創造更具價值的顧客體驗

　　零售環境瞬息萬變，尤其面對電子商務的崛起以及顧客喜好的轉變，實體零售業者一定要重新思考策略，擁抱數位化，善用數據分析，提供更實用且切合需求的服務，將「提升顧客體驗」視為最重要的武器，才容易在競爭中脫穎而出。此外，隨著消費者越來越重視永續（sustainability），加速投資永續轉型將是零售未來蓬勃發展的關鍵。

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永續佳績　獲頒零售企業國家楷模

　　遠東百貨致力推動ESG永續發展，全方位的傑出表現在2024年獲頒32座獎項榮耀，更榮獲亞太零售聯盟（FAPRA）頒發「零售企業國家楷模」獎，這是遠東百貨繼2019年獲頒「最佳企業社會責任」大獎後，再度摘冠，成為臺灣唯一勇奪亞太零售聯盟「零售企業國家楷模」及「最佳企業社會責任」雙項冠軍大獎的百貨公司。

 

低碳經濟　關注碳費及能源兩大挑戰

　　臺灣展現邁向淨零排放的決心，2026年將開始徵收碳費，初期針對高碳排製造業徵收，未來計劃逐步擴大至服務業，並且分階段調高。同時，行政院已揭示能源轉型計畫，預計在2030年將綠能占比提升至30%，同時要求用電大戶建置綠電、購買綠電，或設置儲能系統。可以預見的是，能源成本將持續上漲，企業宜備妥朝向低碳轉型發展的因應方案。

 

AI賦能　讓顧客體驗數位便利

　　AI技術正在重新定義零售業的運作方式，透過分析顧客數據和個性化推薦系統，能提升購物體驗，讓顧客享受量身定制的服務。至於聊天機器人和自動結帳櫃檯的使用，則進一步提高服務效率，讓顧客在購物過程中，感受到便利與流暢。面對顧客行為的變化，零售業必須迅速適應數位化，滿足顧客對個性化和即時服務的需求，才能避免顧客流失的風險，站穩市佔率。

 

人才管理　培養未來人力資本

　　企業要持續創新成長，建構兼具質與量且系統化的人才管理模式是重要關鍵。在領導階層，藉由提拔內部潛力幹部，同時引進外部優秀人才，挑選契合企業未來發展所需的領導者。在管理階層，要培養具備多元能力的通才，重點包括：策略思考、組織管理及人力發展…等能力。在工作階層，致力養成個人的專業能力，提升員工整體素質。

 

　　企業經營不進則退，應對複雜且快速變化的世界，遠東百貨持續投資未來，永續策略緊密跟上環境轉變，在AI應用、淨零轉型、組織改造、人才發展等面向積極推動轉型變革，蓄積企業成長動能，奠定永續經營的基石。

　　正如零售人類學家Paco Underhill所言：「零售不再僅僅是銷售產品，而是創造體驗。」在未來的零售業中，遠東百貨必須不斷創新和適應動態環境，透過AI技術的賦能、體驗式零售的推廣，以及可持續發展的實施，在瞬息萬變的市場中立於不敗之地，創造出更具價值的顧客體驗。（本文轉載自遠東百貨永續報告書「董事長的話」）

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