Sáng tạo nên những trải nghiệm giá trị cho khách hàng

　　Môi trường bán lẻ đang không ngừng thay đổi, đặc biệt là với sự phát triển của thương mại điện tử và sự thay đổi sở thích của khách hàng. Các nhà bán lẻ truyền thống cần xem xét lại chiến lược, nắm bắt công nghệ số, tận dụng phân tích dữ liệu và cung cấp các dịch vụ thiết thực hơn, hướng đến nhu cầu. Cải thiện trải nghiệm khách hàng nên là vũ khí quan trọng nhất để họ nổi bật so với đối thủ cạnh tranh. Hơn nữa, khi người tiêu dùng ngày càng coi trọng tính bền vững, việc đẩy nhanh đầu tư vào chuyển đổi bền vững sẽ là chìa khóa cho sự thịnh vượng trong tương lai của ngành bán lẻ.

---

Thành tích bền vững xuất sắc – Nhận giải “Doanh nghiệp bán lẻ kiểu mẫu quốc gia”

　　Trung tâm thương mại Far Eastern luôn nỗ lực thúc đẩy phát triển bền vững ESG. Năm 2024, công ty vinh dự nhận tổng cộng 32 giải thưởng, trong đó có giải “Doanh nghiệp bán lẻ kiểu mẫu quốc gia” do Liên minh bán lẻ châu Á - Thái Bình Dương (FAPRA) trao tặng. Đây là lần thứ hai trung tâm thương mại Far Eastern giành được vinh dự cao quý này, sau khi từng đạt giải “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp xuất sắc nhất” vào năm 2019, trở thành doanh nghiệp bách hóa duy nhất tại Đài Loan đồng thời đạt cú đúp hai giải thưởng danh giá của FAPRA – “Doanh nghiệp bán lẻ kiểu mẫu quốc gia” và “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp xuất sắc nhất”.

 

Nền kinh tế carbon thấp – Đối mặt hai thách thức: phí carbon và năng lượng

　　Đài Loan đang thể hiện quyết tâm hướng tới mục tiêu phát thải ròng bằng 0. Từ năm 2026, chính phủ sẽ bắt đầu thu phí carbon, giai đoạn đầu áp dụng với các ngành sản xuất có lượng phát thải cao, sau đó sẽ dần mở rộng sang ngành dịch vụ và tăng mức thu theo từng giai đoạn. Đồng thời, Viện Hành chính đã công bố kế hoạch chuyển đổi năng lượng, dự kiến đến năm 2030, tỷ lệ năng lượng xanh sẽ được nâng lên 30%. Các doanh nghiệp sử dụng điện năng lớn sẽ bắt buộc phải xây dựng, mua hoặc lưu trữ điện xanh. Dễ thấy rằng chi phí năng lượng sẽ tiếp tục tăng, vì vậy doanh nghiệp cần chuẩn bị sẵn các chiến lược chuyển đổi sang mô hình carbon thấp để thích ứng.

 

Ứng dụng AI – Mang lại trải nghiệm số hóa tiện lợi cho khách hàng

　　Công nghệ AI đang tái định nghĩa cách vận hành ngành bán lẻ. Thông qua việc phân tích dữ liệu khách hàng và hệ thống gợi ý cá nhân hóa, các doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm mua sắm và cung cấp dịch vụ “may đo” phù hợp với từng khách hàng. Ngoài ra, việc áp dụng chatbot và quầy thanh toán tự động giúp nâng cao hiệu quả phục vụ, mang đến quy trình mua sắm tiện lợi và liền mạch. Trước sự thay đổi hành vi tiêu dùng, ngành bán lẻ phải nhanh chóng thích ứng với quá trình số hóa, đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa và dịch vụ tức thời của khách hàng, từ đó giữ chân người mua và củng cố thị phần.

 

Quản lý nhân tài – Xây dựng nguồn nhân lực cho tương lai

　　Để duy trì đổi mới và tăng trưởng bền vững, doanh nghiệp cần xây dựng một mô hình quản lý nhân tài có hệ thống, vừa đảm bảo chất lượng vừa đủ về số lượng. Ở cấp lãnh đạo, cần đề bạt nhân tài nội bộ tiềm năng đồng thời thu hút nhân sự xuất sắc từ bên ngoài, nhằm chọn lựa những người lãnh đạo phù hợp với định hướng phát triển tương lai. Ở cấp quản lý, cần phát triển những nhà quản lý đa năng, có năng lực về tư duy chiến lược, quản trị tổ chức và phát triển nhân lực. Ở cấp nhân viên, chú trọng nâng cao năng lực chuyên môn cá nhân, qua đó cải thiện chất lượng tổng thể của đội ngũ nhân sự.

　　Trong môi trường kinh doanh “không tiến ắt lùi”, để đối mặt một thế giới phức tạp và biến động nhanh, tryng tâm thương mại Far Eastern không ngừng đầu tư cho tương lai, kiên trì theo sát các xu hướng bền vững, chủ động thúc đẩy chuyển đổi trong các lĩnh vực như ứng dụng AI, trung hòa carbon, tái cấu trúc tổ chức và phát triển nhân tài, nhằm tích lũy động lực tăng trưởng và đặt nền móng vững chắc cho sự phát triển lâu dài.

　　Như chuyên gia bán lẻ Paco Underhill từng nói: “Bán lẻ không còn chỉ là việc bán sản phẩm, mà là tạo nên trải nghiệm.” Trong tương lai của ngành bán lẻ, trung tâm thương mại Far Eastern sẽ tiếp tục đổi mới, thích ứng với môi trường đầy biến động, tận dụng sức mạnh AI, thúc đẩy mô hình bán lẻ trải nghiệm, và thực hiện phát triển bền vững, để giữ vững vị thế trên thị trường và mang đến trải nghiệm khách hàng có giá trị hơn nữa.

 

(Trích từ “Lời nói của Chủ tịch” trong Báo cáo Phát triển Bền vững của trung tâm thương mại Far Eastern)

#