全虹40--多角经营　服务增值

　　1981年以来，全虹企业在大环境的严峻考验下，歷经一次次的转型升级，也延伸出多元的经营触角，如今不但成为深受邻里信赖的优质门店，更是远东集团最坚强的物流后盾。未来，全虹的创新之旅又将如何开展？

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　　今年全虹企业已迈入不惑之年了！走过40年的岁月，从家用电话机的普及，到B.B call的盛行，再到行动电话机海大战的盛况，而今进入人手一支智慧型手机的世代，全虹见证了台湾电信通讯产业的演变与转型。这一路走来，全虹就像街坊邻居，融入当地生活圈，秉持「聪明消费、在地服务」的理念，满足了顾客在通讯方面的各项需求。

　　2005年远传正式入主全虹企业后，全虹由原先以门市经营为主体，转为多角化经营，除负责大远传商品代採购之重要任务，并提供专业售后维修服务与物流服务，全面发挥人力配置及流程整合综效；而门市经营则转为守护乡镇区域服务，稳固大远传整体顾客满意度。

　　于此同时，鉴于「有满意的员工，才有满意的客户」，因此全虹十分重视员工身心发展与人才培育，近年全力打造健康职场、成立多元社团，推动工作与生活平衡，并导入EAP员工协助方案，于2020年荣获体育署颁赠「运动企业认证」殊荣。而在训练发展方面，全虹致力于关键人才梯队建设与中基层管理接班人养成，亦成功取得劳动部「TTQS铜牌认证」。

　　全虹深知「创新」就是企业最有效的驻颜保养品，为了发展新价值、开拓新蓝海，在现任总经理宋明娥（Jessica）带领下，重新定位公司的愿景与使命，新的愿景期许善用数位科技及创新思维，成为企业伙伴在销售、物流与售后服务的第一选择；新的使命则是透过「新商品、新应用、心服务」，成为电信与零售产业中最受客户信赖的伙伴。基于上述愿景及使命，全虹拟定新物流发展策略，作为创新之旅的出发点；另外自2020年起，陆续开展包膜及手机旧换新业务，凭藉专业及有感服务，为远传门市顾客带来绝佳的体验。

　　全虹新物流发展策略中，整合远时friDay、远传、德谊、全虹四家公司的资讯流与物流服务，以虚实融合（OMO , Online Merge Offline）打造最贴近消费者的多元配送服务体验，为全虹物流在新零售产业开拓新蓝海。关于全虹新物流发展型态之详细说明如下：

一、机敏应变　化身新零售关键伙伴

　　随着OMO（Online Merge Offline）的新零售趋势发展，单一功能间的界线越来越模煳，通路的服务供应更需要进行横向连结的整合性规划。全虹累积40年来的营运经验在此时发挥效益，透过採购、物流、销售等一站式服务，助力远传、德谊、friDay购物等企业奋力向前冲刺。

　　面对疫情，实体销售与线上购物之间亦敌亦友，最大的公约数，就是需要仓储物流。全虹致力于物流已逾21个年头，从早期的企业内部活动，如门市、通路据点服务，歷经经济部及工研院等辅导，于2016年成功转型为第三方物流（3PL，Third-party Logistics），多面向拓展服务范畴，同时领先业界创造B2B+B2C的融合式服务，在同一个场景里无须透过太多限制或劳务，便能即时提供线上线下的需求。

二、智能运用　建构完善物流平台

　　物流储运在各业态都是不可或缺的环节，尤其近年在电子商务上，一套拥有数据、知识的WMS系统（Warehouse Management System）成为决战关键，对于整体营运的质量、体验影响甚鉅。全虹在长年经验的积累下，系统作业效率大幅提升，每张订单从开始接收至交付派送仅需2.5分钟，在商品存放管理上更是做到99.999%的准确率。

　　不过，再好的系统也必须与消费体验紧密连结，因此全虹于2018年启用ALI智慧物流平台（Arcoa Logistics Insight），将即时的作业资讯、服务数据，以几乎零时差的方式呈现给合作伙伴。2021年再运用BI（Business Intelligence）技术，将数据资料视觉化呈现，让阅读者更容易读取资料中的知识。此外，全虹也将持续强化供应链整合的服务系统，打造OMS订单管理系统（Order Management System）与ATI运输管理平台（Arcoa Transportation Insight），使整体流程不再是Long Way，而是High Speed Rail。

　　另一方面，2020年全虹曾为爱买电子商务建构包材智能运算平台，提升其包装准确率、减少作业难度及降低运输成本。2021年也为远传friDay购物规划远传门市取货服务，同年4月再加码德谊门市取货服务，拓展销售的多元性、进而缩短消费旅程。

三、掌握先机　创造更有感服务

　　未来，全虹将在一站式服务的道路上持续深耕，使採购、物流、销售等业务不再是分工，而是单纯且有系统的整合，同时强化第三方物流发展，融合集团内外商机，创造营运综效。

　　不仅如此，全虹也规划于2022年打造一套双智慧型的运筹系统（NWMS），将人工累计的经验转换成参数化的模组，重新定义人与自动化机器间的分工，使规则方法不再受限于传统，进而找到最佳的作业流程，相信必能有利于远东集团旗下零售产业的发展，让服务无时差、体验更有感。

 

　　全虹歷经一次次大环境变化与产业转型的严峻考验，每次考验都是企业升级的动能，此次透过新物流发展，即将完成另一个层面的进化与升级。回首来时路，才发现原来我们已经走了这么远！接下来，在瞬息万变的环境中，全虹将继续带领所有伙伴全速前进！

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