心態，決定成敗

　　遠東百貨江北店是西南地區的旗艦店，擁有優質進口商品，在當地引領著高端消費，獨佔市場鼇頭。

　　對於很多人而言，2011年是美麗輕鬆的一年，是浪漫溫馨的一年，然而，對於江北旗艦店超市課的同仁來說，卻是艱難跋涉、壓力重重的一年，也是非常值得回味的一年。

　　2010年春節的味道還未散去，以高端超市在華南地區聞名的國有企業已殺氣十足的進駐了重慶市場，店址就選在江北商圈，矛頭直指我店。面對如此強大且經驗豐富的對手，超市課全體同仁並未畏懼，我們一方面秉承公司「心、誠、專、問、送」的服務五步驟，一方面配合主管的合理指揮及商品面的有效調整，終於使原本流失的顧客漸漸回到這個購物環境優良、商品品質高端、服務態度溫馨的超級市場。

　　然而，福無雙至、禍不單行，業績甫開始回升，日本又發生了地震引發的核輻射事件，為業績占比較高、商品品質信譽最好的日本商品帶來前所未有的打擊。無論導購人員如何解釋、保證，大多數顧客還是不願意購買，於是，往日的暢銷品不再暢銷，原本擁擠的人流頓時變得空曠，業績一下子衰退許多。

　　還沒來得及從日本核輻射事件喘過氣來，又發生了臺灣的塑化劑事件，對我們這種臺灣商品占比頗重的賣場來說，無異是沉重打擊！隨著臺灣商品接二連三被查出塑化劑超標，甚至有知名企業因此被勒令停產，導致暢銷商品無法進關，貨架上的商品稀稀落落，業績每況愈下，只能看著業績報表，苦思對策。就在大家焦頭爛額之際，部門領導人引導我們，著手調整商品結構，轉而引進歐美商品。只是，許多進口產品在重慶市場甚至西南地區尚無知名度，要想尋找新的商品並非易事。 　　一面是競爭對手的步步緊逼，一面是商品品項的嚴重縮水，再加上政府出臺的物價法，在在使得超商營運困難重重。然而，危機即是轉機，部門領導人的運籌帷幄和調整，終於漸漸使得被烏雲籠罩了近半年的「糖果餅乾部類」看到了久違的陽光。2011年周年慶，我們如同往常一樣，選品、照相、和廠商談活動……而在VIP的第一天，一串數字讓超市課全體同仁興奮不已——720726！它標誌著遠東百貨江北旗艦店精緻超市在絕大數當地民眾的心裡已經有了一席之地，他們信任這個超市、喜歡這個超市，甚至連競爭對手的高層管理者也到我們的賣場照相、做筆記，這說明了一個事實：他，被我們打敗了！

　　信任是種美德，堅持需要力量，心態非常關鍵。讓我們繼續努力，讓超市的明天更美好、集團更美好！

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