Loading

Loading

The English version is AI translated.

Continue
本期索引

2021年05月號 封面故事

面對後疫情新常態 亞東證券布局數位轉型

亞東證券 / 企劃室

  新冠肺炎疫情破壞生活常態,卻也帶來創新契機,去年各券商紛紛推出防疫零接觸線上服務,與此同時,臺股交投熱絡與股民年輕化亦推升了網路下單的比重。據證交所統計,2020年底整體市場(集中加櫃買)電子下單成交筆數與電子成交金額佔比均達70%以上。在券商競爭激烈的紅海中,亞東證券如何突破重圍,推廣電子下單?未來又將如何透過金融科技華麗轉型,持續吸引投資人青睞?


掌握需求 與客戶共創雙贏

  證券業電子下單服務在臺灣早已推行多年,惟早期各券商尚在摸索階段,經營成果並未特別突出。隨著電腦普及、智慧型手機日趨便利,金管會為打造數位金融3.0環境,推動證券商線上金融服務,於2016年5月提出「金融科技發展策略白皮書」,目標在2020年提升證券電子下單比率至70%。

359F02  亞東證券目前電子下單成交比重已達85%,遠遠超越金管會目標,去年更榮獲證交所頒發「109年度電子式下單競賽傑出推廣獎」。能在這片紅海中創造出藍海,歸功於以下幾個構面:

1. 專責部門:網路崛起,電子商務蔚為趨勢,為搶攻電子交易族群,亞東證券成立「電子商務處」,用心了解客戶需求與使用問題、設計解決方案,以提升下單服務品質。

2. 安全及穩定系統:在分秒必爭、以速度致勝的股市交易中,亞東證券無論系統主機、網路設備皆提供投資人最穩定且即時的資訊,不致因斷線而導致交易損失。此外,亦建立資通安全內部控管機制,確保客戶網路下單交易安全。

3. 平臺介面操作友善:亞東證券目前提供AP版亞東金賺、亞東e指賺App、網頁版等三種看盤下單平臺讓客戶選擇,各平臺皆整合臺股、期權交易與帳務等資訊,一站式滿足金融商品投資需求。其中「亞東金賺」透過後端程式的運算分析,將每日金融市場中大量、雜亂的資料視覺化,以直覺式的介面,方便投資人挑選股票並下單。

  亞東證券另提供投資人API串接服務,程式交易者可自行開發交易策略應用模組,利用自製的介面串接下單,減少網路節點,加速數位服務效率。

4. 行銷策略:現代人手一機,不論看盤研究或下單都可由客戶自行完成,因此亞東證券提供電子下單手續費全面3折的優惠回饋客戶,與客戶創造雙贏。

因勢利導 邀新世代「滑」進臺股

359F00  臺股萬五、萬六關關過,如今更攻上萬七大關,優異表現吸引投資小白也積極搶入。尤其去年首投族特別多,新增開戶人數達67萬人,總開戶人數成長至1,124萬人,占人口總數比重達47.3%,其中20~30歲年輕族群甚至佔36.1%,大幅成長至123萬人,顯示買股票投資不再是高資產族群的事,只要勇於投入,每位股民都有機會賺飽飽。

  根據觀察,年輕人之所以加入股市,主要是社群力量加速理財知識普及,且券商紛紛推出數位帳戶,提供友善投資環境,讓年輕人願意開戶學投資。為了搶攻年輕人市場,疫情爆發之前,亞東證券不定期至關係企業學校辦理金融投資講習,並由高階主管親自授課,透過產學合作,帶領學生們認識金融商品、與師生們分享投資心法。然而,防疫期間無法近距離接觸,亞東證券乃於官網設置新制宣導專區,配合年輕化的廣宣和主管機關連結,協助投資小白建立正確的投資理財觀念。

  當然,亞東證券也意識到年輕人雖然資金有限,卻是不可或缺的市場活水,故於去年10月開辦盤中零股交易,建議小資族透過購買零股,聚沙成塔,同時,為避免投資人賺了價差卻賠在手續費等成本上,亞證取消最低消20元,祭出「零股電子交易手續費最低1元」起,讓小資族群透過亞東e指賺下單,輕鬆「滑」出獲利。

  此外,為了吸引股市新血,亞東證券也預計在今年上半年開辦「定期定額」服務,精選兼具積極性與穩定性之投資標的,由公司彙總所有客戶款項,直接於市場買入,再根據實際成交價和委託申購股數比例進行分配,這種自動設定扣款的方式,非常適合無法隨時看盤或忘記下單的投資人,尤其可以讓小資族透過長期持有,降低平均成本,分散風險,以紀律投資達到穩健累積財富的目標。

 

多管齊下 攜關企拼數位轉型

359F01  疫情凸顯了數位轉型的必要性,且亞東證券目前僅6家分公司,「線上開戶」絕對是獲取新客群的關鍵。公司特別於去年成立專案團隊,進行前/中/後臺相關系統規劃建置,同時拜訪金融科技新創團隊,期許透過交流,建置出完善的平臺,讓客戶不論開戶、交易都能快速順暢,以提升客戶滿意度,再藉由口碑行銷,提升整體經紀市佔率。

  另一方面,鑒於股票交易帳戶需搭配銀行交割帳戶,亞東證券特別找上經營社群銀行有成的遠東商銀Bankee,雙方以超過半年時間,定期開會腦力激盪,不斷討論修正,解決客戶痛點,將整體流程最佳化,成功打造無斷點的線上開戶服務,加上亞東證券在後臺系統導入自動化流程機器人(Robotic Process Automation,RPA),減少開戶審核、授信與徵審等人工且高重複性的作業流程,以提升整體效率及準確率,預計自今年第三季推出,相信可為投資人提供友善快速的服務及順暢的使用介面,未來也計劃更進一步與Bankee聯手推出優惠專案,發揮集團綜效。

  2021年可說是亞東證券數位元年,雖然在金融科技的起步較晚,不過仍力拚數位轉型,除了藉由大量的使用者經驗回饋,持續優化公司電子交易平臺,滿足客戶在線上的所有需求,日後線上開戶上線後,也將陸續推出零距離的線上金融服務(如:開立信用戶、線上申辦不限用途款項借貸等)。另外,為開拓與客戶互動的管道,亞東證券積極建構客製化投資,採集客戶的數位足跡,結合其交易行為,運用AI智能學習力及雲端運算,提供投資人客製化的智能選股參考;並利用大數據分析,精準鎖定目標客群,有效推廣公司的商品或業務,創造更多獲利。

#

回上一頁  回單元索引
留言(0)

你可能會喜歡的Recommend

活動分享Events