2021年08月號封面故事

爱买360度全面拥抱消费者

爱买量贩 / 黄莉淇

　　受COVID-19疫情影响，全球消费模式改变，民众因减少外出活动，对于「虚拟服务」的需求更甚以往。爱买体贴消费者，除了扩大与电商平台、外送业者和关系企业的跨界合作，特别在中元节推出量贩首创「代客普度　送到家」服务，并开发LINE团购社群即时互动服务，360度佈局零售新营运模式，锁定全客层，同时也投身绿色行销与社会公益ESG，持续扩大品牌影响力。

虚实整合OMO　满足顾客需求

　　因应新零售时代的来临，爱买规划完整的OMO（Online-Merge-Offline）策略，融合线上和线下完整服务，满足消费者即时且多样化的需求。预计自2021年底起，全面更新POS系统，作为驱动爱买零售业务的心脏，除了可提升结帐速度，未来整合自助结帐服务，更能方便顾客，搭配 APP升级为2.0版，进一步实现会员票券电子化、线上预售跨店轻松取、电子印花集点等虚拟服务功能，再结合Happy GO PAY支付，让顾客享受360度的全面服务。而全面电子化升级也能降低纸张的浪费，线上预售亦可减少碳足迹的产生，落实绿色行销。

372C02 　　今年疫情让生活变得艰苦，中元节更应该好好祈福！爱买体恤消费者希望祈福又害怕群聚的痛点，首创「代客普度　送到家」服务，并成为创建四百多年之国定古蹟「鹿港天后宫」唯一指定合作通路。由爱买将消费者预订的「平安祈福箱」送到鹿港天后宫，再由鹿港天后宫接力主办普度庆典，仪式完成后，消费者可选择将供品送回家中或捐赠弱势团体。创新线上线下的整合服务，不仅防疫又能表达诚心，还可选择同步做公益。

　　此外，为让门市与顾客之间的互动更快速即时，爱买新开发「LINE团购社群」，提供团友独享商品优惠、线上预订门市自取、商品谘询等互动服务。自疫情升温后，顾客使用率大幅提升，与顾客间的距离也更加紧密。

　　与此同时，爱买亦加强与电商平台合作，让消费者「一键购足」（One-click shopping）生活所需。以电商年中盛事「618购物节」为例，爱买与虾皮商城携手，祭出限时折扣和满额金额补贴，成功吸睛「滑世代」，创下7倍以上的业绩成长量。

　　配合防疫政策，民众尽可能降低外出採买次数，快速送货到府的服务，成为许多家庭採买的途径之一，爱买今年扩大与foodpanda合作，提供民生用品外送服务，高达5,000多件的商品内容，成功拉拢喜欢尝鲜的年轻客层。在疫情警戒提升至三级后，孩童停课不停学，每天早餐吃什么成为许多家庭的难题，爱买烘焙团队特别为不便出门的家长们量身打造「防疫面包组合」，在外送平台独家贩售，让大家免出门就能品尝新鲜现做的面包。

大数据分析与会员互动　打造爱买在地生活圈

　　甫于2020年开幕的「Hypermall 3.0」台中水湳店，为爱买全新店型，不但提供全方位的家庭採买生活体验，也与HAPPY GO、远传电信、远东商银，以及集团零售规划总部携手，为台中消费者打造在地生活圈。

　　数据是「看不见的新石油」，爱买与关系企业合作，开发数据应用新领域。整合银行大数据并交叉比对顾客的消费行为，联合远银推出满额超低折扣加购价、满额扣点兑换现金抵用券等远银卡友专属活动，并与鼎鼎联合行销三方共同推广行动支付，一方面增进顾客黏着度，另方面提高非现金支付比例，降低顾客接触风险。此外，爱买也借重零售规划总部李浩正顾问新开发的NBD模型（Negative Binomial Distribution Model），预测顾客未来活跃度与可能的回购行为，进行更有效的顾客沟通。

瞄准公益服务与绿色行销　投入社会ESG

　　台湾自2021年5月起，疫情转趋严峻，为体恤医护人员顶着烈日在快筛站执勤的辛劳，爱买与禾联家电共同贊助亚东医院17部移动式冷暖空调冷气，以及7部抑菌王风扇（总市值近50万元），为第一线医护提供更舒适的工作环境。

　　不仅关心医护，爱买也发动「惜食‧送爱」计画，推出三款520元的食物包，邀请民众以认购的方式，关怀全台的弱势孩童。2016年至今，已募集超过100万元的物资，透过安得烈食物银行送到清寒弱势学童的家中。同时也连续6年在农历春节和端午节邀请民众认购年菜和粽子，让弱势族群温馨渡过佳节。

　　而为了减少温室效应气体排放，实践永续环保、节能减碳的时代新趋势，爱买在卖场停车场积极佈局电动车充电站，除了板桥南雅店优先导入远传电信电动车智慧充电桩服务，台中水湳店亦设置Tesla超级充电站与远传充电桩，满足更多电动车车主的需求。用电之余，爱买更投入节能发电的行列，台南店自去年起，于屋顶建置太阳光电发电设备，可发电73万度，减少CO2排放量达398公吨，台中水湳店也预计于2022年完成建置。

　　另一方面，爱买台南店与台南在地品牌--凡立橙股份有限公司合作，引进全台独家24H零人力旗舰型智能资源回收机--ECOCO「大可可」，整合ECO（环境）与Coin（货币）的理念，顾客只要回收瓶罐，皆能获得环保点数回馈，让资源永续成为日常乐趣。

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