打造优质顾客关系

　　多元通路时代，消费者除了要求更价美物廉的商品，也希望享有更优质的服务，因此，身处第一线的服务业，不但在硬体装潢、商品、活动企划上必须推陈出新，更要在网路战场与服务品质树立特色，才能成功吸引消费者的目光。本期「经营管理新知」专栏，将为您剖析现今消费市场新趋向；而「封面故事」单元，则将带您了解集团旗下的百货零售业与观光旅馆业，如何因应消费需求的改变，持续创新，打造优质的顾客关系。

　　科技的进步，不仅改变了消费形态，也使人类寿命不断延长。不过，随着年龄上升，身体各项机能衰退，罹患慢性病的机率也大增，本期「生活情报」的「保健网」专栏，将由亚东医院专科医生为大家介绍「活到老，动到老」的多面向运动计画；「财经网」专栏，远东商银也提供了基金手续费的折扣妙招，帮助大家减少成本，更方便高效的财富累积。此外，十月秋高气爽，又适逢双十连续假期，远东百货特地在「美食网」专栏推荐最道地的台湾各城市美食与实用伴手礼，无论是海外亲友前来造访，抑或是自己有出游计画，都是最好的指南，您千万不能错过！

　　当然，十月对集团来说，也是别具意义的月份。今年的10月20日，将是远东集团第65个在台创建纪念日，为了欢庆这个日子，编辑室特别为大家整理「65周年庆特别报导」，让我们一起回顾过去一年，各领域有哪些新成员加入、重要服务推出，以及优异事蹟，与集团同享成长的喜悦！


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