创造更具价值的顾客体验

　　零售环境瞬息万变，尤其面对电子商务的崛起以及顾客喜好的转变，实体零售业者一定要重新思考策略，拥抱数位化，善用数据分析，提供更实用且切合需求的服务，将「提升顾客体验」视为最重要的武器，才容易在竞争中脱颖而出。此外，随着消费者越来越重视永续（sustainability），加速投资永续转型将是零售未来蓬勃发展的关键。

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永续佳绩　获颁零售企业国家楷模

　　远东百货致力推动ESG永续发展，全方位的杰出表现在2024年获颁32座奖项荣耀，更荣获亚太零售联盟（FAPRA）颁发「零售企业国家楷模」奖，这是远东百货继2019年获颁「最佳企业社会责任」大奖后，再度摘冠，成为台湾唯一勇夺亚太零售联盟「零售企业国家楷模」及「最佳企业社会责任」双项冠军大奖的百货公司。

 

低碳经济　关注碳费及能源两大挑战

　　台湾展现迈向净零排放的决心，2026年将开始徵收碳费，初期针对高碳排制造业徵收，未来计划逐步扩大至服务业，并且分阶段调高。同时，行政院已揭示能源转型计画，预计在2030年将绿能占比提升至30%，同时要求用电大户建置绿电、购买绿电，或设置储能系统。可以预见的是，能源成本将持续上涨，企业宜备妥朝向低碳转型发展的因应方案。

 

AI赋能　让顾客体验数位便利

　　AI技术正在重新定义零售业的运作方式，透过分析顾客数据和个性化推荐系统，能提升购物体验，让顾客享受量身定制的服务。至于聊天机器人和自动结帐柜檯的使用，则进一步提高服务效率，让顾客在购物过程中，感受到便利与流畅。面对顾客行为的变化，零售业必须迅速适应数位化，满足顾客对个性化和即时服务的需求，才能避免顾客流失的风险，站稳市佔率。

 

人才管理　培养未来人力资本

　　企业要持续创新成长，建构兼具质与量且系统化的人才管理模式是重要关键。在领导阶层，藉由提拔内部潜力干部，同时引进外部优秀人才，挑选契合企业未来发展所需的领导者。在管理阶层，要培养具备多元能力的通才，重点包括：策略思考、组织管理及人力发展…等能力。在工作阶层，致力养成个人的专业能力，提升员工整体素质。

 

　　企业经营不进则退，应对复杂且快速变化的世界，远东百货持续投资未来，永续策略紧密跟上环境转变，在AI应用、净零转型、组织改造、人才发展等面向积极推动转型变革，蓄积企业成长动能，奠定永续经营的基石。

　　正如零售人类学家Paco Underhill所言：「零售不再仅仅是销售产品，而是创造体验。」在未来的零售业中，远东百货必须不断创新和适应动态环境，透过AI技术的赋能、体验式零售的推广，以及可持续发展的实施，在瞬息万变的市场中立于不败之地，创造出更具价值的顾客体验。（本文转载自远东百货永续报告书「董事长的话」）

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