2018年11月號 乐活职人
以史为监 看中国人的管理智慧
远东新世纪 / 刘祖亮
奇异公司（GE）最近被道琼指数除名，对於一个从有道琼指数就参与其中的百年企业而言，真是不胜唏嘘。然而，奇异公司前总裁（CEO）杰克．威尔许（Jack Welch）却是二十世纪公认的杰出企业领导者。他在1980年4月，45岁时接任奇异公司总裁一职。当时奇异公司是个持续获利的庞大企业（注1），旗下有一堆子公司（45个事业单位，350条生产线），全球各地雇用的员工总数高达40万人。
按理讲，出任奇异公司的最高领导者该是超级肥缺，威尔许大可萧规曹随，坐领高薪，反正只要公司持续赚钱，而且不比以往少，股东与董事会就不会是个恼人的问题。然而，威尔许没有选择这一条「平稳」的路，他锐意革新，提出众多新的观念，例如「领导不同於管理」、「速度决定了竞争的胜负」、「正视现实才能创造优势」等等。20年後，他缴出了亮丽的成绩单——奇异公司的市值成长了35倍！晋身全球前五大企业。
场景回到西元196年的中国，当时曹操只是东汉末年众多割据军阀之一，他驻军许县，有一点点小局面。面对分崩离析、名存实亡的东汉王朝，他可以选择做个鱼肉乡民的军阀，图一时之安乐，就像董卓、公孙赞之流；也可以像陶谦、刘表之辈，努力经营一块地盘，然後沽名钓誉、观望时势。
但是曹操并没有这麽做，他既不挥霍自己的本钱，也没有犹豫不决；不仅迎来汉献帝，创造「挟天子以令诸侯」的有利态势，而且收拢人才，整军经武，将周遭的大小军阀一一降服。他有非常清楚的发展策略——先安定北方，再挥军南下。13年後的曹操，击败了北方的劲敌袁绍、消灭了有勇无谋的吕布，降服了懦弱的刘琮，统一了三分之二的中国土地，唯一的对手只剩下新野初败的刘备，与经营江东已历三代的孙权，如果真的是「东风不与周郎便」（注2），赤壁之战没有那阵恰逢其时的东风，曹操恐怕早已统一中国了。
威尔许与曹操，前者是当代的美国人，後者是古代的中国人；时空相隔近两千年，如何能在同一篇文章中相提并论？然而，试想一个拥有40万员工的跨国企业，其组织架构是何等庞大、面临的内外问题是何等复杂，其经营的困难度绝不亚於领导一个政府。同样的，面对东汉末年群雄逐鹿的局面（如同一个开放、高度竞争的市场），对内要充实生产、安定人民（研发产品，再造组织）；对外必须远交近攻，各个击破（锁定目标市场与客群，逐步扩充产品线）；这又何尝不像经营一间大型企业？
杰克．威尔许不喜欢庞大的科层组织，认为将导致推托的恶习，把大量的时间和精力浪费在琐碎的细节上，他也特别讨厌那些精通「数字」，能编制出各种精美图表，但是对於服务或顾客却所知无几，甚至漠不关心的「管理者」。笔者曾经与这种类型的管理者共事过，他们能够在进行业务简报时，编纂出让老板觉得充满希望的前景，描述出令投资者怦然心动的情境，以获得更大的权力与资源；然而对於客户却一无所知，对於员工的激励及恐惧来源也全然不理解，其「成功」往往只是表现在数字上，禁不起时间的考验。
不少企业主常慨叹人才难觅，特别是中小企业主。但是，想想寄居新野，依附刘表时期的刘备，不也是个刚刚创业的中小企业主？他三顾茅庐的作法却显示其过人的韬略。虽然下乡访贤不过是花些时间，费点气力，既可寻幽访胜，也能顺道运动一下筋骨，算是百利无害；但是，以皇叔之尊，亲访布衣之士的消息一旦传出，单单是「求贤若渴」的形象，就足以让刘备稳赚不赔了。刘备的算计或许是：诸葛亮如果真是才德出众之士，三顾茅庐可以让孔明为他的知遇之恩而感动，从而竭尽心力辅佐汉室，这点刘备算是算准了，三顾茅庐的「效果」，从诸葛亮的《前出师表》可以获得证明（注4）。而万一诸葛亮徒有虚名，他「千金买骨」之举必然感动天下，这麽一来，又何惧天下英才不尽归帐下！
刘备如此重视诸葛亮的另一层意义是：一旦起用诸葛亮，必须让他好做事，不要让人才陷溺在人事的倾轧中。试想关羽、张飞皆是一代猛将，功绩彪炳，又是自己的结拜弟兄，怎可能轻易对年轻又无事功的诸葛亮服气？只有刘备自己带头信服诸葛亮，下面的老臣才能遵从。所以「三顾茅庐」除了显示刘备收买人心的高明技巧，更令人佩服的是他的用人之道——把人才安排在适当的位置，并为其创造能够发挥的氛围。试想，刘皇叔都讲了「孤有孔明，如鱼得水」，此「名」一正，诸葛亮的话还会没人听吗？放眼今日，管理书籍汗牛充栋，但有几位受过MBA／EMBA训练的老板能有刘备这般用人的智慧？
威尔许领导奇异公司时，曾强调许多创新的观念，像是：「正视现实，才能创造优势」、「速度，决定了竞争的胜败」、「透过变革加速进步的步伐」、「绝对不要停止简单化」等；诸葛亮的《隆中对》，不正是和刘备分析现实（天下大势），并指点创造优势的方法吗？司马懿攻破叛变的孟达，凭藉的不就是用兵的「速度」吗？把这些观念和中国历史上各个豪雄的用兵为政之道相比，诸多地方往往不谋而合。我们可以合理的推测，如果曹孟德、诸葛亮、孙仲谋等人生於当世，必然也是个伟大的企业家，而威尔许、郭台铭、葛洛夫等企业主，倘若生於古代，恐怕也是一方之豪杰。
如果历史只能作为帝国兴衰的殷监，那麽历史实在离我们太远；但是，当历史能够成为企业浮沈的借镜时，历史就与我们每一个人息息相关。正是基於这样的理念，所以，笔者喜欢从历史的事件里，找出失败的陷阱，寻觅成功的方程式，将中国先贤逐鹿中原的经营智慧，运用在现今的企业管理和商战中！
注：
1. McGraw-Hill出版之「The GE Way Field book」指出，当时的奇异公司年营业额272亿美金，净利为16亿美金。
2. 杜牧诗，全文为：「折戟沉沙铁未销，自将磨洗认前朝。东风不与周郎便，铜雀春深锁二乔。」
3. 五年後（西元190年），董卓兵团进入洛阳，东汉王朝正式宣布「脑死」！
4. 《前出师表》中有这麽一段话：「臣本布衣，躬耕南阳，苟全性命於乱世，不求闻达於诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣於草庐之中，谘臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。後值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间；尔来二十有一年矣。」内容尽管不及一百字，然诸葛亮的感激之情，跃然纸上。＃
