2021年08月號乐活职人

疫情前哨站--国内消费市场布局与解析

天下创新学院 / 提供

　　疫情升温、国内情势再次拉警报，民众的消费信心如何？防疫新生活，居家办公、宅经济大爆发，哪些商机一定要把握？随着疫况起伏不定，除了健康议题，还有什么值得关注的商机？在人心动盪的时刻，天下创新学院与GO SURVEY共同为你解析国内消费市场快报，从数据中萃取出「消费信心」、「潜力市场」、「未来商机」等关键洞察，让你抢先一步布局！

投资热、消费冷？内在恐慌持续升温，消费信心下滑：2021年第2季，台湾处于新一波疫情爆发期，消费市场再次受到考验。疫情延烧至今，家庭支出维持紧缩，即便2020年下半年疫情回稳，从2021第一季的数字来看，尽管民众对于股市与房地产投资较为乐观，仍挽救不了持续下滑的消费信心。
你是消费者心中的必需品吗？民众延迟享乐，非必要支出紧缩：民众的娱乐消费习惯转向，钱只花在刀口上，休闲娱乐、外食大幅减少，主要消费项目为家庭用品、育儿费用、医疗照护、投资理财。
远距、5G市场潜力高，提前布局抢攻：大量视讯会议、远端工作，推升远距需求，甚至医院也採用远距看诊，讯息传输速度决定体验的满意度！相较于去年5G基础建设与应用场景尚未全面普及，业者此时应积极扩大布局5G基础建设，让服务低延迟、零时差的升级更加有感。
生鲜商机大爆发，超商与超市成为兵家必争通路：保健意识抬头、在家自煮比例提升，带动生鲜冷藏、沖泡食饮、零嘴泡面消费畅旺。值得关注的是，调查显示民众偏爱到便利商店、超市消费，离家愈近买愈多，也意味着企业必须想办法透过联名商品或季节主题策展等方法，才能抢佔离消费者最近、也最安心的通路。

连续12个月疫况担忧居冠　经济景气恐不如预期乐观

　　台湾2021年第1季经济成长率（GDP）才刚开出红盘，创下近10年新高（8.16%），民众的信心却没那么乐观。回顾2020年，上半年大众对投资与房地产投资较前一年乐观，对就业市场、经济景气、个人家庭经济看法则较为悲观，虽然第4季疫情控制得当，民众信心回暖，但2021年第2季台湾的疫情开始严峻，大众对于消费市场的信心再次受到考验，未来的经济变化必定会受到冲击。

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　　进一步观察，民众最担忧的议题由新冠肺炎疫情居冠（47%），影响层面不只是生命安全，还遍及各国政经发展（担忧国家经济26%、担忧国际经济情势16%）；就消费市场而言，遭受波及的产业广泛，疫苗接种计画和普及率，将是关注焦点。

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消费力仍未回温　消费者用钱更精打细算

　　调查指出，近四成民众家庭开支减少，例如2020年第四季相较去年同期，近10%家庭开支减少（vs.Y19下半年+9%），而开支不变的家户数也持续增加（vs.Y19下半年+14%）。深入分析家庭支出减少的原因，主要为户外或室内休闲娱乐、外食花费大幅下降，资金运用转向家庭用品、育儿花费、医疗照护及投资理财等必要性支出，可见延迟享乐、把钱花在刀口上，逐渐成为疫后的新消费习惯。

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　　另一方面，新冠肺炎除了改变国人的生活方式，也反应在休假的安排上。无论是年度长假或短暂的休假安排均相继减少，反而「国内轻旅游」的后势看好。如何在疫情变化下，持续掌握国内旅游商机成为重要课题。

5G市场潜力大　应抢先插旗远距商机

　　根据调查，台湾目前5G普及状况并不及格，已申办5G的人仅占5%，许多民众仍处于观望阶段。剖析消费者不愿升级5G的2大原因为：资费太高（25%）、手机功能不支援5G且近期暂无规划换手机（16%）。

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　　当居家办公成为新常态，「远距经济」需求持续飙涨！企业不只大举採用视讯会议、远端工作，许多医院机构亦实施远距看诊，学校、补习班更全面启动远距教学。业者应积极抢先布局高画质影音传输、物联网、智慧家电三大领域，扩大5G基础建设，让服务低延迟、零时差。

距离愈近买愈多　便利商店、超市消费超越大型卖场

　　深入观察实体通路每季的消费概况，民众在超商和超市的消费力呈现稳定成长，而零售通路的重量级玩家--百货公司及购物中心则受疫情影响下滑。盘点消费者在疫情期间最爱的通路，高密度、离家近的便利商店佔据榜首（84%），其后依序是超市（74%）、百货公司（69%）和量贩店（68%）。

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　　实体购物由远转近之外，零接触消费才是最大赢家！70%民众愿意使用电子商务购物，且去年双11、双12促动下还逆势成长。值得注意的是，餐饮外送平台的消费力亦迅速崛起，与去年相比，2020年更提升14%，深入至每季观察也可发现，其动能仍持续成长中，在2021年第1季使用率更逼近4成。

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保健意识抬头　生鲜食品、居家清洁销售大爆发

　　疫情期间，在家自煮比例及健康意识提高，量贩超市消费品项方面，生鲜冷藏、沖泡食饮、零嘴和饮料为主要吸引消费者在量贩超市消费的食品类品项，其中食品类的奶蛋类、冷冻调理和泡面消费动能较去年成长2%；而卫生纸、家庭清洁、个人清洁和女性卫生则是主要吸引消费者在量贩超市消费的非食品类品项。另一方面，实体通路主要消费品项为卫生纸、家庭清洁、个人清洁和女性卫生等，必须立即补充的民生消费品，至于非食品类的品项则转移至线上採买，实体量贩超市业者面临转型挑战。

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