行销市场大金矿　挖掘世代的「点数」心理学

　　HAPPY GO 15岁了！HAPPY GO推出至今，赢得消费者红利点数平台市占率近７成！为此，GO SURVEY本次深入挖掘现今大众对於点数在各种生活使用情境，透过行为的观察，得以了解消费者在点数运用的最新趋势及对未来点数服务的建议。

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近9成国人爱集点，获得省钱小确幸

　　根据GO SURVEY调查，高达87%的国人曾使用点数平台服务。除点数平台外，民众也会使用超市量贩（83%）、信用卡刷卡（80%）、超商（79%）的点数服务。其中，18～39岁较常使用药妆、手摇杯饮料和速食店点数服务；40岁以上则较常使用超市量贩和信用卡点数服务。

　　点数服务可结合实体药妆、手摇店、速食店商品回馈，创造省钱消费小确幸，增加18～39岁客群对点数的爱用，进而增进品牌的黏着度。刺激40岁以上客群消费，则可利用超市量贩和信用卡点数活动，创造点数使用时机。
 
如何开始集点？触发点也有世代差异 　　主要引发民众开始使用点数服务的原因是「经常在这个店消费所以就申办了」（63%），「为了要获得现金回馈」（62%），「购物的商店刚好有活动就加入」（55%），「申办的信用卡刚好有点数服务功能」（55%）。

　　18～39岁客群较常因现金回馈、下载店家APP、要购买商品、亲友推荐、跟家人一起用而使用；40岁以上则较常因信用卡优惠而使用。民众常消费的商店结合点数服务平台，运用点数折抵现金回馈活动或信用卡申办活动，更可为商店招募新客，触发新客群的点数运用，并扩大目标客群的人数。
 
累兑点时机，逛街和购物为大宗 　　以民众累积点数或兑换点数场域来说，在实体或线上逛街／购物、量贩／超市购物、去餐厅吃饭时，是主要的累兑点时机。18～39岁客群较常在线上购物时累兑点；40岁以上则较常在量贩超市购物时累兑点。点数服务可结合民众较常累兑点的场景，活络消费点数的运用，创造额外消费商机。

民众兑换都换什麽？世代需求大不同
　　调查结果显示，18～39岁较喜欢用点数兑换新的LINE贴图或手机主题，以及果汁饮料、日式零嘴类，还有旅游相关商品；而中式零嘴类、生活小家电、咖啡和茶包，以及家庭清洁用品，则比较能促动40岁以上客群来兑点。当民众用点数可兑换的品项更加多元、种类越多、CP值越高，其点数价值就变得越大，更能触动点数运用的普及化。

哪种点数促销优惠最能吸引客群？

　　什麽样的点数促销优惠活动会吸引民众呢？调查发现，点数折抵现金（84%）、点数加倍送（72%）、信用卡刷卡赠点（68%）是最有吸引力的点数优惠活动。另外，18～39岁爱的是各平台相互转点活动；40岁以上则比较喜欢信用卡刷卡赠点数或红利金活动。针对不同客群提供合适的点数促销优惠活动，能够让行销活动更有效益。

　　点数经济之所以可以持续活络，与民众消费生活的完美结合是一大关键。若点数服务能结合消费者偏好，在不同生活场景下的日常所需或延伸服务，将更能刺激消费，例如善用日常必须品（如瓶装水与卫生纸），以及实用工具（如手机与通讯相关周边商品），或是茶饮、咖啡、冷藏食品、烘培西点与零嘴等食品，都可以吸引兑点，并连结现金折抵、商品兑换、刷卡赠点等点数活动来刺激消费。

　　未来点数服务可走向「点数生态系」，加深目标客群点数经营，活跃点数运用，包含日常食、衣、住、行等层面，都能累积和花用点数，让消费者在一个跨通路、跨平台的通用性点数中，对品牌及商店的黏度更高。

调查说明：「点数使用行为调查」为GO SURVEY市场研究顾问於 2019/2/6～2019/3/5期间，在GO SURVEY平台上执行线上网路调查。总共回收了2,865 份样本，受访者条件为18岁以上且过去曾经使用过点数平台的HAPPY GO卡友。＃