2018年11月號 樂活職人
以史為鑑 看中國人的管理智慧
遠東新世紀 / 劉祖亮
奇異公司（GE）最近被道瓊指數除名，對於一個從有道瓊指數就參與其中的百年企業而言，真是不勝唏噓。然而，奇異公司前總裁（CEO）傑克．威爾許（Jack Welch）卻是二十世紀公認的傑出企業領導者。他在1980年4月，45歲時接任奇異公司總裁一職。當時奇異公司是個持續獲利的龐大企業（註1），旗下有一堆子公司（45個事業單位，350條生產線），全球各地僱用的員工總數高達40萬人。
按理講，出任奇異公司的最高領導者該是超級肥缺，威爾許大可蕭規曹隨，坐領高薪，反正只要公司持續賺錢，而且不比以往少，股東與董事會就不會是個惱人的問題。然而，威爾許沒有選擇這一條「平穩」的路，他銳意革新，提出眾多新的觀念，例如「領導不同於管理」、「速度決定了競爭的勝負」、「正視現實才能創造優勢」等等。20年後，他繳出了亮麗的成績單——奇異公司的市值成長了35倍！晉身全球前五大企業。
場景回到西元196年的中國，當時曹操只是東漢末年眾多割據軍閥之一，他駐軍許縣，有一點點小局面。面對分崩離析、名存實亡的東漢王朝，他可以選擇做個魚肉鄉民的軍閥，圖一時之安樂，就像董卓、公孫贊之流；也可以像陶謙、劉表之輩，努力經營一塊地盤，然後沽名釣譽、觀望時勢。
但是曹操並沒有這麼做，他既不揮霍自己的本錢，也沒有猶豫不決；不僅迎來漢獻帝，創造「挾天子以令諸侯」的有利態勢，而且收攏人才，整軍經武，將周遭的大小軍閥一一降服。他有非常清楚的發展策略——先安定北方，再揮軍南下。13年後的曹操，擊敗了北方的勁敵袁紹、消滅了有勇無謀的呂布，降服了懦弱的劉琮，統一了三分之二的中國土地，唯一的對手只剩下新野初敗的劉備，與經營江東已歷三代的孫權，如果真的是「東風不與周郎便」（註2），赤壁之戰沒有那陣恰逢其時的東風，曹操恐怕早已統一中國了。
威爾許與曹操，前者是當代的美國人，後者是古代的中國人；時空相隔近兩千年，如何能在同一篇文章中相提並論？然而，試想一個擁有40萬員工的跨國企業，其組織架構是何等龐大、面臨的內外問題是何等複雜，其經營的困難度絕不亞於領導一個政府。同樣的，面對東漢末年群雄逐鹿的局面（如同一個開放、高度競爭的市場），對內要充實生產、安定人民（研發產品，再造組織）；對外必須遠交近攻，各個擊破（鎖定目標市場與客群，逐步擴充產品線）；這又何嘗不像經營一間大型企業？
傑克．威爾許不喜歡龐大的科層組織，認為將導致推托的惡習，把大量的時間和精力浪費在瑣碎的細節上，他也特別討厭那些精通「數字」，能編制出各種精美圖表，但是對於服務或顧客卻所知無幾，甚至漠不關心的「管理者」。筆者曾經與這種類型的管理者共事過，他們能夠在進行業務簡報時，編纂出讓老闆覺得充滿希望的前景，描述出令投資者怦然心動的情境，以獲得更大的權力與資源；然而對於客戶卻一無所知，對於員工的激勵及恐懼來源也全然不理解，其「成功」往往只是表現在數字上，禁不起時間的考驗。
不少企業主常慨嘆人才難覓，特別是中小企業主。但是，想想寄居新野，依附劉表時期的劉備，不也是個剛剛創業的中小企業主？他三顧茅廬的作法卻顯示其過人的韜略。雖然下鄉訪賢不過是花些時間，費點氣力，既可尋幽訪勝，也能順道運動一下筋骨，算是百利無害；但是，以皇叔之尊，親訪布衣之士的消息一旦傳出，單單是「求賢若渴」的形象，就足以讓劉備穩賺不賠了。劉備的算計或許是：諸葛亮如果真是才德出眾之士，三顧茅廬可以讓孔明為他的知遇之恩而感動，從而竭盡心力輔佐漢室，這點劉備算是算準了，三顧茅廬的「效果」，從諸葛亮的《前出師表》可以獲得證明（註4）。而萬一諸葛亮徒有虛名，他「千金買骨」之舉必然感動天下，這麼一來，又何懼天下英才不盡歸帳下！
劉備如此重視諸葛亮的另一層意義是：一旦起用諸葛亮，必須讓他好做事，不要讓人才陷溺在人事的傾軋中。試想關羽、張飛皆是一代猛將，功績彪炳，又是自己的結拜弟兄，怎可能輕易對年輕又無事功的諸葛亮服氣？只有劉備自己帶頭信服諸葛亮，下面的老臣才能遵從。所以「三顧茅廬」除了顯示劉備收買人心的高明技巧，更令人佩服的是他的用人之道——把人才安排在適當的位置，並為其創造能夠發揮的氛圍。試想，劉皇叔都講了「孤有孔明，如魚得水」，此「名」一正，諸葛亮的話還會沒人聽嗎？放眼今日，管理書籍汗牛充棟，但有幾位受過MBA／EMBA訓練的老闆能有劉備這般用人的智慧？
威爾許領導奇異公司時，曾強調許多創新的觀念，像是：「正視現實，才能創造優勢」、「速度，決定了競爭的勝敗」、「透過變革加速進步的步伐」、「絕對不要停止簡單化」等；諸葛亮的《隆中對》，不正是和劉備分析現實（天下大勢），並指點創造優勢的方法嗎？司馬懿攻破叛變的孟達，憑藉的不就是用兵的「速度」嗎？把這些觀念和中國歷史上各個豪雄的用兵為政之道相比，諸多地方往往不謀而合。我們可以合理的推測，如果曹孟德、諸葛亮、孫仲謀等人生於當世，必然也是個偉大的企業家，而威爾許、郭台銘、葛洛夫等企業主，倘若生於古代，恐怕也是一方之豪傑。
如果歷史只能作為帝國興衰的殷鑑，那麼歷史實在離我們太遠；但是，當歷史能夠成為企業浮沈的借鏡時，歷史就與我們每一個人息息相關。正是基於這樣的理念，所以，筆者喜歡從歷史的事件裡，找出失敗的陷阱，尋覓成功的方程式，將中國先賢逐鹿中原的經營智慧，運用在現今的企業管理和商戰中！
註：
1. McGraw-Hill出版之「The GE Way Field book」指出，當時的奇異公司年營業額272億美金，淨利為16億美金。
2. 杜牧詩，全文為：「折戟沉沙鐵未銷，自將磨洗認前朝。東風不與周郎便，銅雀春深鎖二喬。」
3. 五年後（西元190年），董卓兵團進入洛陽，東漢王朝正式宣佈「腦死」！
4. 《前出師表》中有這麼一段話：「臣本布衣，躬耕南陽，苟全性命於亂世，不求聞達於諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣於草廬之中，諮臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。後值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間；爾來二十有一年矣。」內容儘管不及一百字，然諸葛亮的感激之情，躍然紙上。＃
