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遠東人月刊 Far Eastern Magazine
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2020年08月號 集團簡訊

「臺灣服務業大評鑑」 遠傳、city’super金獎再連霸  

遠東人月刊 / 編輯室輯

  由《工商時報》所舉辦的「臺灣服務業大評鑑」公布得獎名單,遠東集團旗下的遠傳電信今年第九度獲得電信服務業金獎,是全臺唯一金獎九連霸的企業;頂級超市city’super也是第六度獲得連鎖超市金獎,信義店同仁吳芊卉更獲得服務尖兵個人獎,再次證明遠東集團服務品質獲廣大消費者肯定。7月28日的頒獎典禮分別由遠傳電信井琪總經理與city’super劉朝雄營運長親自出席領獎。

  遠傳電信井琪總經理表示:「感謝消費者及《工商時報》『臺灣服務業大評鑑』九年來對遠傳的肯定!遠傳在服務轉型的過程中,同時也希望加深我們與顧客的關係,希望擴展在地化經營及熟客管理,將原本較為制式的SOP型服務,轉換為讓門市同仁與客戶的自然互動模式,給予客戶有別以往的服務感受,並主動關心顧客的需求,將心比心。『遠傳心5G』講求的就是我們的建設用心,服務貼心,體驗最順心的目標。惟有跟客戶靠得更近,為他們想得更遠,才能真正贏得客戶的認同,進而影響親朋好友,這也會是遠傳持續努力的重點。我也要藉此機會,感謝我們遠傳前線同仁的努力,因為你們的付出,讓遠傳連續9年獲此榮耀,大家的辛苦我都看在眼裡、感動在心裡。」

  city’super去年底在信義區迎接第七家店開幕,針對信義辦公商圈導入各項創新服務,深受顧客好評。農曆年後受新冠肺炎疫情影響,更考驗各通路的應變力及服務品質是否到位,city’super秉持以客為先的核心價值,在「EPS」:環境體驗(Environment)、商品品質(Product)、服務創新(Service)上再度優化,帶給消費者安心安全的購物場域。city’super在過年前即超前部署啟動緊急應變措施,不僅全臺七店賣場定期全面消毒,購物籃、推車也每2小時消毒1次,甚至在復興店獨家設置手推車消毒箱,能定時將大量的手推車推進箱中以紫外線燈管消毒;門市同仁定時用酒精消毒雙手、全程配戴口罩並紀錄健康管理;配合社交距離,門市結帳區貼上安全標示及海報、在遠百信義A13的內用座席區特別增設訂製透明隔板。超市屬於民生必需品行業,顧客必有採買需求,city’super提供防疫安全措施,讓顧客安心無虞的到訪。#
 

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