2024年03月號 領航者的話
2024代表色Peach Fuzz 牽起連結與信賴
黃晴雯董事長 / 遠東SOGO百貨
掌握流行文化是零售人的基本功，尤其左右文化潮流的年度代表色，更是不容錯過的重點。全球色彩權威機構 PANTONE，每年都會挑選一款顏色來代表當下的時代精神，2023年經歷戰爭、名人離世、人工智慧崛起，充滿不確定性，2024年選出的代表色「Peach Fuzz（柔和桃）」，正是彰顯出社會在新的一年渴望親密與連結的氛圍。
對於親密、連結與信任的渴求，不僅反應在色彩上，也表現在品牌的商業成功。根據管理顧問Deloitte（德勤）針對零售產業最新發布的報告指出，信賴度越高的品牌，收益越高；另一項調查則發現，透過各種活動提高現有忠誠計畫客戶對品牌的信任度，每年的消費潛力可提高30%。
邁進2024年，全球總經局勢雖持續在通膨與國際戰事壓力下，成長發展趨保守；主計處與央行仍預測臺灣經濟成長可望超過3%。百貨業如何結合消費者心理，抓緊消費動能再創高峰？Deloitte（德勤）建議：善用科技增進「客戶信賴」與「消費體驗」，是兩大機會點。
用科技力累積暖心的信賴資產
正如PANTONE所提到：柔和桃毛茸茸的紋理，讓人本能地想伸手觸摸，提醒我們抽離螢幕，在現實中面對面地和他人相聚。在所有消費渠道中，實體店面也是最受消費者歡迎的互動環境，透過真實接觸，能有效提升品牌信賴；因此，用科技力提升實體到店量，並幫助實體店的品牌體驗、累積品牌信賴資產，是驅動2024年成長的著力點。
遠東SOGO百貨App與業界獨有的七大Club，即是我們最好的武器。遠東SOGO百貨把握疫情期間逐步完善會員App系統，並快速發展會員數，在2023年突破140萬，成為業界成長最快的黑馬，今年將積極朝向200萬邁進。
從便利服務出發，涵蓋美妝、時尚、親子等不同領域的Club，並針對不同客群，加強互動黏性，培養客戶活躍使用，再透過SOGO顧客數據平臺分眾貼標，進行細緻的行銷溝通，更在會員App結合SOGOplus，大力促進click and collect，具體提升實體店面服務機會，從面對面的暖心接觸，紮實累積遠東SOGO百貨的信賴資產。據統計，在SOGO Club中消費互動最活躍的20%會員，也是穩定帶來七成以上業績的支持來源！
拓新據點、創新體驗 寫下全新篇章
想用科技促成良好的實體消費體驗，還需要靠不斷更新實體商店作為最佳體驗場景，再透過數據分析與個人化服務，達成跨渠道一致的品牌好感累積。美國Target最近指出，店面翻新後的一年内，營業額平均增加2%至4%；而觀察2023年全臺百貨營收表現，國際一線精品專櫃改裝皆是刺激業績成長的重要指標。
遠東SOGO百貨亦於2023年進行全臺店鋪改裝，素以「坪效王」著稱的忠孝館也透過改裝達到來客數、業績雙成長。2024年復興SOGO百貨將繼續進行三大品牌的改裝擴大計畫，預計2025年完工後，業績可望出現彈跳式成長。不僅如此，遠東SOGO百貨更布局全新據點，融合ESG的場館規劃與打破百貨營業作息表的大巨蛋新館，即將以全新、獨特的面貌與消費者接觸。2024上半年，D區14家餐廳率先開放，從主題內容和空間設計，都能搶先一窺大巨蛋的全新風采。而跨越海峽，籌備已久的重慶遠東城，也將以「成為當地全客層消費地標、中國大陸ESG時尚的領頭羊」自許，在2024上半年開幕。
2023年是豐收的一年，全臺百貨的營業額達到史上最高的NTD4,492億。遠東SOGO百貨尚未拓增新館即靠坪效大爆發，突破NTD500億大關，成為業界唯一雙位數成長的百貨。2024年，遠東SOGO 百貨將持續以業界「服務評價最好」為自我要求，打造有溫度、有質感的服務，用溫柔的信賴力量見證百貨零售的新高峰！
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