打造優質顧客關係

　　多元通路時代，消費者除了要求更價美物廉的商品，也希望享有更優質的服務，因此，身處第一線的服務業，不但在硬體裝潢、商品、活動企劃上必須推陳出新，更要在網路戰場與服務品質樹立特色，才能成功吸引消費者的目光。本期「經營管理新知」專欄，將為您剖析現今消費市場新趨向；而「封面故事」單元，則將帶您了解集團旗下的百貨零售業與觀光旅館業，如何因應消費需求的改變，持續創新，打造優質的顧客關係。

　　科技的進步，不僅改變了消費形態，也使人類壽命不斷延長。不過，隨著年齡上升，身體各項機能衰退，罹患慢性病的機率也大增，本期「生活情報」的「保健網」專欄，將由亞東醫院專科醫生為大家介紹「活到老，動到老」的多面向運動計畫；「財經網」專欄，遠東商銀也提供了基金手續費的折扣妙招，幫助大家減少成本，更方便高效的財富累積。此外，十月秋高氣爽，又適逢雙十連續假期，遠東百貨特地在「美食網」專欄推薦最道地的臺灣各城市美食與實用伴手禮，無論是海外親友前來造訪，抑或是自己有出遊計畫，都是最好的指南，您千萬不能錯過！

　　當然，十月對集團來說，也是別具意義的月份。今年的10月20日，將是遠東集團第65個在臺創建紀念日，為了歡慶這個日子，編輯室特別為大家整理「65週年慶特別報導」，讓我們一起回顧過去一年，各領域有哪些新成員加入、重要服務推出，以及優異事蹟，與集團同享成長的喜悅！


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