行銷市場大金礦　挖掘世代的「點數」心理學

　　HAPPY GO 15歲了！HAPPY GO推出至今，贏得消費者紅利點數平臺市占率近７成！為此，GO SURVEY本次深入挖掘現今大眾對於點數在各種生活使用情境，透過行為的觀察，得以瞭解消費者在點數運用的最新趨勢及對未來點數服務的建議。

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近9成國人愛集點，獲得省錢小確幸

　　根據GO SURVEY調查，高達87%的國人曾使用點數平臺服務。除點數平臺外，民眾也會使用超市量販（83%）、信用卡刷卡（80%）、超商（79%）的點數服務。其中，18～39歲較常使用藥妝、手搖杯飲料和速食店點數服務；40歲以上則較常使用超市量販和信用卡點數服務。

　　點數服務可結合實體藥妝、手搖店、速食店商品回饋，創造省錢消費小確幸，增加18～39歲客群對點數的愛用，進而增進品牌的黏著度。刺激40歲以上客群消費，則可利用超市量販和信用卡點數活動，創造點數使用時機。
 
如何開始集點？觸發點也有世代差異 　　主要引發民眾開始使用點數服務的原因是「經常在這個店消費所以就申辦了」（63%），「為了要獲得現金回饋」（62%），「購物的商店剛好有活動就加入」（55%），「申辦的信用卡剛好有點數服務功能」（55%）。

　　18～39歲客群較常因現金回饋、下載店家APP、要購買商品、親友推薦、跟家人一起用而使用；40歲以上則較常因信用卡優惠而使用。民眾常消費的商店結合點數服務平臺，運用點數折抵現金回饋活動或信用卡申辦活動，更可為商店招募新客，觸發新客群的點數運用，並擴大目標客群的人數。
 
累兌點時機，逛街和購物為大宗 　　以民眾累積點數或兌換點數場域來說，在實體或線上逛街／購物、量販／超市購物、去餐廳吃飯時，是主要的累兌點時機。18～39歲客群較常在線上購物時累兌點；40歲以上則較常在量販超市購物時累兌點。點數服務可結合民眾較常累兌點的場景，活絡消費點數的運用，創造額外消費商機。

民眾兌換都換什麼？世代需求大不同
　　調查結果顯示，18～39歲較喜歡用點數兌換新的LINE貼圖或手機主題，以及果汁飲料、日式零嘴類，還有旅遊相關商品；而中式零嘴類、生活小家電、咖啡和茶包，以及家庭清潔用品，則比較能促動40歲以上客群來兌點。當民眾用點數可兌換的品項更加多元、種類越多、CP值越高，其點數價值就變得越大，更能觸動點數運用的普及化。

哪種點數促銷優惠最能吸引客群？

　　什麼樣的點數促銷優惠活動會吸引民眾呢？調查發現，點數折抵現金（84%）、點數加倍送（72%）、信用卡刷卡贈點（68%）是最有吸引力的點數優惠活動。另外，18～39歲愛的是各平臺相互轉點活動；40歲以上則比較喜歡信用卡刷卡贈點數或紅利金活動。針對不同客群提供合適的點數促銷優惠活動，能夠讓行銷活動更有效益。

　　點數經濟之所以可以持續活絡，與民眾消費生活的完美結合是一大關鍵。若點數服務能結合消費者偏好，在不同生活場景下的日常所需或延伸服務，將更能刺激消費，例如善用日常必須品（如瓶裝水與衛生紙），以及實用工具（如手機與通訊相關周邊商品），或是茶飲、咖啡、冷藏食品、烘培西點與零嘴等食品，都可以吸引兌點，並連結現金折抵、商品兌換、刷卡贈點等點數活動來刺激消費。

　　未來點數服務可走向「點數生態系」，加深目標客群點數經營，活躍點數運用，包含日常食、衣、住、行等層面，都能累積和花用點數，讓消費者在一個跨通路、跨平臺的通用性點數中，對品牌及商店的黏度更高。

調查說明：「點數使用行為調查」為GO SURVEY市場研究顧問於 2019/2/6～2019/3/5期間，在GO SURVEY平臺上執行線上網路調查。總共回收了2,865 份樣本，受訪者條件為18歲以上且過去曾經使用過點數平臺的HAPPY GO卡友。＃