说到「物业管理」，一般人的观念或许还停留在「较有组织的保全公司」或「公寓大厦管理委员会」的印象，也或许有人知道，是因为顺应管理的复杂度逐渐增加，政府规定的新准则。不论您对物业管理的印象如何，今天还是先来了解一下物业管理到底在管些什麽？在详读下列文章後，您将会发现，原来物业管理还是一门深奥的学问呢！
随着人民居住生活水准的提高，新型态社区规划兴建逐渐重视「以人为本」的设计理念，加入「五星级饭店居家服务」已成为不可或缺的基本条件，而提供五星级饭店居家服务的物业管理团队，如何能像广告中所标榜──「让住户感受到如居住於饭店中的尊贵与无微不至」？
首先，让我们把服务归纳成两大类：
一、软体：主要为服务人
员的素质，必须接受
一定时数的饭店礼仪
及管理训练，除了主
动亲切的服务，还需
细腻地掌握客户需要
、对各项服务的熟练
度以及在各种状况下
适当的应对等，并不
定期提供教育训练，加强工作人员的稳定性，因为经验的
累积，是不断提昇服务品质的最佳保证。
二、硬体：在高品质服务的背後，若没有好的硬体设计和规划
，日後的使用和管理必定会出现许多困难。例如机电设备
的适用性及设置位置、停车场动线的规划、保全和消防设
备的密度、水资源控管及健身休闲设施的使用性等，均可
事先在规划阶段就先行导入观念而融入设计，以免日後耗
时又费力的补救。
因为物管公司在交屋後是直接面对住户与服务住户生活的窗口，优质的物业管理公司便希望由规划设计阶段就开始参与，藉由物业管理丰富的经验，与完备的调查统计分析资料，提供相关规划建议，让建设公司能免於重复陷入错误。简单的说：物业管理公司在规划时期，应该以将来「管理者」便於管理，及「使用者」方便使用为目标。
除此之外，物业管理公司也应依据社区型态、区域、住户素质等不同因素产生之不同需求，而有各类专业背景的团队。一般而言，物业管理应该要包含五大领域的专业：土木建筑、机电维护、环保景观、安管保全及事务管理，在参与建设公司工务会议，提出之建议如果没有学理（法规）及实作（施工）为基础，其参考价值就降低了，而且依据实际经验及统计数据所提出之建议，可以弥补建筑师在整体规划与美感设计之余所忽略的实际状况。
在实际进驻管理後，则需要专业及主动积极的服务，一个社区的价值能历久不衰，除了住户平均素质作为基本支撑外，必须要有训练有素的管理人员、永保如新的经营理念和落实维护保养工作，具备丰富的管理及服务经验可以让住户与客户感受到生活品质，而人性化的生活机能服务、有效的帐务运作管理、舒适美观的环境规划、永保如新且洁净的公共生活空间、专业的园艺景观照护、环保诉求的石材（建物）维护保养、定期机具机电设备运转操作及保养体检、滴水不漏的保全警戒等，都是维护一个优质社区的必备条件。
当您发现身旁的建筑物经过岁月洗礼後一一变老、变旧，而自己的社区却能十年如一日般依旧闪闪发亮，您将能体会付出较高代价聘请有远见、理念、具专业能力的物业管理的价值！
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