AI助力　實現企業永續營運

　　隨著科技進步，企業越來越意識到以數位技術提高效率、降低成本之重要性。其中，AI虛擬助理（AI Virtual Assistants）正發展為企業重要的數位夥伴。根據IBM調查研究，IT維運、安全威脅偵測、業務流程自動化是目前AI應用最熱門的領域，更有部分企業指出，應用AI能夠加速ESG永續發展。本文將介紹 AI 如何協助企業全面實現低碳營運，以臻永續經營之目標。

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　　隨著人工智慧技術的進步和成熟，許多企業開始將部份工作交由 AI 進行。市場研究機構 Research and Markets預估，2027年智慧虛擬助理全球市值將接近USD 410億，較2021年成長6倍。IBM商業價值研究院全球調查也顯示，目前的智慧虛擬助理已可自行處理約2/3交辦事項，而且無論收益、客戶，以及員工滿意度都顯著提高。

　　這些虛擬助理具備強大的AI技術，除了增加效率、效能，亦能協助企業實現全面低碳營運。工業技術研究院即指出，AI虛擬助理提供全年無休、80%的答覆精確度，節省30～50%人力，大幅降低紙張耗用，以及人員通勤產生的碳排放，可減少數千噸的碳排放量。

 

AI之效益優勢與永續應用

　　AI虛擬助理應用於現有企業系統時，可擺脫面對各種不同系統的複雜和困擾，隨時隨地以對話方式與使用者互動，從龐大的企業資料庫快速獲取所需資訊，搭配應用場景以及即時狀態回饋，讓企業隨時掌握各種突發狀況，其優勢包括：

　　一、降低人力成本：AI虛擬助理可自動執行繁瑣工作，大幅減少企業對於人力資源的依賴，將節省的人力成本投資於核心業務或創新項目，以強化競爭力。

　　二、解決企業流程斷點：AI虛擬助理能整合企業內部數據，提供統一的信息查詢和決策平臺，從而解決企業運作過程中，信息不對稱和流程斷點的問題。

　　三、強化整體數位功能：AI虛擬助理與企業現有數位系統無縫對接，有助於數據的全面整合和應用，提升企業的數位運營能力，因應未來市場變化。

　　四、促成企業全面低碳營運：AI虛擬助理可自動完成大量工作，除了提高能源效率、降低碳排放，透過與知識圖譜技術的結合，還可為企業提供環保方案和永續發展建議，進一步達成低碳營運。例如--

1.節能設備：利用AI演算法，控制LED照明、空調系統等節能設備，達到最大節能效果。

2.高效營運：利用AI分析，預測機器維護需求，減少生產過程中的能源消耗。

3.供應鏈優化：利用AI預測最佳運輸路線和方式，減少產品運輸與物流產生的碳足跡。

4.能源管理：以AI技術進行實時監控、分析企業能源消耗，適時調控變頻器或設備的運行速度等。

5.可再生能源：利用AI技術預測風能和太陽能產量、最佳發電時段，更高效的利用和儲存能源。

6.遠程監控：透過物聯網和AI技術，進行遠程監控，即時收集數據並針對異常狀況報警。

7.員工培訓：利用AI教育平臺培訓員工，提高節能意識。

 

資訊安全　人才培育至為關鍵

　　雖然AI趨勢已然成形，但相關技術在各產業之應用仍在前導發展階段，且實務上仍須克服法規環境及人才培育等問題。因此，企業運用AI虛擬助理技術時，應留意以下四大面向：

　　一、資訊安全與隱私保護：隨著AI虛擬助理在企業中的應用範疇擴大，資訊安全和隱私保護更加重要。企業應選擇具有安全保障的平臺，並制定相應的數據保護政策。

　　二、員工培訓與適應：企業應提供足夠的培訓和支持，幫助員工適應AI虛擬助理的使用，並關注協同作業情形，使兩者互相配合，發揮最大價值。

　　三、服務體驗：企業應定期收集和分析客戶反饋，掌握AI虛擬助理在服務體驗中的表現，並根據實際情況進行調整和優化。

　　四、持續創新與優化：企業應與AI虛擬助理供應商保持緊密合作，持續追蹤最新的技術發展和市場需求，確保其能效不斷優化。

 

　　「數據質量」是AI技術應用成功與否的關鍵因素，為了提高模型的精度和效能，AI需要利用數據不斷訓練、驗證模型。近年來，集團綜效暨零售規劃總部已偕同零售關企，打造智慧行銷平臺（Intelligence Marketing Platform），提供更全面、精準、即時的客戶數據服務，藉由建立客戶的360度畫像、覆蓋各種生活型態的客戶標籤、進行客戶消費定位和分析等，並進一步協助關企客製化行銷方案，利用類似受眾模型（look-a-like），進而提高銷售轉換率與回購率。

　　未來，AI虛擬助理技術將更加成熟，並應用於更廣泛的領域。企業利用其提升自身數位能力、實現環保高效和永續發展的同時，也應持續關注、引進最新技術，為未來的成功奠定堅實基礎。

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