2016年12月號 封面故事
HAPPY GO善用大数据 赢得顾客心
远东人月刊 / 编辑室采访整理
台湾的消费者在结帐时，除了信用卡、电子票证之外，最常掏出的想必是HAPPY GO卡。经营红利点数12年，在台湾平均每2人就有1位是HAPPY GO卡友。拥有广大会员的HAPPY GO，究竟如何洞察消费者需求，持续推出创新的点数应用，并成为商家夥伴的最佳行销助力？本期「封面故事」将由鼎鼎联合行销梁锦琳总经理与大家分享，HAPPY GO的会员经营以及智慧数据创新应用的成功心法。
数据为证 智慧分析
近年来大环境不景气，影响顾客的消费意愿，连带影响零售业的成长；另一方面，虚拟通路、社群网路的兴起，不仅改变消费者的购物习惯，更因资讯爆炸，消费者随时能接收来自四面八方的行销讯息，让业者难以掌握顾客忠诚度，竞争环境益发复杂。大数据的出现就像一盏明灯，「透过在前端累积对消费者的观察，进一步分析、了解消费者的需求，让消费者一整天的食衣住行等各方面需要被满足。」梁总经理指出。
HAPPY GO一直以来的任务，不仅是协助合作夥伴找到最好的客人，也要确保顾客得到最好的服务。随着消费者取得讯息的习惯改变，以及社群媒体的蓬勃发展，当传统媒体与广告的影响力受限时，HAPPY GO开始思考如何运用自身优势，找到更能进一步了解消费者的方法，「我们运用庞大会员累积的大数据，进一步整理、分析，了解消费者外，更成立Go survey市调网，提供线上市调服务与资料库行销服务；透过『Smart Data』专业分析，确切掌握产业趋势、市场动态及消费者行为，并进一步预测消费动态，让合作夥伴得以提前因应，也让顾客永远享有最佳的消费体验。」
GO survery市调网所服务的夥伴包含国际知名的市调公司，如AC Nielsen及Ipsos、媒体公司及知名的品牌客户，透过调查分析，帮助合作夥伴更加掌握消费趋势，也使GO survey市调网成为各产业欲了解市场的最佳合作对象，许多国际市调领导品牌在台湾寻找合作夥伴时，第一个想到的也是HAPPY GO；日本大型连锁百货也委托HAPPY GO了解台日游客的消费经验。「从市场调查、品牌行销到会员经营，HAPPY GO努力帮助合作夥伴找到最好的客人，也让顾客得到最好的服务」梁总经理解释。
点数应用 深得人心
做为消费趋势的观测站，HAPPY GO时时刻刻从消费者的角度出发，思考各种消费情境，积极拓展点数累兑范围，「人会不断的移动，同时享受旅游及美食的美好，因此我们将消费者的消费场景延伸，决定往海外发展」，首站进军大陆市场，并於2013年更名为「购开心」，同样提供跨商户累点服务，直至2015年，HAPPY GO与购开心进一步完成两岸通跨境累兑点服务，成为市场上唯一能跨两岸使用的消费积点卡！
梁总经理进一步解释，「根据观光局近3年来的资料显示，国人出国的目的地以日本和大陆两国人次最高，2015年赴大陆的民众即超过340万，前往日本的民众更是超过379万，相当可观」。因此，HAPPY GO也在2015年领先同业，跨足日本零售通路。「许多台湾消费者爱逛的店家，包括日本龙头百货：大丸百货、松坂屋百货、京王百货、3C家电畅销门市BIC CAMERA等，都是HAPPY GO的合作商家。今年10月份，我们更与日本最大点数龙头T Point跨国结盟，以串接双方卡友、通路资源的全新合作模式，提出「HAPPY GO全日通」的概念，与日本共同打造『亚洲最大点数生活圈』！」未来台湾HAPPY GO卡友可直接持双方联名卡，在日本高达56万个合作通路累点，并将点数带回台湾使用；同样的，日本T Point会员来台时，也可持联名卡至全台HAPPY GO合作通路累点，回日本享受点数经济。
虚实整合 创新行销
除了利用大数据提升自身服务，HAPPY GO也跨界协助企业客户打造创新的行销模式，且同样朝虚实整合的方向发展。去年HAPPY GO与网乐科技合作推广《苍翼默示录》手游，透过全台独创「HAPPY TRY」APP贩卖机，提供创新型态的娱乐体验。今年9月，更与当红手游《黎明曙光》结盟，推出「HAPPY TRY」APP贩卖机2.0版，除让民众透过贩卖机下载游戏，同时获得点数和饮品外。并结合社群「智慧广告投放」，将数据分析与脸书整合应用，以HAPPY GO独有的「会员经营」模式，帮助企业客户精准锁定宣传目标，创造长期深耕的沟通模式；而使用者的体验回馈，也让业者更了解玩家对於APP的想法，创造企业客户、使用者的最大效益。
根据GO survey市调网对於2016消费趋势观察指出，保健食品、行动商务、理财规划将成为主要商机。梁总经理也进一步表示，HAPPY GO关注的对象将会拓展到银发族群及其所衍生出来的下一波「橘色经济」。除了透过数据分析了解该族群所带来的橘色商机外，更重要的是为这个族群的需求找到合适的解决方案，创造新的营业模式，如穿戴式居家照顾装置，自主健康数据等新的智能应用发展。
