企業形象宣傳的公關活動企劃

　　去年九月十九日聯合晚報北台灣版斗大的頭條新聞標題寫著「有針孔 複製畫前面小心被偷看」，而副標則寫著「北縣遠百更衣室只准放一雙拖鞋保護顧客」，緊接著，隔天聯合報18版台北縣的頭條新聞、自由時報14版北台綜合版的頭條新聞，中國時報17版焦點版等平面媒體，以及台北縣轄內三大有線電視ATTV、大新莊及天外天等新聞媒體更是大篇輻的報導這項「防針孔反偷拍活動」。 　　上述報導中，所敘述的內容包括：縣警局婦幼隊教導婦女朋友如何在公共場所預防自己成為偷拍歹徒作案的對象，以及板橋遠百建議百貨業者除了平時應建立防針孔偵測的制度外，廁所及更衣室的管理工作更不可疏忽，在這方面，板橋遠百兩年前就已編制人力執行，平常則要求館內所有的更衣室內都只准擺一雙拖鞋等，除協助政府推動防針孔政令宣導工作，也將板橋遠百對於保護顧客之先進觀念及作法讓大台北地區的民眾知道。 　　遠東百貨板橋分公司是遠東百貨新概念店的第二家旗艦店，成立二年多來，在經營管理上一直不敢鬆懈，各項業務工作不斷求新求變，以符合「新概念店」的企業形象，而「防針孔偵測」業務就是其中的一項。 　　以下將就板橋遠百如何向縣警局婦幼隊遞案並獲得婦幼隊全力支持，以及如何讓各媒體重視此活動，進而加以報導等媒體行銷企劃工作經驗就教於大家。 　　一、確認公關企劃案的目的 　　　　一般百貨公司舉辦活動不外為了達到行銷包裝、聚集客人 　　　　、氣氛凝造、建立形象、新聞行銷及公關操作……等目的 　　　　，企劃人員在規劃活動時，可視單位能整合的資源擬訂目 　　　　的。以「防針孔反偷拍活動」為例，由於當初公司所設定 　　　　的目的是要讓民眾知道板橋遠百有定期進行反針孔偵測工 　　　　作，以塑造公司保護消費者的優良企業形象，因此在評估 　　　　後，決定採以直接撰寫新聞稿或規劃活動等方式來達到新 　　　　聞行銷的目的。 　　二、新聞行銷的要件 　　　　在決定以新聞行銷方式規劃活動之後，本處決定邀請台北 　　　　縣警局婦幼隊共同合作，同時蒐集最近有關「針孔」事件 　　　　的消息，經過分析研判可以構成新聞行銷的要素有以下幾 　　　　點： 　　　　1.台北市政府自91年九月一日起實施「台北市公共場所防 　　　　　止針孔攝影暫行管理辦法」後，不法之徒可能移至北縣 　　　　　各公共場所犯案。 　　　　2.台北縣警局婦幼隊已經提早一步自91年8月27日起針對 　　　　　縣轄各類大型公共場所進行針孔攝影機的偵測行動。與 　　　　　板橋遠百合辦此項活動亦等於為縣府形象作行銷。 　　　　3.除了防針孔外，針對民眾及大型公共場所業者兩種對象 　　　　　進行防針孔預防宣導工作亦屬於婦幼隊的工作範圍，與 　　　　　板橋遠百合辦此活動可以一舉達到雙重目的。 　　　　4.由於警力有限不可能長期負擔轄內所有場所的偵測工作 　　　　　，因此政府有必要輔導大型公共場所管理單位建立一套 　　　　　防針孔攝影機的檢測模式，才能確保婦女朋友的安全， 　　　　　而板橋遠東百貨現有的防針孔制度正可以作為目前相關 　　　　　場所的參考。 　　三、讓縣警局與公司的目的一致 　　　　由於縣警局婦幼隊的合作意願是全案成功與否的重要因素 　　　　，因此我方必須根據上述各要素整理出一份說帖，以便拜 　　　　訪素未謀面的婦幼隊人員。最後，幸運的在9月12日成功 　　　　拜訪隊長戚紹文，同時也取得他的同意。 　　四、消費者及商品規劃 　　　　這裡所謂的消費者意即新聞記者，而商品則為活動本身， 　　　　企劃人員必須根據前述的活動目的選擇重點媒體，同時了 　　　　解這些媒體的特性以規劃活動內容，如此才能吸引媒體前 　　　　來採訪，進而達到活動訊息見報的目的。 　　五、行銷節奏及通路規劃 　　　　要達到媒體行銷目的的過程相當複雜，其中最重要的是要 　　　　了解各種媒體的工作流程及作業習性，如此才能掌握行銷 　　　　的節奏。另外，如果涉及合辦單位是政府機構時，則公務 　　　　機關的作業習性也要考量，以本次活動為例，公關處在與 　　　　婦幼隊洽談之時即先建議幾個適當的日期，幾經研商後敲 　　　　定在9月19日下午一時至三時舉辦。 　　　　而為了增加報紙平面媒體報導的機率，在規劃行銷通路時 　　　　必須考量如何邀請晚報記者提前在當天上午就進行採訪， 　　　　為此，公關處特別在十九日當天上午先邀請反針孔業者示 　　　　範給聯合晚報記者看，當天下午聯合晚報果然以頭條新聞 　　　　處理這項活動，緊接著聯合、中時和自由在第二天也都分 　　　　別以頭條及焦點新聞處理，讓板橋遠百連著兩天在重要媒 　　　　體上曝光。 　　六、活動成果效益評估 　　　　企劃活動從規劃階段到執行結案的過程中，「活動成效的 　　　　評估」其實才是最難也是最重要的工作。因為企劃者必須 　　　　兼具規劃初期「創意」發揮的感性，以及執行時每個階段 　　　　思考「成本概念」的理性特質。以本活動而言，的確已達 　　　　到讓公司形象曝光的目標，至於成本方面，整個活動從洽 　　　　談到執行約用了一週的時間，動員的單位則有企劃處、總 　　　　務處、服飾處、及餐飲休閒處，在經費方面則是花了1150 　　　　元。 　　其實整個活動能有上述成果，最重要的因素應該是板橋店主事者在二年前即具備了建立「反針孔偵測」制度的前瞻性眼光，否則根本沒有規劃的素材可用，而活動期間承蒙各單位人員在相關業務上的協助，特別在此致上最深的謝意。 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．