面對後疫情新常態　亞東證券布局數位轉型

　　新冠肺炎疫情破壞生活常態，卻也帶來創新契機，去年各券商紛紛推出防疫零接觸線上服務，與此同時，臺股交投熱絡與股民年輕化亦推升了網路下單的比重。據證交所統計，2020年底整體市場（集中加櫃買）電子下單成交筆數與電子成交金額佔比均達70%以上。在券商競爭激烈的紅海中，亞東證券如何突破重圍，推廣電子下單？未來又將如何透過金融科技華麗轉型，持續吸引投資人青睞？

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掌握需求　與客戶共創雙贏

　　證券業電子下單服務在臺灣早已推行多年，惟早期各券商尚在摸索階段，經營成果並未特別突出。隨著電腦普及、智慧型手機日趨便利，金管會為打造數位金融3.0環境，推動證券商線上金融服務，於2016年5月提出「金融科技發展策略白皮書」，目標在2020年提升證券電子下單比率至70%。

　　亞東證券目前電子下單成交比重已達85%，遠遠超越金管會目標，2020年更榮獲證交所頒發「電子式下單競賽傑出推廣獎」。能在這片紅海中創造出藍海，歸功於以下幾個構面：

1. 專責部門：網路崛起，電子商務蔚為趨勢，為搶攻電子交易族群，亞東證券成立「電子商務處」，用心了解客戶需求與使用問題、設計解決方案，以提升下單服務品質。

2. 安全及穩定系統：在分秒必爭、以速度致勝的股市交易中，亞東證券無論系統主機、網路設備皆提供投資人最穩定且即時的資訊，不致因斷線而導致交易損失。此外，亦建立資通安全內部控管機制，確保客戶網路下單交易安全。

3. 平臺介面操作友善：亞東證券目前提供AP版亞東金賺、亞東e指賺App、網頁版等三種看盤下單平臺讓客戶選擇，各平臺皆整合臺股、期權交易與帳務等資訊，一站式滿足金融商品投資需求。其中「亞東金賺」透過後端程式的運算分析，將每日金融市場中大量、雜亂的資料視覺化，以直覺式的介面，方便投資人挑選股票並下單。

　　亞東證券另提供投資人API串接服務，程式交易者可自行開發交易策略應用模組，利用自製的介面串接下單，減少網路節點，加速數位服務效率。

4. 行銷策略：現代人手一機，不論看盤研究或下單都可由客戶自行完成，因此亞東證券提供電子下單手續費全面3折的優惠回饋客戶，與客戶創造雙贏。

因勢利導　邀新世代「滑」進臺股

　　臺股萬五、萬六關關過，如今更攻上萬七大關，優異表現吸引投資小白也積極搶入。尤其去年首投族特別多，新增開戶人數達67萬人，總開戶人數成長至1,124萬人，占人口總數比重達47.3%，其中20～30歲年輕族群甚至佔36.1%，大幅成長至123萬人，顯示買股票投資不再是高資產族群的事，只要勇於投入，每位股民都有機會賺飽飽。

　　根據觀察，年輕人之所以加入股市，主要是社群力量加速理財知識普及，且券商紛紛推出數位帳戶，提供友善投資環境，讓年輕人願意開戶學投資。為了搶攻年輕人市場，疫情爆發之前，亞東證券不定期至關係企業學校辦理金融投資講習，並由高階主管親自授課，透過產學合作，帶領學生們認識金融商品、與師生們分享投資心法。然而，防疫期間無法近距離接觸，亞東證券乃於官網設置新制宣導專區，配合年輕化的廣宣和主管機關連結，協助投資小白建立正確的投資理財觀念。

　　當然，亞東證券也意識到年輕人雖然資金有限，卻是不可或缺的市場活水，故於去年10月開辦盤中零股交易，建議小資族透過購買零股，聚沙成塔，同時，為避免投資人賺了價差卻賠在手續費等成本上，亞證取消最低消20元，祭出「零股電子交易手續費最低1元」起，讓小資族群透過亞東e指賺下單，輕鬆「滑」出獲利。

　　此外，為了吸引股市新血，亞東證券也預計在今年上半年開辦「定期定額」服務，精選兼具積極性與穩定性之投資標的，由公司彙總所有客戶款項，直接於市場買入，再根據實際成交價和委託申購股數比例進行分配，這種自動設定扣款的方式，非常適合無法隨時看盤或忘記下單的投資人，尤其可以讓小資族透過長期持有，降低平均成本，分散風險，以紀律投資達到穩健累積財富的目標。

 

多管齊下　攜關企拼數位轉型

　　疫情凸顯了數位轉型的必要性，且亞東證券目前僅6家分公司，「線上開戶」絕對是獲取新客群的關鍵。公司特別於去年成立專案團隊，進行前／中／後臺相關系統規劃建置，同時拜訪金融科技新創團隊，期許透過交流，建置出完善的平臺，讓客戶不論開戶、交易都能快速順暢，以提升客戶滿意度，再藉由口碑行銷，提升整體經紀市佔率。

　　另一方面，鑒於股票交易帳戶需搭配銀行交割帳戶，亞東證券特別找上經營社群銀行有成的遠東商銀Bankee，雙方以超過半年時間，定期開會腦力激盪，不斷討論修正，解決客戶痛點，將整體流程最佳化，成功打造無斷點的線上開戶服務，加上亞東證券在後臺系統導入自動化流程機器人（Robotic Process Automation，RPA），減少開戶審核、授信與徵審等人工且高重複性的作業流程，以提升整體效率及準確率，預計自今年第三季推出，相信可為投資人提供友善快速的服務及順暢的使用介面，未來也計劃更進一步與Bankee聯手推出優惠專案，發揮集團綜效。

　　2021年可說是亞東證券數位元年，雖然在金融科技的起步較晚，不過仍力拚數位轉型，除了藉由大量的使用者經驗回饋，持續優化公司電子交易平臺，滿足客戶在線上的所有需求，日後線上開戶上線後，也將陸續推出零距離的線上金融服務（如：開立信用戶、線上申辦不限用途款項借貸等）。另外，為開拓與客戶互動的管道，亞東證券積極建構客製化投資，採集客戶的數位足跡，結合其交易行為，運用AI智能學習力及雲端運算，提供投資人客製化的智能選股參考；並利用大數據分析，精準鎖定目標客群，有效推廣公司的商品或業務，創造更多獲利。

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