AI助力　实现企业永续营运

　　随着科技进步，企业越来越意识到以数位技术提高效率、降低成本之重要性。其中，AI虚拟助理（AI Virtual Assistants）正发展为企业重要的数位伙伴。根据IBM调查研究，IT维运、安全威胁侦测、业务流程自动化是目前AI应用最热门的领域，更有部分企业指出，应用AI能够加速ESG永续发展。本文将介绍 AI 如何协助企业全面实现低碳营运，以臻永续经营之目标。

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　　随着人工智慧技术的进步和成熟，许多企业开始将部份工作交由 AI 进行。市场研究机构 Research and Markets预估，2027年智慧虚拟助理全球市值将接近USD 410亿，较2021年成长6倍。IBM商业价值研究院全球调查也显示，目前的智慧虚拟助理已可自行处理约2/3交办事项，而且无论收益、客户，以及员工满意度都显着提高。

　　这些虚拟助理具备强大的AI技术，除了增加效率、效能，亦能协助企业实现全面低碳营运。工业技术研究院即指出，AI虚拟助理提供全年无休、80%的答覆精确度，节省30～50%人力，大幅降低纸张耗用，以及人员通勤产生的碳排放，可减少数千吨的碳排放量。

 

AI之效益优势与永续应用

　　AI虚拟助理应用于现有企业系统时，可摆脱面对各种不同系统的复杂和困扰，随时随地以对话方式与使用者互动，从庞大的企业资料库快速获取所需资讯，搭配应用场景以及即时状态回馈，让企业随时掌握各种突发状况，其优势包括：

　　一、降低人力成本：AI虚拟助理可自动执行繁琐工作，大幅减少企业对于人力资源的依赖，将节省的人力成本投资于核心业务或创新项目，以强化竞争力。

　　二、解决企业流程断点：AI虚拟助理能整合企业内部数据，提供统一的信息查询和决策平台，从而解决企业运作过程中，信息不对称和流程断点的问题。

　　三、强化整体数位功能：AI虚拟助理与企业现有数位系统无缝对接，有助于数据的全面整合和应用，提升企业的数位运营能力，因应未来市场变化。

　　四、促成企业全面低碳营运：AI虚拟助理可自动完成大量工作，除了提高能源效率、降低碳排放，透过与知识图谱技术的结合，还可为企业提供环保方案和永续发展建议，进一步达成低碳营运。例如--

1.节能设备：利用AI演算法，控制LED照明、空调系统等节能设备，达到最大节能效果。

2.高效营运：利用AI分析，预测机器维护需求，减少生产过程中的能源消耗。

3.供应链优化：利用AI预测最佳运输路线和方式，减少产品运输与物流产生的碳足迹。

4.能源管理：以AI技术进行实时监控、分析企业能源消耗，适时调控变频器或设备的运行速度等。

5.可再生能源：利用AI技术预测风能和太阳能产量、最佳发电时段，更高效的利用和储存能源。

6.远程监控：透过物联网和AI技术，进行远程监控，即时收集数据并针对异常状况报警。

7.员工培训：利用AI教育平台培训员工，提高节能意识。

 

资讯安全　人才培育至为关键

　　虽然AI趋势已然成形，但相关技术在各产业之应用仍在前导发展阶段，且实务上仍须克服法规环境及人才培育等问题。因此，企业运用AI虚拟助理技术时，应留意以下四大面向：

　　一、资讯安全与隐私保护：随着AI虚拟助理在企业中的应用范畴扩大，资讯安全和隐私保护更加重要。企业应选择具有安全保障的平台，并制定相应的数据保护政策。

　　二、员工培训与适应：企业应提供足够的培训和支持，帮助员工适应AI虚拟助理的使用，并关注协同作业情形，使两者互相配合，发挥最大价值。

　　三、服务体验：企业应定期收集和分析客户反馈，掌握AI虚拟助理在服务体验中的表现，并根据实际情况进行调整和优化。

　　四、持续创新与优化：企业应与AI虚拟助理供应商保持紧密合作，持续追踪最新的技术发展和市场需求，确保其能效不断优化。

 

　　「数据质量」是AI技术应用成功与否的关键因素，为了提高模型的精度和效能，AI需要利用数据不断训练、验证模型。近年来，集团综效暨零售规划总部已偕同零售关企，打造智慧行销平台（Intelligence Marketing Platform），提供更全面、精准、即时的客户数据服务，藉由建立客户的360度画像、覆盖各种生活型态的客户标籤、进行客户消费定位和分析等，并进一步协助关企客制化行销方案，利用类似受众模型（look-a-like），进而提高销售转换率与回购率。

　　未来，AI虚拟助理技术将更加成熟，并应用于更广泛的领域。企业利用其提升自身数位能力、实现环保高效和永续发展的同时，也应持续关注、引进最新技术，为未来的成功奠定坚实基础。

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