度国内旅游的可能性。

布局四：让旅客变业务　亲友口碑和社群真实分享最给力

　　随着社群媒体蓬勃发展，旅客出游不仅专注于体验，同时也乐于拍照分享住宿环境、设施、餐食…等。

　　调查结果显示，亲友口碑分享及部落格为民众主要查找旅游资讯的来源，其次是FB、IG社群分享。若从性别倾向来看，男性旅客倾向使用YouTube、 Mobile01、旅行社网站、背包客栈及旅游书…等多元平台蒐集资料。资讯形式上，社群图文或影音内容成为分享旅游资讯的热门素材。

　　业者若想吸引注重线上口碑、偏好真实体验分享的年轻世代，可与个人特色清晰的素人部落客或KOL（註）合作，透过新颖的美食、景点、主题活动打卡，配合高CP值的大众交通方式及住宿，吸引此族群造访。

布局五：自由行最热门　组合套票强化竞争力

　　不同于海外旅游有语言文化的顾虑，在国内旅游的便利性更大。高达九成民众偏爱以自由行的方式进行国内旅游，只有一成会选择跟团。根据GO SURVEY调查显示，经济、省时、轻松的交通规划是自由行成功的要素，旅游业者可发挥异业整合能力，推出交通、住宿、主题乐园的组合套票打入市场。

　　偏好自由行的旅客多为年轻世代（20或30世代）、单身无小孩。交通安排方面，开车、搭火车、高铁是主要的交通工具；其中，20世代偏好大众运输工具（火车、高铁）及机车；30世代以上则以开车居多，通常女性自由行更偏好搭火车。

　　观察消费者未来的规划，83%民众半年内将再规划国内旅游，超过四成会考虑3天2夜行程，因此行销和旅游业者必须提前布局，打造分众服务、提供深度体验，以特色美食、新兴打卡景点及身心放松等行程带动观光消费，才能跟上下一波的旅游消费商机。

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註：KOL（Key Opinion Leader）：关键意见领袖。

调查说明：本次为GO SURVEY市场研究顾问于2020/11/2～11/27，在GO SURVEY平台执行的线上网路调查。此区间共计回收3,000份样本，受访者条件为18～70岁的HAPPY GO卡友。

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