远东百货以数据为引擎　打造下一代智慧百货

　　随着消费趋势从价格转向体验与情感价值，百货业的角色面临重塑，必须从单纯的商品管理者，转型为顾客关系经营者和生活体验策展者，其中，「数据淘金」是关键能力。用数据看见人，用体验留住心，唯有实现「以体验为王」的全新价值定位，才能在激烈的市场竞争中占有一席之地。

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　　近年来，整体消费行为正经歷深层变革。消费者已不再只是「买东西」，而是透过购物来体验生活、表达价值与分享情感。这场由数位科技与生活型态变迁推动的浪潮，正在重塑零售业的竞争逻辑，也重新定义百货公司的价值。远东百货亦从顾客互动中，观察到三个明显的发展趋势，包括：消费价值观转变、虚实整合成为消费常态、多元与个人化需求崛起。

 

消费价值观从物质满足到情感共鸣

　　尽管网路比价便利，但真正吸引顾客回访实体店的关键，早已不是价格，而是「体验感」与「共鸣感」。换言之，消费观念的核心，正从功能与价格导向，转向情感与体验价值。

　　因此，远东百货重新定义百货空间，让百货公司不再只是商品聚集地，而是结合购物、餐饮、文化、艺术与社交的复合式生活场景。从节庆主题设计、沉浸式活动到跨界合作展演，以「体验价值」超越「价格竞争」，让顾客在逛街的同时，也能感受生活的美好与温度。

 

数位科技串起线上线下体验

　　现代消费旅程已跨越线上与线下，许多顾客会先在网路浏览评价，再到实体百货体验质感与服务后决定是否购买。这种「虚实交错」的模式，对百货而言既是挑战，也是契机。

　　远东百货善用科技力，结合官方App与行动支付，打造便利的O2O体验，让数位科技成为串起线下体验的桥樑。顾客在App中查询停车资讯、领取优惠券、累积HappyGo点数，进店后再透过沉浸式活动与品牌互动。此外，远东百货也积极策划主题展览与网红合作，打造可分享、可拍照的「话题现场」，让消费不只是一趟採购旅程，更是一次值得记录与分享的生活体验。

 

数据驱动精准洞察　让服务对准人心

　　随着社会结构变化，消费行为呈现「多元化、个人化、情感化」的趋势，顾客希望被理解、被尊重，并追求「专属体验」而非「大众服务」。

　　面临消费者需求多元化与体验升级的挑战，为了更精准回应市场动态，远东百货以数据为转型核心，导入会员资料分析与数位工具应用，透过线上线下会员系统的串联，深入分析购物行为、消费频率、偏好品类等数据，即时洞察顾客需求，并将「数据洞察」转化为「行动方案」，拟订「个人化的服务计画」，藉由App个人化推荐，为顾客提供专属优惠，例如，针对喜爱美妆的顾客，系统自动推送新品或体验活动资讯，并引入智慧试衣、试妆等科技，增强购物互动与趣味性，而前线人员也能以更贴心的服务，让消费者感受到「被理解」与「被重视」，进而打造全方位的智慧零售体验，同时提升整体营运效益。

　　综上可知，数位工具的应用扮演着关键角色，未来远东百货将与远传电信合作，共同开发CDP（Customer Data Platform）平台，让行销活动不只是单向推播，而是能依照顾客的线上与线下行为轨迹，进行动态调整与精准互动。同时，结合线上社群互动与实体活动，让数位触角延伸至顾客的生活场景，强化品牌与顾客之间的情感连结。

　　截至目前，数据应用已带来具体成效，包括 :

• 生日专属优惠券与新品体验邀请的回店使用率达98%。
• 2024年底推出的「点加金」服务，累计核销超过1,000万点HappyGo点数，创造NTD 2.7亿业绩。
• App推播与线下回购率双双提升，证明「数据引导行为」已成为消费新引擎，更进一步推动营收成长。

 

科技加乘　打造下一代智慧百货

　　在科技推动零售变革的浪潮中，百货业迎来全新的挑战与机遇。远东百货致力建构以顾客为核心的「下一代智慧百货」，全面导入AI与沉浸式应用，从管理决策到顾客购物旅程全面升级。

　　1. 智慧管理：效率与永续并进

　　在行政管理面向，远东百货导入 I-AUTO 智慧管理系统，结合 AI 与永续概念，强化能源监控与设备管理。透过机电巡检 App 与智慧图控平台，即时掌握各馆能源使用状况，达到节能、减碳与效率提升的三重目标。

　　2. 消费旅程：从入馆到回购的全程体验

　　为满足消费者多元需求，我们也规划个人化的消费旅程，从顾客入场前停车服务剩余车位查询，到进店后优惠讯息与馆内活动推播，都可利用App作为媒介；购物后，App也会主动推荐相关商品，并透过赠品系统提供专属回馈，让消费更便利、更贴心，也更具惊喜感。

　　3. 沉浸式场域：让购物成为娱乐与生活

　　在商场体验方面，远东百货引入数位技术，包含AR／VR虚拟试穿、智慧互动橱窗与沉浸式展区，带来创新的购物参与方式。顾客可在美妆专区体验虚拟上妆，于时尚柜位利用智慧镜模拟穿搭效果，提升购物决策的乐趣与效率。同时，不定时的沉浸式情境展区将以多元主题再造百货现场，让购物化为一种娱乐与生活的体验。

 

展望未来　以AI驱动的永续零售

　　远东百货深信，唯有把科技化为理解顾客的语言，让数据成为服务的延伸，才能真正实现「以体验为王」的新零售价值。例如，AI可即时分析顾客行为，动态调整互动内容。藉由科技与体验的协同作用，百货不仅是购物场所，而将进化为整合生活、娱乐与文化的核心场域。这不只是远东百货的数位战略，更是引领百货产业进入智慧永续新时代的关键一步。

　　此外，我们将持续强化数据治理与隐私保护机制，确保会员资料的应用以合法、安全为前提；同时，深化AI、云端与大数据的整合，逐步实现智慧百货的愿景。我们相信，唯有站在顾客角度，运用科技理解需求，才能持续打造出符合市场期待的创新服务，让远东百货成为消费者生活中不可或缺的陪伴。

　　零售的未来将由科技创新与体验升级共同驱动，远东百货将持续以数据与创新为核心，推动AI应用的落地实践，实现管理效率提升、顾客满意强化与品牌价值增长的三重目标，带领公司迎向全新智慧百货时代。

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