說到「物業管理」，一般人的觀念或許還停留在「較有組織的保全公司」或「公寓大廈管理委員會」的印象，也或許有人知道，是因為順應管理的複雜度逐漸增加，政府規定的新準則。不論您對物業管理的印象如何，今天還是先來了解一下物業管理到底在管些什麼？在詳讀下列文章後，您將會發現，原來物業管理還是一門深奧的學問呢！
隨著人民居住生活水準的提高，新型態社區規劃興建逐漸重視「以人為本」的設計理念，加入「五星級飯店居家服務」已成為不可或缺的基本條件，而提供五星級飯店居家服務的物業管理團隊，如何能像廣告中所標榜──「讓住戶感受到如居住於飯店中的尊貴與無微不至」？
首先，讓我們把服務歸納成兩大類：
一、軟體：主要為服務人
員的素質，必須接受
一定時數的飯店禮儀
及管理訓練，除了主
動親切的服務，還需
細膩地掌握客戶需要
、對各項服務的熟練
度以及在各種狀況下
適當的應對等，並不
定期提供教育訓練，加強工作人員的穩定性，因為經驗的
累積，是不斷提昇服務品質的最佳保證。
二、硬體：在高品質服務的背後，若沒有好的硬體設計和規劃
，日後的使用和管理必定會出現許多困難。例如機電設備
的適用性及設置位置、停車場動線的規劃、保全和消防設
備的密度、水資源控管及健身休閒設施的使用性等，均可
事先在規劃階段就先行導入觀念而融入設計，以免日後耗
時又費力的補救。
因為物管公司在交屋後是直接面對住戶與服務住戶生活的窗口，優質的物業管理公司便希望由規劃設計階段就開始參與，藉由物業管理豐富的經驗，與完備的調查統計分析資料，提供相關規劃建議，讓建設公司能免於重複陷入錯誤。簡單的說：物業管理公司在規劃時期，應該以將來「管理者」便於管理，及「使用者」方便使用為目標。
除此之外，物業管理公司也應依據社區型態、區域、住戶素質等不同因素產生之不同需求，而有各類專業背景的團隊。一般而言，物業管理應該要包含五大領域的專業：土木建築、機電維護、環保景觀、安管保全及事務管理，在參與建設公司工務會議，提出之建議如果沒有學理（法規）及實作（施工）為基礎，其參考價值就降低了，而且依據實際經驗及統計數據所提出之建議，可以彌補建築師在整體規劃與美感設計之餘所忽略的實際狀況。
在實際進駐管理後，則需要專業及主動積極的服務，一個社區的價值能歷久不衰，除了住戶平均素質作為基本支撐外，必須要有訓練有素的管理人員、永保如新的經營理念和落實維護保養工作，具備豐富的管理及服務經驗可以讓住戶與客戶感受到生活品質，而人性化的生活機能服務、有效的帳務運作管理、舒適美觀的環境規劃、永保如新且潔淨的公共生活空間、專業的園藝景觀照護、環保訴求的石材（建物）維護保養、定期機具機電設備運轉操作及保養體檢、滴水不漏的保全警戒等，都是維護一個優質社區的必備條件。
當您發現身旁的建築物經過歲月洗禮後一一變老、變舊，而自己的社區卻能十年如一日般依舊閃閃發亮，您將能體會付出較高代價聘請有遠見、理念、具專業能力的物業管理的價值！
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