心态，决定成败

　　远东百货江北店是西南地区的旗舰店，拥有优质进口商品，在当地引领着高端消费，独占市场鳌头。

　　对於很多人而言，2011年是美丽轻松的一年，是浪漫温馨的一年，然而，对於江北旗舰店超市课的同仁来说，却是艰难跋涉、压力重重的一年，也是非常值得回味的一年。

　　2010年春节的味道还未散去，以高端超市在华南地区闻名的国有企业已杀气十足的进驻了重庆市场，店址就选在江北商圈，矛头直指我店。面对如此强大且经验丰富的对手，超市课全体同仁并未畏惧，我们一方面秉承公司「心、诚、专、问、送」的服务五步骤，一方面配合主管的合理指挥及商品面的有效调整，终於使原本流失的顾客渐渐回到这个购物环境优良、商品品质高端、服务态度温馨的超级市场。

　　然而，福无双至、祸不单行，业绩甫开始回升，日本又发生了地震引发的核辐射事件，为业绩占比较高、商品品质信誉最好的日本商品带来前所未有的打击。无论导购人员如何解释、保证，大多数顾客还是不愿意购买，於是，往日的畅销品不再畅销，原本拥挤的人流顿时变得空旷，业绩一下子衰退许多。

　　还没来得及从日本核辐射事件喘过气来，又发生了台湾的塑化剂事件，对我们这种台湾商品占比颇重的卖场来说，无异是沉重打击！随着台湾商品接二连三被查出塑化剂超标，甚至有知名企业因此被勒令停产，导致畅销商品无法进关，货架上的商品稀稀落落，业绩每况愈下，只能看着业绩报表，苦思对策。就在大家焦头烂额之际，部门领导人引导我们，着手调整商品结构，转而引进欧美商品。只是，许多进口产品在重庆市场甚至西南地区尚无知名度，要想寻找新的商品并非易事。 　　一面是竞争对手的步步紧逼，一面是商品品项的严重缩水，再加上政府出台的物价法，在在使得超商营运困难重重。然而，危机即是转机，部门领导人的运筹帷幄和调整，终於渐渐使得被乌云笼罩了近半年的「糖果饼乾部类」看到了久违的阳光。2011年周年庆，我们如同往常一样，选品、照相、和厂商谈活动……而在VIP的第一天，一串数字让超市课全体同仁兴奋不已——720726！它标志着远东百货江北旗舰店精致超市在绝大数当地民众的心里已经有了一席之地，他们信任这个超市、喜欢这个超市，甚至连竞争对手的高层管理者也到我们的卖场照相、做笔记，这说明了一个事实：他，被我们打败了！

　　信任是种美德，坚持需要力量，心态非常关键。让我们继续努力，让超市的明天更美好、集团更美好！

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