面对后疫情新常态　亚东证券布局数位转型

　　新冠肺炎疫情破坏生活常态，却也带来创新契机，去年各券商纷纷推出防疫零接触线上服务，与此同时，台股交投热络与股民年轻化亦推升了网路下单的比重。据证交所统计，2020年底整体市场（集中加柜买）电子下单成交笔数与电子成交金额佔比均达70%以上。在券商竞争激烈的红海中，亚东证券如何突破重围，推广电子下单？未来又将如何透过金融科技华丽转型，持续吸引投资人青睐？

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掌握需求　与客户共创双赢

　　证券业电子下单服务在台湾早已推行多年，惟早期各券商尚在摸索阶段，经营成果并未特别突出。随着电脑普及、智慧型手机日趋便利，金管会为打造数位金融3.0环境，推动证券商线上金融服务，于2016年5月提出「金融科技发展策略白皮书」，目标在2020年提升证券电子下单比率至70%。

　　亚东证券目前电子下单成交比重已达85%，远远超越金管会目标，2020年更荣获证交所颁发「电子式下单竞赛杰出推广奖」。能在这片红海中创造出蓝海，归功于以下几个构面：

1. 专责部门：网路崛起，电子商务蔚为趋势，为抢攻电子交易族群，亚东证券成立「电子商务处」，用心了解客户需求与使用问题、设计解决方案，以提升下单服务品质。

2. 安全及稳定系统：在分秒必争、以速度致胜的股市交易中，亚东证券无论系统主机、网路设备皆提供投资人最稳定且即时的资讯，不致因断线而导致交易损失。此外，亦建立资通安全内部控管机制，确保客户网路下单交易安全。

3. 平台介面操作友善：亚东证券目前提供AP版亚东金赚、亚东e指赚App、网页版等三种看盘下单平台让客户选择，各平台皆整合台股、期权交易与帐务等资讯，一站式满足金融商品投资需求。其中「亚东金赚」透过后端程式的运算分析，将每日金融市场中大量、杂乱的资料视觉化，以直觉式的介面，方便投资人挑选股票并下单。

　　亚东证券另提供投资人API串接服务，程式交易者可自行开发交易策略应用模组，利用自制的介面串接下单，减少网路节点，加速数位服务效率。

4. 行销策略：现代人手一机，不论看盘研究或下单都可由客户自行完成，因此亚东证券提供电子下单手续费全面3折的优惠回馈客户，与客户创造双赢。

因势利导　邀新世代「滑」进台股

　　台股万五、万六关关过，如今更攻上万七大关，优异表现吸引投资小白也积极抢入。尤其去年首投族特别多，新增开户人数达67万人，总开户人数成长至1,124万人，占人口总数比重达47.3%，其中20～30岁年轻族群甚至佔36.1%，大幅成长至123万人，显示买股票投资不再是高资产族群的事，只要勇于投入，每位股民都有机会赚饱饱。

　　根据观察，年轻人之所以加入股市，主要是社群力量加速理财知识普及，且券商纷纷推出数位帐户，提供友善投资环境，让年轻人愿意开户学投资。为了抢攻年轻人市场，疫情爆发之前，亚东证券不定期至关系企业学校办理金融投资讲习，并由高阶主管亲自授课，透过产学合作，带领学生们认识金融商品、与师生们分享投资心法。然而，防疫期间无法近距离接触，亚东证券乃于官网设置新制宣导专区，配合年轻化的广宣和主管机关连结，协助投资小白建立正确的投资理财观念。

　　当然，亚东证券也意识到年轻人虽然资金有限，却是不可或缺的市场活水，故于去年10月开办盘中零股交易，建议小资族透过购买零股，聚沙成塔，同时，为避免投资人赚了价差却赔在手续费等成本上，亚证取消最低消20元，祭出「零股电子交易手续费最低1元」起，让小资族群透过亚东e指赚下单，轻松「滑」出获利。

　　此外，为了吸引股市新血，亚东证券也预计在今年上半年开办「定期定额」服务，精选兼具积极性与稳定性之投资标的，由公司汇总所有客户款项，直接于市场买入，再根据实际成交价和委託申购股数比例进行分配，这种自动设定扣款的方式，非常适合无法随时看盘或忘记下单的投资人，尤其可以让小资族透过长期持有，降低平均成本，分散风险，以纪律投资达到稳健累积财富的目标。

 

多管齐下　携关企拼数位转型

　　疫情凸显了数位转型的必要性，且亚东证券目前仅6家分公司，「线上开户」绝对是获取新客群的关键。公司特别于去年成立专案团队，进行前／中／后台相关系统规划建置，同时拜访金融科技新创团队，期许透过交流，建置出完善的平台，让客户不论开户、交易都能快速顺畅，以提升客户满意度，再藉由口碑行销，提升整体经纪市佔率。

　　另一方面，鉴于股票交易帐户需搭配银行交割帐户，亚东证券特别找上经营社群银行有成的远东商银Bankee，双方以超过半年时间，定期开会脑力激盪，不断讨论修正，解决客户痛点，将整体流程最佳化，成功打造无断点的线上开户服务，加上亚东证券在后台系统导入自动化流程机器人（Robotic Process Automation，RPA），减少开户审核、授信与徵审等人工且高重复性的作业流程，以提升整体效率及准确率，预计自今年第三季推出，相信可为投资人提供友善快速的服务及顺畅的使用介面，未来也计划更进一步与Bankee联手推出优惠专案，发挥集团综效。

　　2021年可说是亚东证券数位元年，虽然在金融科技的起步较晚，不过仍力拼数位转型，除了藉由大量的使用者经验回馈，持续优化公司电子交易平台，满足客户在线上的所有需求，日后线上开户上线后，也将陆续推出零距离的线上金融服务（如：开立信用户、线上申办不限用途款项借贷等）。另外，为开拓与客户互动的管道，亚东证券积极建构客制化投资，採集客户的数位足迹，结合其交易行为，运用AI智能学习力及云端运算，提供投资人客制化的智能选股参考；并利用大数据分析，精准锁定目标客群，有效推广公司的商品或业务，创造更多获利。

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