全虹40--多角經營　服務增值

　　1981年以來，全虹企業在大環境的嚴峻考驗下，歷經一次次的轉型升級，也延伸出多元的經營觸角，如今不但成為深受鄰里信賴的優質門店，更是遠東集團最堅強的物流後盾。未來，全虹的創新之旅又將如何開展？

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　　今年全虹企業已邁入不惑之年了！走過40年的歲月，從家用電話機的普及，到B.B call的盛行，再到行動電話機海大戰的盛況，而今進入人手一支智慧型手機的世代，全虹見證了臺灣電信通訊產業的演變與轉型。這一路走來，全虹就像街坊鄰居，融入當地生活圈，秉持「聰明消費、在地服務」的理念，滿足了顧客在通訊方面的各項需求。

　　2005年遠傳正式入主全虹企業後，全虹由原先以門市經營為主體，轉為多角化經營，除負責大遠傳商品代採購之重要任務，並提供專業售後維修服務與物流服務，全面發揮人力配置及流程整合綜效；而門市經營則轉為守護鄉鎮區域服務，穩固大遠傳整體顧客滿意度。

　　於此同時，鑒於「有滿意的員工，才有滿意的客戶」，因此全虹十分重視員工身心發展與人才培育，近年全力打造健康職場、成立多元社團，推動工作與生活平衡，並導入EAP員工協助方案，於2020年榮獲體育署頒贈「運動企業認證」殊榮。而在訓練發展方面，全虹致力於關鍵人才梯隊建設與中基層管理接班人養成，亦成功取得勞動部「TTQS銅牌認證」。

　　全虹深知「創新」就是企業最有效的駐顏保養品，為了發展新價值、開拓新藍海，在現任總經理宋明娥（Jessica）帶領下，重新定位公司的願景與使命，新的願景期許善用數位科技及創新思維，成為企業夥伴在銷售、物流與售後服務的第一選擇；新的使命則是透過「新商品、新應用、心服務」，成為電信與零售產業中最受客戶信賴的夥伴。基於上述願景及使命，全虹擬定新物流發展策略，作為創新之旅的出發點；另外自2020年起，陸續開展包膜及手機舊換新業務，憑藉專業及有感服務，為遠傳門市顧客帶來絕佳的體驗。

　　全虹新物流發展策略中，整合遠時friDay、遠傳、德誼、全虹四家公司的資訊流與物流服務，以虛實融合（OMO , Online Merge Offline）打造最貼近消費者的多元配送服務體驗，為全虹物流在新零售產業開拓新藍海。關於全虹新物流發展型態之詳細說明如下：

一、機敏應變　化身新零售關鍵夥伴

　　隨著OMO（Online Merge Offline）的新零售趨勢發展，單一功能間的界線越來越模糊，通路的服務供應更需要進行橫向連結的整合性規劃。全虹累積40年來的營運經驗在此時發揮效益，透過採購、物流、銷售等一站式服務，助力遠傳、德誼、friDay購物等企業奮力向前衝刺。

　　面對疫情，實體銷售與線上購物之間亦敵亦友，最大的公約數，就是需要倉儲物流。全虹致力於物流已逾21個年頭，從早期的企業內部活動，如門市、通路據點服務，歷經經濟部及工研院等輔導，於2016年成功轉型為第三方物流（3PL，Third-party Logistics），多面向拓展服務範疇，同時領先業界創造B2B+B2C的融合式服務，在同一個場景裡無須透過太多限制或勞務，便能即時提供線上線下的需求。

二、智能運用　建構完善物流平臺

　　物流儲運在各業態都是不可或缺的環節，尤其近年在電子商務上，一套擁有數據、知識的WMS系統（Warehouse Management System）成為決戰關鍵，對於整體營運的質量、體驗影響甚鉅。全虹在長年經驗的積累下，系統作業效率大幅提升，每張訂單從開始接收至交付派送僅需2.5分鐘，在商品存放管理上更是做到99.999%的準確率。

　　不過，再好的系統也必須與消費體驗緊密連結，因此全虹於2018年啟用ALI智慧物流平臺（Arcoa Logistics Insight），將即時的作業資訊、服務數據，以幾乎零時差的方式呈現給合作夥伴。2021年再運用BI（Business Intelligence）技術，將數據資料視覺化呈現，讓閱讀者更容易讀取資料中的知識。此外，全虹也將持續強化供應鏈整合的服務系統，打造OMS訂單管理系統（Order Management System）與ATI運輸管理平臺（Arcoa Transportation Insight），使整體流程不再是Long Way，而是High Speed Rail。

　　另一方面，2020年全虹曾為愛買電子商務建構包材智能運算平臺，提升其包裝準確率、減少作業難度及降低運輸成本。2021年也為遠傳friDay購物規劃遠傳門市取貨服務，同年4月再加碼德誼門市取貨服務，拓展銷售的多元性、進而縮短消費旅程。

三、掌握先機　創造更有感服務

　　未來，全虹將在一站式服務的道路上持續深耕，使採購、物流、銷售等業務不再是分工，而是單純且有系統的整合，同時強化第三方物流發展，融合集團內外商機，創造營運綜效。

　　不僅如此，全虹也規劃於2022年打造一套雙智慧型的運籌系統（NWMS），將人工累計的經驗轉換成參數化的模組，重新定義人與自動化機器間的分工，使規則方法不再受限於傳統，進而找到最佳的作業流程，相信必能有利於遠東集團旗下零售產業的發展，讓服務無時差、體驗更有感。

 

　　全虹歷經一次次大環境變化與產業轉型的嚴峻考驗，每次考驗都是企業升級的動能，此次透過新物流發展，即將完成另一個層面的進化與升級。回首來時路，才發現原來我們已經走了這麼遠！接下來，在瞬息萬變的環境中，全虹將繼續帶領所有夥伴全速前進！

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