2016年12月號 封面故事
HAPPY GO善用大數據 贏得顧客心
遠東人月刊 / 編輯室採訪整理
臺灣的消費者在結帳時，除了信用卡、電子票證之外，最常掏出的想必是HAPPY GO卡。經營紅利點數12年，在臺灣平均每2人就有1位是HAPPY GO卡友。擁有廣大會員的HAPPY GO，究竟如何洞察消費者需求，持續推出創新的點數應用，並成為商家夥伴的最佳行銷助力？本期「封面故事」將由鼎鼎聯合行銷梁錦琳總經理與大家分享，HAPPY GO的會員經營以及智慧數據創新應用的成功心法。
數據為證 智慧分析
近年來大環境不景氣，影響顧客的消費意願，連帶影響零售業的成長；另一方面，虛擬通路、社群網路的興起，不僅改變消費者的購物習慣，更因資訊爆炸，消費者隨時能接收來自四面八方的行銷訊息，讓業者難以掌握顧客忠誠度，競爭環境益發複雜。大數據的出現就像一盞明燈，「透過在前端累積對消費者的觀察，進一步分析、了解消費者的需求，讓消費者一整天的食衣住行等各方面需要被滿足。」梁總經理指出。
HAPPY GO一直以來的任務，不僅是協助合作夥伴找到最好的客人，也要確保顧客得到最好的服務。隨著消費者取得訊息的習慣改變，以及社群媒體的蓬勃發展，當傳統媒體與廣告的影響力受限時，HAPPY GO開始思考如何運用自身優勢，找到更能進一步瞭解消費者的方法，「我們運用龐大會員累積的大數據，進一步整理、分析，了解消費者外，更成立Go survey市調網，提供線上市調服務與資料庫行銷服務；透過『Smart Data』專業分析，確切掌握產業趨勢、市場動態及消費者行為，並進一步預測消費動態，讓合作夥伴得以提前因應，也讓顧客永遠享有最佳的消費體驗。」
GO survery市調網所服務的夥伴包含國際知名的市調公司，如AC Nielsen及Ipsos、媒體公司及知名的品牌客戶，透過調查分析，幫助合作夥伴更加掌握消費趨勢，也使GO survey市調網成為各產業欲了解市場的最佳合作對象，許多國際市調領導品牌在臺灣尋找合作夥伴時，第一個想到的也是HAPPY GO；日本大型連鎖百貨也委託HAPPY GO了解臺日遊客的消費經驗。「從市場調查、品牌行銷到會員經營，HAPPY GO努力幫助合作夥伴找到最好的客人，也讓顧客得到最好的服務」梁總經理解釋。
點數應用 深得人心
做為消費趨勢的觀測站，HAPPY GO時時刻刻從消費者的角度出發，思考各種消費情境，積極拓展點數累兌範圍，「人會不斷的移動，同時享受旅遊及美食的美好，因此我們將消費者的消費場景延伸，決定往海外發展」，首站進軍大陸市場，並於2013年更名為「購開心」，同樣提供跨商戶累點服務，直至2015年，HAPPY GO與購開心進一步完成兩岸通跨境累兌點服務，成為市場上唯一能跨兩岸使用的消費積點卡！
梁總經理進一步解釋，「根據觀光局近3年來的資料顯示，國人出國的目的地以日本和大陸兩國人次最高，2015年赴大陸的民眾即超過340萬，前往日本的民眾更是超過379萬，相當可觀」。因此，HAPPY GO也在2015年領先同業，跨足日本零售通路。「許多臺灣消費者愛逛的店家，包括日本龍頭百貨：大丸百貨、松坂屋百貨、京王百貨、3C家電暢銷門市BIC CAMERA等，都是HAPPY GO的合作商家。今年10月份，我們更與日本最大點數龍頭T Point跨國結盟，以串接雙方卡友、通路資源的全新合作模式，提出「HAPPY GO全日通」的概念，與日本共同打造『亞洲最大點數生活圈』！」未來臺灣HAPPY GO卡友可直接持雙方聯名卡，在日本高達56萬個合作通路累點，並將點數帶回臺灣使用；同樣的，日本T Point會員來臺時，也可持聯名卡至全臺HAPPY GO合作通路累點，回日本享受點數經濟。
虛實整合 創新行銷
除了利用大數據提升自身服務，HAPPY GO也跨界協助企業客戶打造創新的行銷模式，且同樣朝虛實整合的方向發展。去年HAPPY GO與網樂科技合作推廣《蒼翼默示錄》手遊，透過全臺獨創「HAPPY TRY」APP販賣機，提供創新型態的娛樂體驗。今年9月，更與當紅手遊《黎明曙光》結盟，推出「HAPPY TRY」APP販賣機2.0版，除讓民眾透過販賣機下載遊戲，同時獲得點數和飲品外。並結合社群「智慧廣告投放」，將數據分析與臉書整合應用，以HAPPY GO獨有的「會員經營」模式，幫助企業客戶精準鎖定宣傳目標，創造長期深耕的溝通模式；而使用者的體驗回饋，也讓業者更了解玩家對於APP的想法，創造企業客戶、使用者的最大效益。
根據GO survey市調網對於2016消費趨勢觀察指出，保健食品、行動商務、理財規劃將成為主要商機。梁總經理也進一步表示，HAPPY GO關注的對象將會拓展到銀髮族群及其所衍生出來的下一波「橘色經濟」。除了透過數據分析瞭解該族群所帶來的橘色商機外，更重要的是為這個族群的需求找到合適的解決方案，創造新的營業模式，如穿戴式居家照顧裝置，自主健康數據等新的智能應用發展。
