2014年10月號 乐活职人
设计思考训练营 启动创新DNA
远东购物中心规划总部 / 黄柏皓
远东集团创新策略团队（Innovation Strategy Office）徐国安创新长於六月初邀请美国就学时期的IIT（Illinois Institute of Technology）创新设计学院的老师Martin Thaler来台，针对集团零售体系相关公司的行销、贩促主管，举办为期两天的「设计思考训练营」（Design Thinking Workshop），期能透过设计思考流程，发掘尚未被满足的顾客需求，产生新的概念并使之具体化。
本次参与成员包括：远东百货、SOGO百货、爱买、city’super、巨城购物中心、The Mall……等，20多位学员齐聚一堂，探讨理论架构、实地访察消费者、归纳结论，最後以图像呈现创新作法。不论是重新解构消费者行为或观察经验模型的过程，都让学员们和Martin老师受益良多。
设计先锋──IIT（Illinois Institute of Technology）创新设计学院
美国伊利诺理工大学（IIT）创立於1890年，经百年发展，已成为一所实力雄厚的综合性私立大学，其中，设计学院（Institute of Design，简称ID）发源於1937年创建的New Bauhaus学校，来自世界各地的学生和学者云集於此，发展并实践产品设计和系统设计的梦想。而今设计学院已是全美最大的具有设计专业研究生教学资格的学院，同时也是第一个具有授予博士学位资格的设计学院。
作为New Bauhaus学派的创始学院，ID在国际设计界拥有无可取代的地位，秉承并发扬了世界最高水准、最先进的设计理念，以及不断创新的精神。年初曾受邀至远东集团演讲的设计学院现任院长惠特尼教授（Patrick Whitney），即担任美国白宫设计委员会的一员，曾任美国设计中心主席，并於1995年获「总统设计奖」。不仅如此，当今活跃在国内外工业设计界的年轻一代，很多都是IIT设计学院（ID）的优秀毕业生。无论设计理念或设计实践，IIT设计学院都是世界设计领域的先锋与典范，推动着世界设计事业的发展。
创新思考流程 寻求机会点
本次课程主要透过三个因子──消费者、科技、产业，思考消费过程中的问题及机会点，藉由创新的步骤──了解、观察、分析及合成、设计细部化／视觉化／理解／评估、设计导入，并运用拍照来重新观察消费者的五个重要消费流程──从消费者被吸引、诱导到进入消费地点，参与在消费过程中接触的人事物，最後消费结束离开，以及後续延伸的再次沟通。利用问卷以深入访谈消费行为背後的原因和预期，解构消费流程中的每个步骤，以找出顾客尚未被满足的消费经验，进而创新思考，寻求新的机会点。
实地访查 创意大爆发
远东百货宝庆店和爱买大直店是这次进行实地访查的地点，在不打扰顾客的前提下，学员们仔细观察消费者的一举一动，这些百货及量贩产业的主管都惊讶的发现，以前从没用过这种角度来观察顾客的行为及特徵，更讶异消费者的答案竟是以往只看销售数字所观察不出来的结果。
远百宝庆店座落於西门町商圈，理应是众多年轻族群聚集的百货，但因商品结构和顾客特性，导致整体顾客的年龄层偏高。经过访查及创意思考後，激发出许多结合商圈特性及临近总统府的创意发想，诸如：平价怀旧旅店、港澳背包客的纪念品一站购足服务，以及扩大年长者用餐聚会的新服务……等概念。
而身处大直内湖区量贩竞争激烈的爱买，则有许多顾客不畏远途，就是要来选购台湾在地农产品，即使价钱稍贵，也不影响顾客爱台湾的心。学员们在创意思考的过程中，充份运用科技的行销概念，从商品挑选、生产履历，甚至到结帐运送，通通可以一指搞定。生动活泼的行动剧及照片呈现，显示出远东零售体系同事们的活力及创意。
未来愿景
如何深耕设计思考的每个步骤在每一天的工作中，是这次举办设计思考训练营的初衷，也希望藉由零售体系同事们的努力，能够将设计思考的种子扩散，并持续从消费者的需求，改善服务的流程。这次的训练营只是一个开始，未来的目标是将设计思考的流程变成远东人的DNA，进而延展到集团内每个产业及公司，让创新不再是口号，而是深植於每位远东人心中的信念。
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本次参与成员包括：远东百货、SOGO百货、爱买、city’super、巨城购物中心、The Mall……等，20多位学员齐聚一堂，探讨理论架构、实地访察消费者、归纳结论，最後以图像呈现创新作法。不论是重新解构消费者行为或观察经验模型的过程，都让学员们和Martin老师受益良多。
设计先锋──IIT（Illinois Institute of Technology）创新设计学院
作为New Bauhaus学派的创始学院，ID在国际设计界拥有无可取代的地位，秉承并发扬了世界最高水准、最先进的设计理念，以及不断创新的精神。年初曾受邀至远东集团演讲的设计学院现任院长惠特尼教授（Patrick Whitney），即担任美国白宫设计委员会的一员，曾任美国设计中心主席，并於1995年获「总统设计奖」。不仅如此，当今活跃在国内外工业设计界的年轻一代，很多都是IIT设计学院（ID）的优秀毕业生。无论设计理念或设计实践，IIT设计学院都是世界设计领域的先锋与典范，推动着世界设计事业的发展。
创新思考流程 寻求机会点
本次课程主要透过三个因子──消费者、科技、产业，思考消费过程中的问题及机会点，藉由创新的步骤──了解、观察、分析及合成、设计细部化／视觉化／理解／评估、设计导入，并运用拍照来重新观察消费者的五个重要消费流程──从消费者被吸引、诱导到进入消费地点，参与在消费过程中接触的人事物，最後消费结束离开，以及後续延伸的再次沟通。利用问卷以深入访谈消费行为背後的原因和预期，解构消费流程中的每个步骤，以找出顾客尚未被满足的消费经验，进而创新思考，寻求新的机会点。
实地访查 创意大爆发
远东百货宝庆店和爱买大直店是这次进行实地访查的地点，在不打扰顾客的前提下，学员们仔细观察消费者的一举一动，这些百货及量贩产业的主管都惊讶的发现，以前从没用过这种角度来观察顾客的行为及特徵，更讶异消费者的答案竟是以往只看销售数字所观察不出来的结果。
远百宝庆店座落於西门町商圈，理应是众多年轻族群聚集的百货，但因商品结构和顾客特性，导致整体顾客的年龄层偏高。经过访查及创意思考後，激发出许多结合商圈特性及临近总统府的创意发想，诸如：平价怀旧旅店、港澳背包客的纪念品一站购足服务，以及扩大年长者用餐聚会的新服务……等概念。
而身处大直内湖区量贩竞争激烈的爱买，则有许多顾客不畏远途，就是要来选购台湾在地农产品，即使价钱稍贵，也不影响顾客爱台湾的心。学员们在创意思考的过程中，充份运用科技的行销概念，从商品挑选、生产履历，甚至到结帐运送，通通可以一指搞定。生动活泼的行动剧及照片呈现，显示出远东零售体系同事们的活力及创意。
未来愿景
如何深耕设计思考的每个步骤在每一天的工作中，是这次举办设计思考训练营的初衷，也希望藉由零售体系同事们的努力，能够将设计思考的种子扩散，并持续从消费者的需求，改善服务的流程。这次的训练营只是一个开始，未来的目标是将设计思考的流程变成远东人的DNA，进而延展到集团内每个产业及公司，让创新不再是口号，而是深植於每位远东人心中的信念。
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